Οι διευθυντές ιατρικών γραφείων είναι κρίσιμοι για την επιτυχία της εγκατάστασης που διαχειρίζονται. Ο κοινός ορισμός ενός διαχειριστή είναι απλά κάποιος που μπορεί να συγκεντρώσει τους ανθρώπους μαζί για να επιτύχει τους επιθυμητούς στόχους. Απλά, σωστά; Με τον σωστό συνδυασμό δεξιοτήτων, γνώσεων και αποφασιστικότητας, οποιοσδήποτε διαχειριστής μπορεί να οδηγήσει με επιτυχία την ομάδα του για να επιτύχει τους στόχους του ιατρικού γραφείου.
Ηγετικές ικανότητες
Μια σοφή παροιμία λέει: "Αν νομίζετε ότι οδηγείτε και κανείς δεν ακολουθεί, κάνετε ακριβώς περίπατο". Προκειμένου να είστε αποτελεσματικός διευθυντής γραφείου, είναι σημαντικό να είστε καλός ηγέτης.
Σε ένα ιατρικό γραφείο, αυτό μπορεί να σημαίνει ότι ο διευθυντής γραφείου βάζει τη συνολική επιτυχία και την ευημερία της πρακτικής στο σύνολό της μπροστά από τις δικές τους επιθυμίες και ανάγκες ή από κάθε εργαζόμενο. Αυτό μπορεί να είναι ένα άβολο κομμάτι της δουλειάς, αλλά οι ηγέτες που είναι σταθερά ειλικρινείς, δίκαιοι και αξιόπιστοι θα διαπιστώσουν ότι οι υπάλληλοί τους και οι γιατροί τους θα σεβαστούν και θα θαυμάσουν για τη λήψη των δύσκολων αποφάσεων όταν δεν συμφωνούν όλοι.
Δεξιότητες επικοινωνίας
Με τον προγραμματισμό και τη φροντίδα, ο διευθυντής γραφείου μπορεί να αυξήσει αποτελεσματικά και αποτελεσματικά την απόδοση με επιτυχημένες τεχνικές και πρακτικές επικοινωνίας. Η επικοινωνία είναι ένα από τα πιο σημαντικά εργαλεία σε οποιαδήποτε σχέση, είτε προσωπική είτε επαγγελματική. Προκειμένου να ολοκληρωθεί η επικοινωνία, πρέπει να υπάρχουν ιδέες ή πληροφορίες που θα μοιραστούν, κάποιος που θα δώσει τις πληροφορίες ή την ιδέα και κάποιον που θα λάβει τις πληροφορίες.
Η αποτελεσματική επικοινωνία δεν είναι μόνο η συζήτηση και η ακρόαση. Σημαίνει να υπάρχει αμοιβαίος σεβασμός και κατανόηση μεταξύ του προσωπικού και της διοίκησης. Είναι προς όφελος του διευθυντή γραφείου να ρυθμίσει τον τόνο για την αποτελεσματική επικοινωνία.
- Καθορίστε σαφείς προσδοκίες για κάθε εργαζόμενο. Οι διαχειριστές πρέπει να βεβαιωθούν ότι είναι συγκεκριμένοι σε αυτό που περιμένουν από τους υπαλλήλους τους.
- Παροχή σχολίων. Οι εργαζόμενοι πρέπει να ενημερώνονται τακτικά σχετικά με το εάν τους λένε ότι κάνουν σπουδαία δουλειά ή ότι είναι εποικοδομητική κριτική.
- Ακούω. Οι εργαζόμενοι μπορούν να είναι ένας εξαιρετικός πόρος για τις εργασίες γραφείου. Έχουν γνώση από πρώτο χέρι για διαδικασίες ή πολιτικές γραφείου και μπορούν να προσφέρουν εξαιρετικές ιδέες για να βοηθήσουν στην αποτελεσματικότερη λειτουργία των εργασιών γραφείου
Δυνατότητα κινητοποίησης προσωπικού
Ως ηγέτης του οργανισμού σας, μια από τις πολλές σας ευθύνες είναι να βρείτε τρόπους για να παρακινήσετε τους υπαλλήλους σας. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ποιοι παράγοντες επηρεάζουν τη μέγιστη απόδοση και τον τρόπο.
Πολλοί διευθυντές ασκούν το σύστημα της χρήσης αρνητικής ενίσχυσης για να παρακινήσουν τους υπαλλήλους τους. Οι διευθυντές δημιουργούν εν αγνοία τους εφησυρικούς εργαζόμενους που εργάζονται αρκετά σκληρά ώστε να μην απολύονται. Προκειμένου ο έπαινος και η αναγνώριση να λειτουργούν αποτελεσματικά, οι διαχειριστές πρέπει να είναι συνεπείς. Οι εργαζόμενοι αρχίζουν να αναμένουν να αναγνωρίζονται συστηματικά και θα χάσουν τα κίνητρα εάν αισθάνονται ότι παραβλέπονται ή αγνοούνται.
Ανεξάρτητα από το πόση αναγνώριση δίνετε στους υπαλλήλους σας, θέλουν τελικά να δουν πόσο πολύτιμες είναι για την εταιρεία. Αυτό έρχεται με τη μορφή οικονομικών κινήτρων και αυξημένης ευθύνης. Ο καλύτερος τρόπος για να έχετε τη μέγιστη απόδοση από τους υπαλλήλους σας είναι να ενσωματώσετε και τους δύο αυτούς παράγοντες στην πολιτική βελτίωσης των επιδόσεών σας.
Δέσμευση στην Εξαιρετική Εξυπηρέτηση Πελατών
Ο σκοπός του ιατρικού γραφείου είναι να εκτελέσει τα διοικητικά καθήκοντα που είναι απαραίτητα για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών στους ασθενείς μας. Είτε πρόκειται για τηλεφωνήματα είτε για τιμολόγηση και κωδικοποίηση ιατρικών ισχυρισμών, τα καθήκοντα του ιατρικού γραφείου έχουν αντίκτυπο στη συνολική εμπειρία του ασθενούς.
Οι διευθυντές ιατρικών γραφείων που δεσμεύονται για την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών οδηγούν το προσωπικό τους σε ενέργειες, όχι μόνο με λόγια. Ορισμένες από αυτές τις ενέργειες περιλαμβάνουν:- ικανοποιώντας τις ανάγκες των ασθενών μας στο μέγιστο των δυνατοτήτων μας
- απαντώντας σε καταγγελίες ασθενών και ανατροφοδότηση με επαγγελματικό τρόπο
- παρέχοντας ένα φιλόξενο, συμπονετικό και πολιτιστικά ικανό περιβάλλον
- αναγνωρίζοντας την αξία που προσθέτουν οι ασθενείς μας αφιερώνοντας πόρους για τη στήριξη θετικών κλινικών, οικονομικών και προσωπικών αποτελεσμάτων