Πώς να αντιμετωπίσετε προβλήματα που απομακρύνονται από τους ασθενείς
Είναι η πρακτική σας να βιώνει πολλή μη εμφάνιση; Οι ασθενείς σας ζητούν να μεταφερθούν τα αρχεία τους σε άλλο γιατρό ; Ο ασθενής σας δεν επιστρέφει; Αν είπατε ναι τότε μπορεί να υπάρχει κάτι που λείπει η πρακτική σας. Εδώ είναι πέντε λόγοι που οι ασθενείς σας μπορεί να μην επιστρέφουν.
1 -
Ο χρόνος αναμονής είναι πολύ μεγάλος ... Οι μακροχρόνιοι χρόνοι αναμονής είναι το νούμερο ένα παράπονο των ασθενών ανεξάρτητα από το αν επισκέπτονται την αίθουσα έκτακτης ανάγκης, το ιατρείο ή τον οδοντίατρο. Δεν έχει σημασία τι κάνει ένας διευθυντής ιατρικού γραφείου για να προετοιμαστεί για ραντεβού με ασθενή ή για επισκέψεις, ο χρόνος αναμονής μπορεί να είναι δύσκολο να μειωθεί στο αποδεκτό χρονικό διάστημα "15 λεπτών". Σε έναν τέλειο κόσμο όπου τα πράγματα δεν πάνε στραβά, αυτό μπορεί να είναι ακόμα ένα αδύνατο έργο. Ενώ προσπαθούμε να σέβουμε τον χρόνο του ασθενούς μας, ο χρόνος είναι ένα από τα στοιχεία που δεν μπορούν να ελεγχθούν.
Υπάρχουν μερικοί τρόποι που μπορούν να ελαχιστοποιήσουν τους χρόνους αναμονής σε λιγότερο από 30 λεπτά.
- Δημιουργήστε μια ισορροπία ανάμεσα στο να βλέπετε αρκετούς ασθενείς για να καλύψετε τις οικονομικές ανάγκες της πρακτικής, αλλά εξακολουθείτε να σας επιτρέπουν να προσφέρετε υψηλό επίπεδο ποιοτικής φροντίδας των ασθενών.
- Οι τύποι επισκέψεων ασθενών ποικίλλουν ανάλογα με την ειδικότητα της πρακτικής, τη διάγνωση του ασθενούς και τις διαδικασίες που εκτελούνται κατά τη διάρκεια της επίσκεψης. Αυτό σημαίνει ότι για κάθε τύπο επίσκεψης θα πρέπει να διατίθεται διαφορετική απαίτηση χρόνου.
- Κατά την ανάπτυξη του χρονοδιαγράμματος κάθε ημέρας, εξετάστε τις διαταραχές της ροής των ασθενών, όπως οι καθυστερημένες αφίξεις, οι περιπάτους και οι μη εκθέσεις.
2 -
Δεν υπάρχει αρκετός χρόνος με τον γιατρό μου ... «Ο χρόνος που δεν ξοδεύεται με τον γιατρό μου» φαίνεται να είναι ο ταχύτερος λόγος που οι ασθενείς δεν επιστρέφουν. Οι ασθενείς αναφέρουν υψηλότερους αριθμούς από ποτέ, ειδικά για νέους γιατρούς. Αρκετές μελέτες επιβεβαίωσαν ότι οι νέοι γιατροί ξοδεύουν κατά μέσο όρο οκτώ λεπτά ανά ασθενή.
Οι ασθενείς έχουν ήδη υποβληθεί σε χρόνο αναμονής για περισσότερο από οκτώ λεπτά, επομένως είναι απογοητευτικό να αφιερώνετε τόσο λίγο χρόνο στον γιατρό. Δεν βλέπουν το χρόνο που ξοδεύετε πριν και μετά από τις εξετάσεις τους, πραγματοποιώντας τεκμηρίωση, διαβάζοντας εργαστήρια και ακτινογραφίες και εισάγοντας παραγγελίες. Όλα αυτά τα καθήκοντα είναι ζωτικής σημασίας για να διασφαλιστεί ότι οι ασθενείς παίρνουν τη θεραπεία που χρειάζονται. Πώς μπορεί να επιλυθεί αυτό το ζήτημα;
Μπορεί να μην υπάρχει μια απλή απάντηση γι 'αυτό. Μια πρόταση είναι να είστε πλήρως προσεκτικοί και να είστε παρόντες σε κάθε ασθενή. Δεν είναι ο χρόνος που ξοδεύεται που έχει σημασία για τα περισσότερα, αλλά πώς δαπανάται που πραγματικά έχει σημασία.
3 -
Ο γιατρός αγνοεί τις ανησυχίες μου ... Η πλειοψηφία των ασθενών επισκέπτεται μόνο το γιατρό μία φορά το χρόνο, αν αυτό συμβαίνει. Έτσι, όταν έρχονται για μια επίσκεψη, θεωρούν ότι αυτό είναι η ευκαιρία να αναφερθούν όλες οι ανησυχίες που είχαν για την υγεία τους όλο το χρόνο σε μια σύντομη επίσκεψη. Για τον γιατρό που έχει πλήρες πρόγραμμα ασθενών, αυτός ή αυτή μπορεί να αισθανθεί την επιθυμία να βιαστούμε μέσω της επίσκεψης για να κρατήσει τους άλλους ασθενείς να περιμένουν πάρα πολύ καιρό. Για τον ασθενή που έχει την ευκαιρία να εκφράσει τις ανησυχίες του, αυτός ή αυτή μπορεί να αισθάνεται ότι είναι έσπευσαν ή ο γιατρός είναι uncaring.
Υπάρχουν μερικοί τρόποι για να αποφύγετε "το γιατρό αγνοεί τις ανησυχίες μου" σενάριο. Μερικοί γιατροί επιλέγουν να αναπρογραμματίσουν τον ασθενή για άλλη επίσκεψη για να συζητήσουν άλλα θέματα που μπορεί να έχουν. Ο καλύτερος τρόπος είναι να μάθετε ποια θέματα έχει ο ασθενής κατά τον προγραμματισμό του ραντεβού. Ο προγραμματιστής πρέπει να είναι έτοιμος να θέσει βασικές ερωτήσεις που μπορούν να βοηθήσουν να καθοριστεί εάν ο ασθενής χρειάζεται 15λεπτα ραντεβού ή εάν ο ασθενής χρειάζεται μεγαλύτερη χρονική περίοδο. Με αυτόν τον τρόπο, η υποδοχή είναι διαθέσιμη για να καλύπτονται όλες οι ανάγκες του ασθενή σε μία επίσκεψη.
4 -
Οι ιατρικοί λογαριασμοί μου γίνονται πολύ υψηλοί ... Οι ασθενείς συνήθως διαμαρτύρονται για το γεγονός ότι οι ιατρικοί λογαριασμοί είναι πολύ υψηλοί, όπως και οι οδηγοί παραπονούνται για τις τιμές του φυσικού αερίου. Δυστυχώς, δεν μπορούν να γίνουν πολλά για κανένα από αυτά. Το γεγονός είναι ότι η ιατρική περίθαλψη κοστίζει χρήματα. Το κόστος των ασθενών, των ιατρών, των ασφαλιστικών εταιρειών, των νοσοκομείων κ.ο.κ. Εάν δεν ψηφιστεί ένας νόμος που παρέχει δωρεάν γενική υγειονομική περίθαλψη σε όλους τους πολίτες των ΗΠΑ, οι ιατρικοί λογαριασμοί θα συνεχίσουν να αποτελούν μέρος της πραγματικότητάς μας.
Παρόλο που δεν υπάρχει τρόπος να ικανοποιηθούν όλοι οι ασθενείς που έχουν κόστος ανησυχίας, το ιατρικό γραφείο μπορεί να προσεγγίσει μεγάλο αριθμό ασθενών σχετικά με ιατρικούς λογαριασμούς μέσω αποτελεσματικής επικοινωνίας χρέωσης .
- Απλοποιήστε τους λογαριασμούς ασθενών για να βελτιώσετε την κατανόηση από τον ασθενή των υλικών χρέωσης και συλλογής.
- Αντί να περιμένετε μέχρι το στάδιο συλλογής του κύκλου των εσόδων, επωφεληθείτε από τη συζήτηση των οικονομικών ζητημάτων και τη συλλογή των πληρωμών των ασθενών από την αρχή της διαδικασίας.
- Όταν οι ασθενείς εξοικειώνονται με τις διαδικασίες που εφαρμόζετε με την επαναλαμβανόμενη ενίσχυση, με την πάροδο του χρόνου μπορεί να αναπτυχθεί ένα ορισμένο επίπεδο κατανόησης.
5 -
Το θεραπευτικό μου σχέδιο δεν λειτουργεί ...Πιθανότατα, το σενάριο "το σχέδιο θεραπείας μου δεν λειτουργεί" προέρχεται από την μη πλήρη επικοινωνία με τον ασθενή. Μερικές φορές οι ασθενείς δεν έχουν πλήρη κατανόηση του τι πρέπει να αναμένουν από τα θεραπευτικά τους σχέδια ή τα φάρμακά τους. Οι ασθενείς μπορεί να μην γνωρίζουν τις σωστές ερωτήσεις και συχνά να υποθέτουν ποιοι τύποι αποτελεσμάτων αναμένουν. Η παροχή στους ασθενείς ενός γραπτού σχεδίου θεραπείας μπορεί να τους ενθαρρύνει να συνεχίσουν οποιαδήποτε μέθοδο θεραπείας έχει παραγγείλει ο γιατρός.