Βήματα για τη βελτίωση της ικανοποίησης των ασθενών και του προσωπικού και των εσόδων
Κάθε ιατρείο θα μπορούσε να γίνει ένα καλύτερο μέρος για τους παρόχους, το προσωπικό και τους ασθενείς. Ακόμη και τα καλύτερα γραφεία μπορούν να προσπαθήσουν να κάνουν συνεχείς βελτιώσεις, επομένως δεν βλέπουν μείωση ικανοποίησης, αποτελέσματα ή έσοδα. Εδώ είναι έξι τρόποι που κάθε ιατρείο μπορεί να βελτιώσει.
Βελτιώστε τη ροή των ασθενών
Μόνο οι ασθενείς σας γνωρίζουν εάν η όλη διαδικασία σας κυλά ομαλά ή όχι.
Βιώνουν τη ροή από τον προγραμματισμό ενός ραντεβού, φτάνουν στο ιατρείο, ελέγχουν για την επίσκεψή τους, κάθονται στην περιοχή αναμονής, περιμένουν στην αίθουσα εξετάσεων, αντιμετωπίζονται από γιατρό, ελέγχουν και πληρώνουν και τελικά αφήνουν όχι αναφέρετε τη λήψη του λογαριασμού. Εάν οι ασθενείς του ιατρικού γραφείου σας δεν είναι ικανοποιημένοι με ολόκληρη τη διαδικασία, ενδέχεται να μην επιστρέψουν.
Η παροχή υψηλής ποιότητας φροντίδας και η άριστη εξυπηρέτηση των πελατών θα αποτρέψουν την απώλεια εσόδων για το ιατρικό γραφείο λόγω του υψηλού επιπέδου ικανοποίησης των ασθενών. Οι ασθενείς πιθανότατα θα συνεχίσουν να επανέρχονται εφ 'όσον είναι ικανοποιημένοι με ολόκληρη τη διαδικασία. Μάθετε πώς να κάνετε μια αξιολόγηση ροής ασθενούς .
Βελτιώστε την επικοινωνία
Η αποτελεσματική επικοινωνία δεν είναι μόνο η συζήτηση και η ακρόαση. Σημαίνει να υπάρχει αμοιβαίος σεβασμός και κατανόηση μεταξύ του προσωπικού και της διοίκησης. Είναι προς όφελος του διευθυντή γραφείου να ρυθμίσει τον τόνο για την αποτελεσματική επικοινωνία.
- Καθορίστε σαφείς προσδοκίες για κάθε εργαζόμενο. Οι διαχειριστές πρέπει να βεβαιωθούν ότι είναι συγκεκριμένοι σε αυτό που περιμένουν από τους υπαλλήλους τους.
- Παροχή σχολίων. Οι εργαζόμενοι πρέπει να ενημερώνονται τακτικά σχετικά με το εάν τους λένε ότι κάνουν σπουδαία δουλειά ή ότι είναι εποικοδομητική κριτική.
- Ακούω. Οι εργαζόμενοι μπορούν να είναι ένας εξαιρετικός πόρος για τις εργασίες γραφείου. Έχουν γνώση από πρώτο χέρι για διαδικασίες ή πολιτικές γραφείου και μπορούν να προσφέρουν εξαιρετικές ιδέες για να βοηθήσουν στην αποτελεσματικότερη λειτουργία των εργασιών γραφείου.
- Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις επιτυχημένες τεχνικές και πρακτικές επικοινωνίας
Βελτιώστε τη ροή εργασίας και την παραγωγικότητα
Η ροή εργασίας και η παραγωγικότητα είναι απαραίτητες για την επιτυχία του ιατρικού γραφείου. Μια βελτιωμένη ροή εργασίας θα βελτιώσει φυσικά την παραγωγικότητα των εργαζομένων. Ένα ιατρικό γραφείο χωρίς αποτελεσματικούς τρόπους για την εκτέλεση των απαιτούμενων καθηκόντων δεν μπορεί να τα εκτελεί αποτελεσματικά. Έχοντας στη διάθεσή σας ένα λεπτομερές και καλά αναπτυγμένο εγχειρίδιο πολιτικής και διαδικασίας που εύκολα προσβάσιμο από το προσωπικό του ιατρικού γραφείου μπορεί να ενισχύσει σε μεγάλο βαθμό όλη την ομάδα.
Βεβαιωθείτε ότι η πολιτική σας περιλαμβάνει πρόγραμμα συνεχούς εκπαίδευσης για να βεβαιωθείτε ότι όλοι οι εργαζόμενοι ενημερώνονται σχετικά με τις πολιτικές γραφείου, τη συμμόρφωση και τις συγκεκριμένες απαιτήσεις εργασίας.
Βελτιώστε τις ασφαλιστικές επιστροφές
Είναι ζωτικής σημασίας για τη χρηματοοικονομική σταθερότητα του νοσοκομείου ή του ιατρείου να υπάρχει διαδικασία για κάθε φάση του κύκλου των εσόδων. Όχι μόνο θα λάβετε έγκαιρα τις πληρωμές, αλλά θα μειώσετε επίσης το βάρος για το προσωπικό χρέωσης, θα μειώσετε το διοικητικό κόστος και, κυρίως, θα διατηρήσετε μια θετική σχέση με τους ασθενείς σας. Οι τομείς εστίασης θα πρέπει να περιλαμβάνουν:
- Επιλεξιμότητα και επαλήθευση ασφάλισης
- Διάγνωση και κωδικοποίηση διαδικασίας
- Τιμολόγηση
- Ζητήστε συνέχεια
- Δημοσίευση μετρητών και συμφιλίωση
- Δείτε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης των ασφαλιστικών σας αποζημιώσεων
Βελτιώστε τις συλλογές Upfront
Ο γρηγορότερος τρόπος αύξησης των ταμειακών ροών και βελτίωσης των ποσοστών συλλογής είναι η συλλογή της ευθύνης των ασθενών μπροστά. Οι ασθενείς είναι λιγότερο πρόθυμοι να πληρώσουν ή είναι δύσκολο να φτάσουν μετά την εκτέλεση των υπηρεσιών. Αντί να περιμένουν μέχρι το στάδιο συλλογής του κύκλου των εσόδων, οι πάροχοι θα πρέπει να επωφεληθούν από τη συζήτηση των οικονομικών ζητημάτων και τη συλλογή των πληρωμών των ασθενών νωρίς στη διαδικασία. Ενημερώστε τους ασθενείς πριν από την άφιξή τους σχετικά με την εκτιμώμενη ευθύνη τους και ενημερώστε τους ότι απαιτείται πληρωμή πριν από την εκτέλεση των υπηρεσιών.
Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο χρήσης των συλλογών εκ των προτέρων
Βελτιώστε την προσέγγισή σας στον προϋπολογισμό
Η μείωση των πληρωμών γιατρού, οι λιγότεροι ασθενείς και το κόστος υψηλής τεχνολογίας μπορεί να αποδυναμωθούν οικονομικά. Ο καλύτερος τρόπος αντιμετώπισης του αυξανόμενου κόστους λειτουργίας είναι η παρακολούθησή τους και στη συνέχεια η ανάπτυξη σχεδίου μείωσης των δαπανών. Τρεις τομείς που μπορούν να προσθέσουν έως και χιλιάδες δολάρια εξοικονόμησης ετησίως περιλαμβάνουν:
- Προμήθειες γραφείου : Θυμηθείτε αυτές τις λέξεις - μειώστε, επαναχρησιμοποιήστε και ανακυκλώστε. Η εκμάθηση της χρήσης των αναλωσίμων γραφείου με σύνεση μπορεί να μειώσει σημαντικά το κόστος, όπως η κοπή χρησιμοποιημένου χαρτιού σε τετράγωνα αντί να αγοράζει αυτοκόλλητες σημειώσεις. Πηγαίνοντας χωρίς χαρτί και αγορές ευκαιρίας για την καλύτερη τιμή είναι άλλοι τρόποι μείωσης του κόστους προμήθειας γραφείου.
- Ιατρικές προμήθειες : Αγοράστε ιατρικά εφόδια ανάλογα με τις ανάγκες. Η αγορά χύμα μπορεί να εξοικονομήσει χρήματα, αλλά αν δεν το χρειάζεστε, μην το αγοράζετε. Ορισμένες προμήθειες έχουν περιορισμένη διάρκεια ζωής και μπορεί να σας κοστίζουν περισσότερο μακροπρόθεσμα εάν πρέπει να τους πετάξετε. Μπορείτε επίσης να προσπαθήσετε να εντοπίσετε ευκαιρίες για δωρεάν δοκιμές από προμηθευτές που προωθούν νέα προϊόντα.
- Εξοπλισμός γραφείου : Προσπαθήστε να βρείτε χρησιμοποιημένο εξοπλισμό γραφείου προς πώληση όταν κάνετε μεγάλες αγορές. Υπάρχουν διάφοροι ηλεκτρονικοί πόροι που μπορείτε να βρείτε εξαιρετικές τιμές για εξοπλισμό γραφείου από την έξοδο από τις πωλήσεις των επιχειρήσεων. Οι δημοπρασίες online είναι επίσης ένας εξαιρετικός τρόπος για να βρείτε παλαιότερο εξοπλισμό για χαμηλές τιμές.