Ένα μεγάλο παράπονο που έχουν οι ασθενείς σχετικά με τη συνολική εμπειρία και την εντύπωση σχετικά με την επίσκεψη γραφείου τους σχετίζεται με την τιμολόγηση ασθενών. Πολλοί επαγγελματίες της υγειονομικής περίθαλψης θεωρούν την ικανοποίηση των ασθενών ως κλινική εμπειρία του ασθενούς, αλλά η ικανοποίηση των ασθενών συνεπάγεται κάθε αλληλεπίδραση που έχει το ιατρικό γραφείο από τη στιγμή που προγραμματίζεται το ραντεβού έως ότου πληρωθεί πλήρως ο λογαριασμός του ασθενούς.
Η προσπάθεια για επιτυχημένη επικοινωνία χρέωσης ασθενών είναι σημαντική για την επίτευξη εξαιρετικών αποτελεσμάτων ικανοποίησης ασθενών. Εάν το ιατρικό γραφείο σας πάσχει σε αυτόν τον τομέα, υπάρχουν τρεις απλοί τρόποι για τη βελτίωση της επικοινωνίας χρέωσης ασθενών.
1 -
Μίσθωση του προσωπικού του καλύτερου ιατρικού γραφείουΌπως όλοι γνωρίζουν, οι πρώτες εντυπώσεις είναι διαρκείς. Οι πρώτες εντυπώσεις που λαμβάνουν οι πελάτες σας σχετικά με την ιατρική σας πρακτική είναι συχνά από το προσωπικό του γραφείου σας, καθιστώντας τις κρίσιμες για την επιτυχία του οργανισμού σας. Όχι μόνο είναι σημαντικό για το προσωπικό να έχει ορισμένες επαγγελματικές δεξιότητες και πλεονεκτήματα, είναι επιτακτική ανάγκη να καταλάβουν ότι η ζωή των ασθενών εξαρτάται από την ποιότητα της εργασίας τους.
Υπάρχουν τέσσερις φάσεις για την πρόσληψη του ευνοϊκότερου προσωπικού του ιατρικού γραφείου.
- Φάση 1: Δημιουργία της Περιγραφή Εργασίας - Μόλις ληφθεί η απόφαση να αρχίσει η πρόσληψη προσωπικού για μια υπάρχουσα εργασία ή αν η θέση είναι καινούργια, η δημιουργία της περιγραφής της θέσης εργασίας είναι το πρώτο βήμα για την ανάπτυξη ενός αποτελεσματικού σχεδίου πρόσληψης. Η περιγραφή της εργασίας είναι σημαντική επειδή περιγράφει τις λεπτομέρειες της θέσης και πρέπει να αντανακλά όλα όσα απαιτούνται ή χρειάζονται για τη μέτρηση κάθε υποψηφίου προκειμένου να γίνει η καλύτερη επιλογή.
- Φάση 2: Ανάπτυξη της διαδικασίας προσλήψεων - Η περιγραφή της εργασίας είναι πλήρης και νομίζετε ότι είστε έτοιμοι να προχωρήσετε στη διαδικασία πρόσληψης αλλά υπάρχουν πολλά πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη πριν να τοποθετήσετε τη θέση. Η εύρεση υποψηφίων, ειδικά στον ιατρικό τομέα που απαιτεί μερικές φορές υψηλά ειδικευμένα επαγγελματικά στελέχη, προγραμματίζει.
- Φάση 3: Προσδιορισμός μιας ομάδας ειδικευμένων υποψηφίων για επιλογή - Τώρα που ο προγραμματισμός είναι πλήρης, τοποθετήστε τη θέση. Με βάση τον προγραμματισμό στη φάση 2, είστε έτοιμοι να αρχίσετε να δέχεστε αιτήσεις. Σε αυτό το κρίσιμο σημείο της πρόσληψης, είναι καιρός να επιλέξετε και να προσδιορίσετε μια ομάδα υποψηφίων με τα κατάλληλα προσόντα για να μιλήσετε από την ομάδα υποψηφίων.
- Φάση 4: Προσλάβετε έναν από τους φιναλίστ - Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας πρόσληψης, θα πρέπει να έχετε μειώσει την ομάδα των υποψηφίων που έχετε επιλέξει σε έναν έως δύο φιναλίστ. Εάν έχετε επιλέξει μια επιτροπή ή μια επιτροπή για να βοηθήσετε στην τελική απόφαση, τότε είναι η ώρα να συναντηθούν και να συγκεντρωθούν οι συστάσεις για την τελική απόφαση.
2 -
Βελτιώστε τη διεργασία μπροστινού τέλουςΌταν δίνεται έμφαση στην εξεύρεση τρόπων βελτίωσης των διεργασιών στο εμπρόσθιο τμήμα, το προσωπικό του ιατρικού γραφείου γίνεται πιο αποτελεσματικό, βοηθώντας τους ασθενείς να κατανοήσουν τις οικονομικές τους υποχρεώσεις. Η εκτίμηση της ροής εργασίας και της παραγωγικότητας του προσωπικού του ιατρικού γραφείου σας είναι απαραίτητη για τον εξορθολογισμό των διαδικασιών και φυσικά για τη βελτίωση της απόδοσης. Κατά την αξιολόγηση των τρεχουσών διαδικασιών σας, εξετάστε τα εξής:
- Επαλήθευση Ασφάλισης: Μόλις γίνει ο διορισμός, οι ασφαλιστικές πληροφορίες του ασθενούς πρέπει να επαληθευτούν . Επειδή οι ασφαλιστικές πληροφορίες μπορούν να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή, ακόμη και για τακτικούς ασθενείς, είναι σημαντικό ο πάροχος να επαληθεύει την επιλεξιμότητα του μέλους κάθε φορά που οι υπηρεσίες είναι υπό την προϋπόθεση. Υπάρχουν πολλά οφέλη για την εξασφάλιση της επαλήθευσης της ασφάλισης πριν από την άφιξη του ασθενούς.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη: Η δύναμη της ομάδας σας εξαρτάται από την προσπάθεια που τοποθετείτε στην εκπαίδευση και την ανάπτυξη. Αποκτήστε θετικά αποτελέσματα για τον οργανισμό σας αναπτύσσοντας μια πολιτική για την ενίσχυση του προσωπικού του ιατρικού γραφείου σας. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό το προσωπικό του ιατρικού σας γραφείου να κατανοήσει τα βασικά στοιχεία της ασφάλισης υγείας και τις κατάλληλες τεχνικές συλλογής εκ των προτέρων για την ενίσχυση της επικοινωνίας χρέωσης με τους ασθενείς. Παρέχετε στο προσωπικό σας δέσμες ενεργειών ή άλλα εργαλεία υποστήριξης απόδοσης ή βοηθήματα εργασίας για να τα βοηθήσετε να πετύχουν.
- Χρηματοοικονομική πολιτική: Επαναξιολογήστε την τρέχουσα οικονομική σας πολιτική. Καλύπτει όλα τα πεδία του κύκλου των εσόδων; Είναι φιλικό προς τον ασθενή; Γίνεται κατανοητό από το προσωπικό του ιατρικού γραφείου; Η επιτυχία οποιασδήποτε εγκατάστασης υγειονομικής περίθαλψης εξαρτάται από τη δύναμη της οικονομικής πολιτικής του ιατρικού γραφείου. Η θέσπιση μιας οικονομικής πολιτικής εγγυάται την ικανότητα του οργανισμού να συνεχίσει να παρέχει εξαιρετική υγειονομική περίθαλψη στους ασθενείς σας.
3 -
Επικοινωνήστε αποτελεσματικά με τους ασθενείςΗ ακρίβεια και η συνέπεια είναι οι νούμερο ένα τρόποι επικοινωνίας της πολιτικής τιμολόγησης ασθενούς για το ιατρικό σας γραφείο. Όταν οι ασθενείς εξοικειώνονται με τις διαδικασίες που εφαρμόζετε με την επαναλαμβανόμενη ενίσχυση, με την πάροδο του χρόνου μπορεί να αναπτυχθεί ένα ορισμένο επίπεδο κατανόησης. Ο καλύτερος τρόπος προσέγγισης της εκπαίδευσης των ασθενών είναι μέσω της θετικής επικοινωνίας με τους ασθενείς και τις οικογένειές τους.
- Συνεχίστε να ενημερώνετε τους ασθενείς για την οικονομική τους ευθύνη πριν από κάθε επίσκεψη.
- Παρέχετε στους ασθενείς μια λίστα με πράγματα που θα φέρουν μαζί τους κάθε επίσκεψη.
- Αντί να περιμένετε μέχρι το στάδιο συλλογής του κύκλου των εσόδων, επωφεληθείτε από τη συζήτηση των οικονομικών ζητημάτων και τη συλλογή των πληρωμών των ασθενών από την αρχή της διαδικασίας. Αναπτύξτε μια κερδοφόρα πολιτική εκ των προτέρων συλλογής
- Απλοποιήστε τους λογαριασμούς ασθενών για να βελτιώσετε την κατανόηση από τον ασθενή των υλικών χρέωσης και συλλογής.