Μερικές φορές, η φασαρία της ημέρας αποτρέπει το προσωπικό του ιατρικού γραφείου από την εκτέλεση της πιο σημαντικής δουλειάς του - παρέχοντας εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών . Αν και ο απώτερος στόχος μας είναι να παρέχουμε ποιοτική φροντίδα των ασθενών, όταν έρχεται κάτω σε αυτό που οι ασθενείς πραγματικά μας βαθμολογούν είναι πόσο καλά παρέχουμε την εξυπηρέτηση πελατών. Ρίξτε μια ματιά στην έρευνα ασθενών σας ή επισκεφθείτε την ηλεκτρονική σας "κάρτα αναφοράς" ή αναθεωρήστε την πρακτική σας.
Μπορεί να εκπλαγείτε με αυτό που βλέπετε, αλλά αν δεν το κοιτάξετε, δεν θα ξέρετε τι λένε οι ασθενείς σας για την ιατρική σας πρακτική.
Πώς Αξιολογείται η Ικανοποίηση
Οι περισσότερες κριτικές ικανοποίησης ασθενών βαθμολογούνται με τον ακόλουθο τρόπο:
***** 5 Αστέρων = Εξαιρετική
**** 4 Αστέρια = Καλό
*** 3 Αστέρια = Μέσος όρος
** 2 Αστέρια = δίκαιη
* 1 Αστέρι = Κακή
Με απλά λόγια, εάν θέλετε κριτικές 5 αστέρων, τότε θα πρέπει να παραδώσετε εξυπηρέτηση πελατών 5 αστέρων.
Οι περισσότερες ιατρικές πρακτικές και πάροχοι έχουν την εντύπωση ότι αυτές οι αξιολογήσεις ή βαθμολογίες βασίζονται στην αντίληψη ότι οι ασθενείς έχουν την "ποιότητα" της φροντίδας που έλαβαν. Είμαι εδώ για να σας πω ότι παρόλο που αυτό υποτίθεται ότι αντιπροσωπεύουν, οι περισσότεροι ασθενείς μετρούν πραγματικά τον τρόπο θεραπείας τους.
Εάν δεν λαμβάνετε σχόλια 5 αστέρων, οι πιθανότητες είναι ότι τα αποτελέσματά σας δεν μετριούνται από το πόσο καλά εκτελούν οι γιατροί σας αλλά πόσο καλά το γραφείο σας παρέχει την εξυπηρέτηση πελατών.
Η δημιουργία υπηρεσιών 5 αστέρων δεν είναι δύσκολη. Χρειάζεται μόνο λίγο περισσότερη προσπάθεια για την κατανόηση των αναγκών των ασθενών σας.
Θυμηθείτε ότι η υπηρεσία 5 αστέρων είναι μια κατάσταση στο μυαλό
- Οι ασθενείς θέλουν να αισθάνονται ξεχωριστές. Το να προσφέρετε στους ασθενείς σας μια λίγο πιο προσωπική προσοχή μπορεί να διαρκέσει πολύ για να τους κάνει να νιώθουν ξεχωριστά. Επίσης, οι γιατροί θα πρέπει επίσης να θυμούνται να είναι πάντα "παρόντες" με τον ασθενή. Οι ασθενείς θέλουν να αισθάνονται σαν να είναι το πιο σημαντικό πρόσωπο στον κόσμο ενώ είστε μαζί τους.
- Οι ασθενείς θέλουν να γνωρίζουν ότι πραγματικά τους ενδιαφέρεσαι. Βεβαιωθείτε ότι τους δίνετε ένα θερμό καλωσόρισμα όταν μπαίνουν στο γραφείο. Ανεξάρτητα από το πόσο πολυάσχολο είναι το προσωπικό του ιατρικού γραφείου σας, κάποιος θα πρέπει να τους χαιρετήσει μόλις εισέλθουν στο γραφείο σας. Ακόμα κι αν δεν μπορείτε να χαιρετήσετε προφορικά τον ασθενή, η επαφή με τα μάτια σας τους επιτρέπει να ξέρετε ότι γνωρίζετε την παρουσία τους και θα τους πάρετε το συντομότερο δυνατό.
- Οι ασθενείς θέλουν να αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα που προκύπτουν αμέσως. Εάν προκύψει κάποιο πρόβλημα με τον ασθενή σας, διορθώστε την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Ένας ασθενής θα θυμάται ότι βγήκατε από το δρόμο σας για να τους ευχαριστήσετε, αλλά αν δεν το χειριστείτε αμέσως θα το θυμούνται και αυτό. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι για να γίνει τέλεια, είναι για την τροφοδοσία με τις επιθυμίες του ασθενούς.
Το καλύτερο μπορεί να κάνει για τους ασθενείς σας είναι να δώσετε το καλύτερο που έχετε να προσφέρετε σε κάθε ασθενή κάθε επίσκεψη!