5 Νέα υποδείγματα ασθενών

Οποιοσδήποτε εύκολος και αποτελεσματικός τρόπος για να βεβαιωθείτε ότι οι ασθενείς σας λαμβάνουν πληροφορίες σημαντικές για την περίθαλψή τους είναι να τους δώσουν τα φυλλάδια. Τα πέντε πιο απαραίτητα ενημερωτικά δελτία για νέους ασθενείς περιλαμβάνουν το πρώτο φυλλάδιο επίσκεψης, τον κατάλογο του τι πρέπει να φέρει, την πολιτική πληρωμών, την ειδοποίηση περί πρακτικών απορρήτου και την έρευνα ικανοποίησης των ασθενών .

1 -

Εγχειρίδιο πρώτης επίσκεψης

Η πρώτη επίσκεψη σε έναν νέο πάροχο μπορεί να γεμίσει με άγχος για έναν ασθενή. Οι ανησυχίες ενός ασθενούς μπορεί να αφορούν μια ιατρική κατάσταση, οικονομικές ευθύνες ή απλώς το φυσικό άγχος της συνάντησης ενός νέου γιατρού. Η χαλάρωση του άγχους τους μπορεί να είναι τόσο απλή όσο η παροχή απλών απαντήσεων σε ερωτήσεις που μπορεί να έχουν ή η παροχή βασικών πληροφοριών για την ιατρική σας πρακτική. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Μήνυμα καλωσορίσματος ασθενούς
• Εισαγωγή στην ιατρική πρακτική
• Μια σύντομη βιογραφία κάθε ιατρού
• Τι πρέπει να αναμένουν από την πρώτη εξέταση
• Στοιχεία επικοινωνίας
• Ωρες λειτουργίας
• Παρεχόμενες υπηρεσίες
• Άλλες τοποθεσίες

2 -

Κατάλογος Τι να Φέρνετε

Οι ασθενείς και οι οικογένειές τους πρέπει να αναλάβουν ενεργό ρόλο στην υγειονομική τους περίθαλψη, γνωρίζοντας για ποιο λόγο είναι υπεύθυνοι. Μία ευθύνη είναι να προσκομίσετε σημαντικές πληροφορίες για τη διευκόλυνση της διαδικασίας εγγραφής ή για να βοηθήσετε τον γιατρό στην παροχή της καλύτερης θεραπείας. Υπάρχουν 10 πράγματα που ένας ασθενής πρέπει να φέρει κάθε φορά που παρουσιάζει στο γραφείο σας για θεραπεία.

1. Ασφαλιστικές πληροφορίες
2. Αναγνωριστικό φωτογραφίας
3. Υπεύθυνος / Πληροφορίες
4. Δημογραφικές πληροφορίες
5. Πληρωμές
6. Κλινικές πληροφορίες
7. Επαφές έκτακτης ανάγκης
8. Πληροφορίες για τα ατυχήματα
9. Προκαταρκτικές οδηγίες
10. Προ-εγκρίσεις / παραπομπές

Περισσότερο

3 -

Πολιτική πληρωμής

Η εξασφάλιση ότι οι ασθενείς γνωρίζουν την πολιτική πληρωμών σας από την αρχή είναι ένας τρόπος για να αποφύγετε τη σύγχυση αργότερα. Οι ασθενείς είναι πιο πιθανό να πληρώσουν τους ιατρικούς λογαριασμούς τους όταν ενημερώνονται για τις οικονομικές προσδοκίες του ιατρικού γραφείου. Επίσης, συμπεριλάβετε πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα οικονομικής βοήθειας , αν έχετε κάποιο.

Φροντίστε να συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες στην πολιτική πληρωμών:

• Τα ποσά που πληρώνουν, εκπίπτουν και συν-ασφάλιστρα οφείλονται πριν από την παροχή υπηρεσιών για κάθε επίσκεψη
• Οι αυτοαπασχολούμενοι ασθενείς είναι υπεύθυνοι για την πλήρη πληρωμή ολόκληρου του ποσού
• Αποδεκτές μορφές πληρωμής, όπως προσωπικές επιταγές, πιστωτικές κάρτες και χρεωστικές κάρτες
• Τα καθυστερημένα τέλη για τα χρεωμένα ποσά που δεν καταβάλλονται εντός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου
• Οι χρεώσεις για αναπάντητες συναντήσεις που δεν έχουν ακυρωθεί ή έχουν προγραμματιστεί εκ των προτέρων
• Κατάλογος ασφαλιστικών εταιρειών που συμμετέχουν
• Οι ασθενείς πρέπει να προσκομίσουν αποδεικτικά στοιχεία ασφάλισης πριν από τη θεραπεία ή να θεωρηθούν ως αυτοαπασχολούμενοι

4 -

Ανακοίνωση για πρακτικές προστασίας προσωπικών δεδομένων

Οι πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης έχουν την υποχρέωση να παρέχουν στους ασθενείς τους μια ειδοποίηση περί πρακτικών ιδιωτικού απορρήτου . Η παρούσα ειδοποίηση, όπως απαιτείται από τον κανόνα προστασίας προσωπικών δεδομένων της HIPAA, παρέχει στους ασθενείς το δικαίωμα να ενημερώνονται για τα δικαιώματά τους για την προστασία της ιδιωτικής ζωής, καθώς σχετίζονται με τις προστατευμένες πληροφορίες για την υγεία τους (PHI).

Πριν από την πρώτη θεραπεία ασθενούς, οι πάροχοι πρέπει να παρουσιάσουν την ειδοποίηση πριν από την εκτέλεση των υπηρεσιών εκτός από καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. Οι ασθενείς πρέπει να υπογράψουν έγγραφη βεβαίωση ότι έλαβαν την ειδοποίηση περί πρακτικών απορρήτου. Ο κύριος στόχος της ανακοίνωσης σχετικά με τις πρακτικές προστασίας της ιδιωτικής ζωής είναι η ενημέρωση των ασθενών σχετικά με τα δικαιώματά τους και τον τρόπο άσκησής τους. Η ειδοποίηση θα πρέπει να περιγράφει ορισμένες πληροφορίες με ευνόητους όρους:

• Πώς θα χρησιμοποιήσει ο παροχέας και θα αποκαλύψει το PHI του
• Τα δικαιώματα των ασθενών έχουν ως προς το δικό τους PHI
• Μια δήλωση που ενημερώνει τον ασθενή για νόμους που απαιτούν από τον πάροχο να διατηρήσει την ιδιωτική ζωή του PHI
• Ποιοι ασθενείς μπορούν να επικοινωνήσουν για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές απορρήτου του παρόχου

Περισσότερο

5 -

Έρευνα ικανοποίησης ασθενών

Υπάρχει μόνο ένας τρόπος να γνωρίζετε πόσο καλά το προσωπικό του ιατρικού γραφείου και οι γιατροί παρέχουν φροντίδα στους ασθενείς - απλά ρωτήστε. Η διεξαγωγή ερευνών ικανοποίησης ασθενών σε κάθε ασθενή που επισκέπτεται το ιατρικό γραφείο σας πάντα για να αξιολογήσετε πόσο αποτελεσματικά οι διαδικασίες και το προσωπικό σας εκτελούν.

Για να διαπιστώσετε εάν το ιατρικό γραφείο σας έχει ομαλή ροή ασθενούς , μάθετε τις απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Μήπως ο ασθενής μιλούσε με σεβασμό όταν καλούσε για ένα ραντεβού;
• Ήταν ο ασθενής χαιρετισμένος από τον ρεσεψιονίστ με ευγένεια και σεβασμό;
• Πόσο καιρό περίμενε ο ασθενής για να δει τον γιατρό;
• Μήπως η νοσοκόμα και ο γιατρός εξηγούν τις λεπτομέρειες των υπηρεσιών που παρέχονται στον ασθενή;
• Μήπως η νοσοκόμα και ο γιατρός απάντησαν σε όλες τις ερωτήσεις του ασθενούς;
• Ο ασθενής έλαβε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών;
• Ήταν η αίθουσα των εξετάσεων καθαρή, άνετη και έτοιμη;
• Ήταν η περιοχή αναμονής ασφαλής, καθαρή και ευρύχωρη;