Υποχρεώσεις και απαιτήσεις εργασίας για ιατρική υπηρεσία υποδοχής
Ένας ρεσεψιονίστ ιατρικού γραφείου είναι υπεύθυνος για βασικά καθήκοντα γραφείου, όπως τηλεφωνήματα, χαιρετισμούς ασθενών και επισκεπτών και προγραμματισμό ραντεβού με επαγγελματικό και έγκαιρο τρόπο. Οι περισσότεροι ιατρικοί ρεσεψιονίστ εργάζονται σε γραφείο ιατρού, γραφείο οδοντιάτρου, νοσοκομείο ή άλλη ιατρική μονάδα.
Σε μικρότερα γραφεία, οι ιατρικές ρεσεψιονίστ ενδέχεται να είναι υπεύθυνες τόσο για διοικητικά όσο και για κλινικά καθήκοντα.
Σε μεγαλύτερα γραφεία, μπορεί να είναι υπεύθυνοι μόνο για διοικητικά καθήκοντα. Η θέση μπορεί επίσης να αναφέρεται ως βοηθός ιατρικού γραφείου, ιατρός βοηθός, ρεσεψιονίστ ή διοικητικός επαγγελματίας της υγειονομικής περίθαλψης.
Εργασιακά καθήκοντα
- Χαιρετίζει και χαιρετίζει όλους τους ασθενείς και τους επισκέπτες, αυτοπροσώπως ή μέσω τηλεφώνου
- Απαντά το τηλέφωνο διατηρώντας παράλληλα έναν ευγενικό, σταθερό τηλεφωνικό τρόπο χρησιμοποιώντας την κατάλληλη τηλεφωνική εθιμοτυπία
- Υπεύθυνος για τη διατήρηση της περιοχής υποδοχής καθαρή και οργανωμένη
- Καταχωρεί νέους ασθενείς και ενημερώνει τα υπάρχοντα δημογραφικά στοιχεία των ασθενών συλλέγοντας λεπτομερείς πληροφορίες για τους ασθενείς, συμπεριλαμβανομένων προσωπικών και οικονομικών πληροφοριών
- Διευκολύνει τη ροή των ασθενών με την ενημέρωση του παρόχου για την άφιξη των ασθενών, έχοντας επίγνωση των καθυστερήσεων και της επικοινωνίας με τους ασθενείς και το κλινικό προσωπικό
- Ανταποκρίνεται σε ερωτήσεις από ασθενείς, μελλοντικούς ασθενείς και επισκέπτες με ευγενικό τρόπο
- Διατηρεί τα ιατρικά είδη γραφείου κατάλληλα εφοδιασμένα με την πρόβλεψη των αναγκών απογραφής, την παραγγελία και την παρακολούθηση του εξοπλισμού γραφείου
- Προστατεύει το απόρρητο του ασθενούς, διασφαλίζοντας ότι προστατεύονται οι προστατευμένες πληροφορίες για την υγεία χωρίς να αφήνετε το PHI στην απλή όψη και αποσυνδέετε τον υπολογιστή πριν τον αφήσετε χωρίς επιτήρηση.
Απαιτήσεις εκπαίδευσης
Εκπαίδευση: Δίπλωμα γυμνασίου ή πτυχίο ισοτιμίας βαθμολόγησης (GED).
Γνώση κλινικών διαδικασιών που συνήθως λαμβάνονται από πιστοποιητικό ή πτυχίο Associates σε ένα κλινικό πρόγραμμα που περιλαμβάνει ανατομία, φυσιολογία, φλεβοτομή, πρώτες βοήθειες και ιατρική ορολογία.
Γνώση των διαδικασιών γραφείου που συνήθως λαμβάνονται από ένα πιστοποιητικό ή πτυχίο Associates σε ένα επιχειρησιακό πρόγραμμα που περιλαμβάνει τις διοικητικές διαδικασίες και διαδικασίες, την διεκπεραίωση διεκδικήσεων, την προετοιμασία των διαγραμμάτων των ασθενών και τις βασικές δεξιότητες πληροφορικής.
Εμπειρία και Δεξιότητες
Εμπειρία: Για επίπεδο εισόδου, προηγούμενη διοίκηση γραφείου ή εμπειρία ρεσεψιονίστ ή ελάχιστη διάρκεια εργασίας ενός έτους σε ιατρικό γραφείο.
Δεξιότητες: Εθιμοτυπία τηλεφώνου, εξυπηρέτηση πελατών, βασικά προγράμματα λέξεων και excel, διαχείριση χρόνου, πολυεπεξεργασία, οργάνωση, προγραμματισμός
Οι πιο σημαντικές δεξιότητες περιλαμβάνουν:
Τηλεφωνική εθιμοτυπία: Όταν ένας ασθενής καλεί, ο τρόπος με τον οποίο το προσωπικό της ρεσεψιόν χειρίζεται την τηλεφωνική κλήση καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο γίνεται αντιληπτή η εγκατάσταση. Ο ρεσεψιονίστ του ιατρικού γραφείου πρέπει να είναι καλός ακροατής και να διατηρεί την εμπιστευτικότητα εκτός από το να έχει καλούς τρόπους τηλεφωνίας.
Εξυπηρέτηση Πελατών: Ο ιατρός είναι συχνά η πρώτη επαφή που έχει ένας ασθενής με την ιατρική μονάδα. Η παροχή προσωπικής προσοχής στους ασθενείς μπορεί να είναι πολύ σημαντική για την εδραίωση της θετικής τους εμπειρίας με την εγκατάσταση. Ο ρεσεψιονίστ πρέπει να δίνει στους ασθενείς θερμή υποδοχή όταν μπαίνουν στο γραφείο. Ακόμα κι αν δεν μπορείτε να χαιρετήσετε προφορικά τον ασθενή, η επαφή με τα μάτια σας τους επιτρέπει να ξέρετε ότι γνωρίζετε την παρουσία τους και θα τους πάρετε το συντομότερο δυνατό.
Εάν ο ασθενής φέρει κάποιο πρόβλημα στον ρεσεψιονίστ, θα πρέπει να αντιμετωπιστεί με άμεση ενημέρωση του νοσηλευτή, κλινικού ιατρού ή διαχειριστή, ανάλογα με την περίπτωση.
Μέσος μισθός
Ο μέσος μισθός για ένα ρεσεψιονίστ κλινικής ήταν 32.932 δολάρια το 2016. Τα ποσά των μισθών διαφέρουν ανάλογα με τα έτη εμπειρίας, εκπαίδευσης και θέσης εργασίας. Χρησιμοποιήστε τον Οδηγό μισθοδοσίας στο salary.com για να αξιολογήσετε το μέσο μισθό για αυτές τις εργασίες και για άλλες εργασίες στο ιατρικό γραφείο.
Τρέχοντα ανοίγματα εργασίας
Βρείτε τα τρέχοντα ανοίγματα θέσεων εργασίας για έναν ιατρικό υπάλληλο και παρόμοιες θέσεις.