Η ροή των ασθενών είναι ο τρόπος με τον οποίο οι ασθενείς μετακινούνται μέσω του ιατρικού γραφείου σας πριν, κατά τη διάρκεια και μετά το διορισμό ή τη θεραπεία τους. Ο καθορισμός του τρόπου με τον οποίο οι ασθενείς σας μετακινούνται σε όλο το ιατρικό γραφείο σας θα πρέπει να είναι ένας από τους πρώτους τομείς που πρέπει να αξιολογηθούν για βελτίωση .
Μόνο ο ασθενής γνωρίζει αν όλη η διαδικασία ρέει ομαλά από τη στιγμή που προγραμματίζουν ένα ραντεβού, φτάνουν στο ιατρείο, ελέγχουν την επίσκεψή τους, κάθονται στην περιοχή αναμονής, περιμένουν στην αίθουσα εξετάσεων, αντιμετωπίζονται από γιατρό, ελέγχουν και πληρώστε, και τελικά αφήστε.
Εάν οι ασθενείς του ιατρικού γραφείου σας δεν είναι ικανοποιημένοι με ολόκληρη τη διαδικασία, ενδέχεται να μην επιστρέψουν.
Αξιολόγηση της ροής των ασθενών μέσω του ιατρικού γραφείου
Για να διαπιστώσετε εάν το ιατρικό γραφείο σας έχει ομαλή ροή ασθενούς, μάθετε τις απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Μήπως ο ασθενής μιλούσε με σεβασμό όταν καλούσε για ένα ραντεβού ;
- Ήταν ο ασθενής χαιρετισμένος από τον ρεσεψιονίστ με ευγένεια και σεβασμό;
- Πόσο καιρό περίμενε ο ασθενής για να δει τον γιατρό;
- Μήπως η νοσοκόμα και ο γιατρός εξηγούν τις λεπτομέρειες των υπηρεσιών που παρέχονται στον ασθενή;
- Μήπως η νοσοκόμα και ο γιατρός απάντησαν σε όλες τις ερωτήσεις του ασθενούς;
- Ο ασθενής έλαβε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών;
- Ήταν η αίθουσα των εξετάσεων καθαρή, άνετη και έτοιμη;
- Ήταν η περιοχή αναμονής ασφαλής, καθαρή και ευρύχωρη;
Αξιολόγηση της ικανοποίησης των ασθενών
Η παροχή υψηλής ποιότητας φροντίδας και η άριστη εξυπηρέτηση των πελατών θα αποτρέψουν την απώλεια εσόδων για το ιατρικό γραφείο. Οι ασθενείς πιθανότατα θα συνεχίσουν να επανέρχονται εφ 'όσον είναι ικανοποιημένοι με ολόκληρη τη διαδικασία.
Πώς μπορείτε να μάθετε πώς οι ασθενείς αντιλαμβάνονται τη διαδικασία του ιατρικού γραφείου σας;
- Ανάπτυξη και διανομή των ερευνών ικανοποίησης ασθενών
- Καθίστε στην περιοχή αναμονής και παρατηρήστε τι συμβαίνει από την άποψη αυτή
- Βάλτε τον εαυτό σας σε όλη τη διαδικασία
- Συζητήστε με το προσωπικό σας και μάθετε ποια προβλήματα μπορεί να γνωρίζουν
Λήψη δράσης
Μόλις προσδιορίσετε πού με το ιατρικό γραφείο σας υπάρχουν ευκαιρίες για βελτίωση, λάβετε άμεσα μέτρα.
- Βήμα 1: Ανάπτυξη ενός γραπτού σχεδίου δράσης
- Βήμα 2: Πάρτε τη συμμετοχή του προσωπικού γραφείου , των ιατρών και των νοσοκόμων
- Βήμα 3: Εφαρμόστε αργά αλλαγές στο ιατρικό γραφείο
- Βήμα 4: Βεβαιωθείτε ότι οι σημαντικές αλλαγές δημοσιεύονται ανοιχτά σε γνωστούς ασθενείς
- Βήμα 5: Παρακολουθήστε την πρόοδό σας
- Βήμα 6: Λάβετε σχόλια από τους ασθενείς και το προσωπικό
- Βήμα 7: Συνεχίστε να συγκρίνετε και να αναλύετε τα αποτελέσματά σας
- Βήμα 8: Μόλις δείτε τη συνεχή βελτίωση, συνεχίστε να διατηρείτε τα νέα σας πρότυπα
Διαχείριση του ιατρικού γραφείου και βελτίωση της ικανοποίησης των ασθενών
Όπως όλοι γνωρίζουν, οι πρώτες εντυπώσεις είναι διαρκείς. Οι πρώτες εντυπώσεις που λαμβάνουν οι πελάτες σας σχετικά με την ιατρική σας πρακτική είναι συχνά από το προσωπικό του γραφείου σας, καθιστώντας τις κρίσιμες για την επιτυχία του οργανισμού σας.
Συμβουλή # 1: 3 Golden Rules της διαχείρισης ιατρικών γραφείων
Ο διευθυντής του ιατρικού γραφείου είναι τελικά υπεύθυνος για την επιτυχία ολόκληρου του προσωπικού. Οι διαχειριστές οφείλουν να διανέμουν το φόρτο εργασίας, να παρακινούν και να εποπτεύουν το προσωπικό και να συντονίζουν τις ομαλές λειτουργίες του γραφείου. Φυσικά, όταν τα πράγματα πάνε καλά, ο διευθυντής του ιατρικού γραφείου παίρνει όλη την πίστωση, αλλά όταν τα πράγματα δεν πάνε καλά παίρνουν όλη την ευθύνη.
Συμβουλή # 2: Αποκτήστε τη μέγιστη απόδοση από τους υπαλλήλους σας
Ως ηγέτης του οργανισμού σας, μια από τις πολλές σας ευθύνες είναι να βρείτε τρόπους για να παρακινήσετε τους υπαλλήλους σας. Πολλοί διευθυντές ασκούν το σύστημα της χρήσης αρνητικής ενίσχυσης για να παρακινήσουν τους υπαλλήλους τους. Αυτή η πρακτική είναι ξεπερασμένη και άχρηστη. Οι εργαζόμενοι σπανίως έχουν κίνητρα να εργάζονται πιο αποτελεσματικά με επίπληξη ή αμηχανία. Οι διαχειριστές δημιουργούν εν αγνοία τους εφησυχαστές που εργάζονται αρκετά σκληρά ώστε να μην απολύονται. Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ποιοι παράγοντες επηρεάζουν τη μέγιστη απόδοση για το προσωπικό του ιατρικού γραφείου σας.