Οι εικονικοί βοηθοί με φωνή, όπως το Siri ή η Alexa του Amazon, γίνονται όλο και πιο συνηθισμένοι, μετατρέποντας τα σπίτια μας σε έξυπνα σπίτια. "Alexa, με ξυπνάς στις 7 το πρωί" "Alexa, ποια είναι η θερμοκρασία έξω;" Περίπου το 30 τοις εκατό των αλληλεπιδράσεών μας με την τεχνολογία συμβαίνουν τώρα μέσω συνομιλίας.
Η βιομηχανία υγειονομικής περίθαλψης έχει επίσης αναγνωρίσει το δυναμικό των λύσεων τεχνολογίας φωνής-πρώτης τεχνολογίας.
Η τεχνολογία με δυνατότητα φωνής μπορεί να προσφέρει νέους τρόπους αλληλεπίδρασης με τους ασθενείς, ειδικά εκείνους που βρίσκονται σε κίνδυνο με κάποιο τρόπο ή ζουν σε απομακρυσμένες περιοχές. Οι άνθρωποι γενικά ασχολούνται περισσότερο με την τεχνολογία όταν μπορούν να έχουν αμφίδρομη συνομιλία - ως εκ τούτου, η φωνή φαίνεται να είναι ένα ισχυρό περιβάλλον εργασίας χρήστη. Είμαστε πιο πιθανό να εμπλακούμε και να υιοθετήσουμε νέες συνήθειες αν μας δοθούν πληροφορίες με τη μορφή μιας ουσιαστικής συζήτησης.
Υποστήριξη πληροφοριών βασισμένων σε αποδεικτικά στοιχεία με φωνή
Orbita, Inc. είναι μια από τις εταιρείες που εργάζονται για την εφαρμογή τεχνολογιών συνομιλίας στην υγειονομική περίθαλψη. Ειδικεύεται στις εφαρμογές φωνητικής πρώτης περίθαλψης και αναζητά λύσεις για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων της υγείας. Η τεχνολογία φωνητικής βοήθειας συνδυάζεται με καινοτομίες τεχνητής νοημοσύνης (AI) και αποσκοπεί στη βελτίωση της απομακρυσμένης παρακολούθησης ασθενών, της κλινικής εκπαίδευσης, της παροχής φροντίδας και της έρευνας. Τον Φεβρουάριο, η Orbita ανακοίνωσε μια νέα συνεργασία με την κλινική Mayo.
Η κλινική Mayo είναι μια αξιόπιστη πηγή υγείας για πολλούς ανθρώπους. Νέα τεχνολογία όπως η Orbita θα επιτρέψει στην κλινική Mayo να επεκταθεί πέρα από τα παραδοσιακά ψηφιακά κανάλια και να δώσει φωνή στο περιεχόμενό της.
Η StayWell, μια εταιρεία υγείας που προσπαθεί να παραγάγει την επιστήμη της αλλαγής της συμπεριφοράς, χρησιμοποίησε την τεχνολογία της Orbita.
Το νέο προϊόν της StayWell, StayWell Voice, είναι μια εφαρμογή omnichannel που βοηθά τους χρήστες να διαχειριστούν το βάρος και το άγχος τους. Χρησιμοποιεί τεχνολογία φωνής-πρώτης τεχνολογίας και προηγμένες αναλυτικές μεθόδους και μπορεί να εφαρμοστεί στο Amazon Echo και σε διαφορετικά online chatbots.
Μπορείτε να μιλήσετε τον τρόπο που μιλώ;
Οι ερευνητές σε όλο τον κόσμο εργάζονται συνεχώς για την ανάπτυξη και τη βελτίωση έξυπνων συμβουλευτικών συστημάτων εικονικής υγείας με την προσθήκη ανθρωποειδών χαρακτηριστικών. Ψάχνουν για βέλτιστες στρατηγικές σχεδιασμού, ιδίως σε σχέση με τον τρόπο επικοινωνίας των προγραμμάτων τους.
Μια μελέτη, που διεξήχθη από μια ερευνητική ομάδα του Πανεπιστημίου Northeastern στο Liaoning της Κίνας και του Πανεπιστημίου Ren Min στο Πεκίνο, έδειξε ότι η ομοιότητα στο στυλ επικοινωνίας (στον τελικό χρήστη) μπορεί να αυξήσει την αίσθηση της αξιοπιστίας, καθιστώντας έτσι τον χρήστη πιο πιθανό εμπιστευθείτε τον εικονικό σύμβουλο. Όταν ένας χρήστης αλληλεπιδρά με ένα avatar, το στυλ επικοινωνίας του avatar μπορεί να επηρεάσει το επίπεδο αφοσίωση και την απόλαυση του χρήστη. Οι συγγραφείς της έρευνας κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι, για καλύτερα αποτελέσματα, η γλώσσα του εικονικού συμβούλου θα πρέπει να ευθυγραμμιστεί με την γλώσσα του χρήστη. Η μελέτη διαπίστωσε ότι όταν ο ψηφιακός σύμβουλος υγείας έχει προγραμματιστεί για να μιμηθεί το στυλ επικοινωνίας του χρήστη, υποστηρίζει τη συναισθηματική σχέση.
Είναι προφανές ότι όταν οι χρήστες απολαμβάνουν τις αλληλεπιδράσεις τους με την τεχνολογία, είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιήσουν ξανά αυτή την τεχνολογία. Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με πρόσφατες μελέτες, η πτυχή αυτή μπορεί να είναι πιο σημαντική για τους χρήστες από ό, τι η αξιοπιστία και η ενημέρωση της τεχνολογίας. Οι ειδικοί προτείνουν ότι οι σχεδιαστές εικονικών συμβουλευτικών συστημάτων στην υγειονομική περίθαλψη πρέπει να διερευνήσουν τα πρότυπα επικοινωνίας των τοπικών χρηστών πριν αναπτύξουν το στυλ επικοινωνίας των συστημάτων τους. Με την κατανόηση του τελικού χρήστη πρώτα, οι προγραμματιστές μπορούν να δημιουργήσουν γλώσσα που υποστηρίζει την οικειότητα και αποδοχή του τελικού χρήστη.
Ένας συνομιλητής Βοηθός φωνής για ηλικιωμένους
Είναι ιδιαίτερα σημαντικό να σχεδιάσετε εύχρηστες και αξιόπιστες διαδραστικές συσκευές όταν πρόκειται για ηλικιωμένους.
Το LifePod είναι εικονικός βοηθός φωνητικής ελεγχόμενης φωνής με βάση την Alexa. Συνδυάζει αισθητήρες με δυνατότητα Internet και AI. Χτισμένο ειδικά για ηλικιωμένους, αυτή η καινοτομία ανταποκρίνεται στη φωνή και μπορεί να υποστηρίξει τη γήρανση στη θέση της .
Το LifePod ξεκινά διαλόγους με βάση τις ρυθμίσεις του. Οι χρήστες και οι φροντιστές μπορούν να διαμορφώσουν το μενού της συσκευής ανάλογα με τις ανάγκες τους. Για παράδειγμα, το LifePod μπορεί να σας υπενθυμίσει να βουρτσίζετε τα δόντια σας, να τρώτε ένα γεύμα ή να κρατάτε ένα ραντεβού γιατρού. Μπορεί επίσης να καταγράφει την καθημερινή δραστηριότητα κάποιου ώστε τα μέλη της οικογένειας να μπορούν να ακολουθούν τις ρουτίνες και τη φυσική κατάσταση των αγαπημένων τους από απόσταση.
Επιπλέον, το LifePod ενεργεί ως σύντροφος. Μπορεί να διαβάζει audiobooks, να παίζει μουσική, να επιλέγει τίτλους ειδήσεων και μάλιστα να λέει ένα αστείο. Είναι σημαντικό ότι το LifePod διαθέτει επίσης μια λειτουργία συναγερμού που μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης (π.χ. εάν ένα άτομο πέσει). Δεν υπάρχει λόγος να πιέσετε ένα κουμπί ή να φορέσετε ένα κρεμαστό κόσμημα. ο χρήστης χρειάζεται μόνο να καλέσει για βοήθεια και η συσκευή να ανταποκριθεί ανάλογα.
Τα Interactive Chatbots είναι το μέλλον της υγειονομικής περίθαλψης;
Η τεχνολογία Chatbot δεν είναι τόσο νέα όσο νομίζετε. Ήταν γύρω από τη δεκαετία του 1960. Πρόσφατα, χρησιμοποιείται όλο και περισσότερο στην ψυχική υγεία, αλλά και σε άλλους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης. Μια μελέτη με επικεφαλής τον καθηγητή Gerhard Andersson του Πανεπιστημίου Linköping, Σουηδία, έδειξε καλά ποσοστά προσκόλλησης σε άτομα που χρησιμοποιούν ένα αυτοματοποιημένο chatbot που ονομάζεται Shim για τη θετική ψυχολογία και τις γνωστικές παρεμβατικές θεραπευτικές παρεμβάσεις.
Η χρήση του Shim έχει αποδειχθεί ότι έχει θετικό αντίκτυπο στην ψυχολογική ευεξία του χρήστη και στο αντιληπτό άγχος. Ωστόσο, η μελέτη αποκάλυψε επίσης ορισμένους περιορισμούς ενός αυτοματοποιημένου παράγοντα συνομιλίας. για παράδειγμα, οι απαντήσεις του πράκτορα της εφαρμογής συχνά ήταν επαναλαμβανόμενες.
Τα νοσοκομεία και τα συστήματα υγειονομικής περίθαλψης αρχίζουν να εκτιμούν την εισροή εικονικών συμβουλευτικών υπηρεσιών και το ποσό των δεδομένων που μπορούν να συλλέξουν και να διανεμηθούν σε κλίμακα με αυτά τα συστήματα. Είναι σχεδόν αδύνατο για τους παρόχους υγείας να αναπτύξουν μια βαθιά σχέση με τους πελάτες τους και να μοιραστούν αποτελεσματικά όλες τις πληροφορίες για την υγεία τους, χρησιμοποιώντας αυστηρά ανθρώπινη αλληλεπίδραση.
Οι Chatbots μπορούν, σε κάποιο βαθμό, να καλύψουν αυτό το κενό, ενώ παράλληλα παρέχουν μια εξατομικευμένη προσέγγιση. Επιπλέον, οι chatbots είναι οικονομικό να τρέχουν (όταν χτίσουν) και είναι γενικά διαθέσιμοι για να απαντούν σε ερωτήσεις όποτε χρειάζεται (σε αντίθεση με ένα μοντέλο στελέχωσης που είναι ακριβό να τρέχει όλο το εικοσιτετράωρο).
Αν και η διαλογική τεχνολογία και η τεχνητή νοημοσύνη συνομιλιών έχουν τους περιορισμούς τους -συμπεριλαμβανομένων των ανησυχιών για την ασφάλεια και της πιθανότητας παρεξηγήσεων- η παγκόσμια αγορά chatbot αναμένεται να συνεχίσει να αναπτύσσεται, φθάνοντας τα 1,25 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2025. Πολλοί καταναλωτές δέχονται chatbots ως τον προτιμώμενο τρόπο επικοινωνίας τους.
Απαιτείται συνεχής ανάπτυξη ώστε η διαδραστική τεχνολογία να καλύπτει όλες τις ανάγκες και να συμμορφώνεται με τα πρότυπα της υγειονομικής περίθαλψης. Καθώς εξελίσσεται η τεχνολογία, υπάρχουν πολλές πιθανές λειτουργίες και χαρακτηριστικά των chatbots και των εικονικών βοηθών που βασίζονται στη φωνή που πιθανότατα θα προστεθούν τα επόμενα χρόνια, καθιστώντας όλο αυτό το είδος τεχνολογίας υγείας όλο και περισσότερο ολιστικό και ανθρώπινο.
> Πηγές:
> Fitzpatrick KK, Darcy Α, Vierhile M. Παροχή θεραπείας γνωστικής συμπεριφοράς σε νέους ενήλικες με συμπτώματα κατάθλιψης και άγχους Χρησιμοποιώντας έναν πλήρως αυτοματοποιημένο συνομιλητή παράγοντα (Woebot): μια τυχαία ελεγχόμενη δοκιμή. JMIR Ψυχική Υγεία 2017, 4 (2): e19
> Li M, Mao J. Hedonic ή χρηστικό; Εξετάζοντας τον αντίκτυπο της ευθυγράμμισης του στυλ επικοινωνίας στην αντίληψη των χρηστών σχετικά με τις συμβουλευτικές υπηρεσίες εικονικής υγείας. International Journal of Management Information , 2015, 35: 229-243.
> Ly K, Ly A, Andersson G. Ένα πλήρως αυτοματοποιημένο πρακτικό συνομιλίας για την προαγωγή της ψυχικής ευεξίας: Ένα πιλοτικό RCT που χρησιμοποιεί μεικτές μεθόδους. Παρεμβάσεις Διαδικτύου , 2017, 10: 39-46.
> Ορυχείο Α, Milstein A, Hancock J. Μιλώντας σε μηχανές για προσωπικά προβλήματα ψυχικής υγείας. JAMA , 2017, 318 (13): 1217-1218.