Τα τελευταία χρόνια, ολόκληρη η βιομηχανία υγειονομικής περίθαλψης έχει γίνει πιο επιθετική στις πρακτικές συλλογής της. Με το συνεχώς αυξανόμενο κόστος που συνδέεται με την υγειονομική περίθαλψη, είναι εξαιρετικά σημαντικό για τα μέσα διαβίωσης οποιασδήποτε διευκόλυνσης να επιτύχει τη μέγιστη επιστροφή που βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στις πληρωμές των ασθενών.
Τα απομειωμένα, copays και coinsurance ποσά μπορούν να προσθέσουν μέχρι και πολλά δολάρια απώλειας εάν δεν καταβάλλονται επαρκείς προσπάθειες για τη συλλογή αυτών των δαπανών τσέπης από τους ασθενείς σας.
Η συλλογή της ευθύνης του ασθενούς είναι εξίσου σημαντική με τη συλλογή από τις ασφαλιστικές εταιρείες. Αλλά πότε οι διαδικασίες επιθετικής συλλογής διασχίζουν τη γραμμή για την παροχή κακής εξυπηρέτησης πελατών ;
Εδώ είναι κάποια συλλογή Do και Don'ts.
Κάνω
Συμβουλευτείτε τους ασθενείς πριν από την επίσκεψή τους στην πολιτική συλλογής κατά προτίμηση κατά τον προγραμματισμό. Αυτό επιτρέπει στον ασθενή να προετοιμαστεί για την πληρωμή πριν από την άφιξή του στο ιατρείο. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τους ασθενείς που πρέπει να πληρούν ένα εκπεστέο δολάριο ή ένα δολάριο αλληλασφάλισης προς τα έξω από τις δαπάνες τσέπης. Όταν οι ασθενείς γνωρίζουν εκ των προτέρων, είναι πιθανότερο να κάνουν την πληρωμή τους εκ των προτέρων.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε τοποθετήσει σήματα στο γραφείο σας που συμβουλεύουν τους ασθενείς για τις διαδικασίες συλλογής . Ένα σημαντικό μέρος της ενθάρρυνσης των ασθενών να πραγματοποιούν προκαταβολικές πληρωμές είναι να τους υπενθυμίζουν με συνέπεια, είτε μέσω τεκμηρίωσης, πινακίδων, ενημερωτικών φυλλαδίων είτε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας προγραμματισμού.
Προσφέρετε εκπτώσεις για τους αυτοαπασχολούμενους ασθενείς ως κίνητρο να πληρώσετε τους λογαριασμούς τους εγκαίρως. Οι ασφαλισμένοι ασθενείς λαμβάνουν εκπτώσεις μέσω των ασφαλιστικών τους εταιρειών, αλλά οι αυτοαπασχολούμενοι ασθενείς είναι υπεύθυνοι για την πλήρη πληρωμή τους. Προσφέροντάς τους μια έκπτωση για να πληρώσει εγκαίρως μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση της ταμειακής ροής.
Κάνετε διαθέσιμες διαφορετικές επιλογές πληρωμής για ασθενείς που έχουν υψηλά έξοδα από την τσέπη τους. Από τις δαπάνες τσέπης μπορεί μερικές φορές να είναι χιλιάδες δολάρια. Η προσφορά σχεδίων πληρωμών είναι καλή για την ικανοποίηση των ασθενών.
Να απαιτούν οι ασθενείς να κάνουν πληρωμές "καλής πίστης". Εάν οι ασθενείς σας δεν πληρώνουν πλήρως το υπόλοιπό τους, αφού πληρώσουν ένα μέρος της προκαταβολής, είναι μια εκδήλωση δέσμευσης για την οικονομική τους ευθύνη και την περίθαλψη τους.
Μην το κάνετε
Αφήστε τους ασθενείς να συνεχίσουν να συγκεντρώνουν λογαριασμούς τους οποίους δεν μπορούν να πληρώσουν, εκτός εάν πρόκειται για κατάσταση έκτακτης ανάγκης. Το να επιτρέπεται στους ασθενείς να συνεχίσουν να λαμβάνουν πληρωμές χωρίς να κάνουν πληρωμές στέλνει λάθος μήνυμα.
Στείλτε λογαριασμούς σε συλλογές χωρίς να παρέχετε επαρκή χρόνο στους ασθενείς να πραγματοποιούν πληρωμές. Οι οργανισμοί συλλογής δεν έχουν την καλύτερη φήμη και μπορούν να αποθαρρύνουν τους ασθενείς να επιστρέψουν για να λάβουν θεραπεία. Αφήστε τους να έχουν επαρκή χρόνο για να πραγματοποιήσουν πληρωμές πριν τους μετατρέψουν.
Αγνοήστε τους παράνομους λογαριασμούς. Μόλις παρασχεθούν οι υπηρεσίες, οι ασθενείς δεν έχουν το επείγον να πληρώσουν χωρίς κάποια προτροπή. Όταν οι ασθενείς φθάνουν για την επίσκεψή τους, τους υπενθυμίζουν τους προηγούμενους λογαριασμούς τους και τους παροτρύνουν να κάνουν πληρωμές.