Το InnerView παρακολουθεί την πρόοδο της βιομηχανίας
Το κουίζ λέξης της υγειονομικής περίθαλψης τα τελευταία χρόνια ήταν ικανοποίηση από τον ασθενή . Τα νοσοκομεία έχουν αρχίσει να μετράνε την απόδοσή τους. Το My InnerView είναι μια εταιρεία που παρέχει στους ανώτερους ηγέτες φροντίδας τη βοήθεια τεκμηριωμένων εργαλείων διαχείρισης που τους βοηθούν να το κάνουν.
Η Εθνική Έρευνα για την Ικανοποίηση των Καταναλωτών και του Εργατικού Δυναμικού στα Νοσηλευτικά Σπίτια παρουσιάζει αυξανόμενες βελτιώσεις κάθε χρόνο από τότε που τα δεδομένα συλλέχθηκαν για πρώτη φορά από το My InnerView το 2005.
Σημαντικά ευρήματα
- Όταν υπάρχει αμοιβή για την επίτευξη των επιδόσεων, η σύσταση του καταναλωτή και του προσωπικού υπερβαίνει τον εθνικό μέσο όρο.
- Η φροντίδα και οι υπηρεσίες που παρέχει ο υπάλληλος - και η σχέση του εργαζομένου / κάτοικος - είναι οι πιο συνεπείς προγνωστικοί δείκτες των συστάσεων των καταναλωτών.
- Το αρμόδιο και φροντισμένο προσωπικό είναι ένας συνεπής προγνωστικός παράγοντας για τις συστάσεις των κατοίκων και των οικογενειών.
- Υπάρχει ολοένα και μεγαλύτερη αναγνώριση ότι ο ορισμός της ποιότητας νοικοκυριού νοικοκυριού πρέπει να συνεχίσει να εξελίσσεται.
Οι οδηγοί ικανοποίησης του προσωπικού
Οι τέσσερις κορυφαίοι παράγοντες που οδηγούν τη σύσταση του εργατικού δυναμικού είναι:
- η διοίκηση φροντίζει
- η διεύθυνση ακούει
- βοήθεια με άγχος εργασίας και εξάντληση
- την ασφάλεια στο χώρο εργασίας
Κορυφαίοι τέσσερις οδηγοί ικανοποίησης των καταναλωτών
- φροντίδα του προσωπικού
- αρμοδιότητα του προσωπικού
- νοσηλευτική φροντίδα
- νοσηλευτική φροντίδα
Ο αριθμός των καταναλωτών που θα συστήσουν μια μονάδα μακροχρόνιας περίθαλψης παραμένει υψηλός.
Άλλοι παράγοντες που διευκολύνουν την ικανοποίηση των καταναλωτών και των κατοίκων περιλαμβάνουν: την ανταπόκριση στη διαχείριση, το σεβασμό του προσωπικού, την ασφάλεια της εγκατάστασης, τις ενημερώσεις των κατοίκων / των οικογενειών, τη στελέχωση, τις φιλικές σχέσεις με τους υπαλλήλους, τη φροντίδα, την ποιότητα των γευστικών εμπειριών, την καθαριότητα, για την προστασία της ιδιωτικής ζωής, την ποιότητα των γευμάτων, την ποιότητα της γαστρονομικής εμπειρίας και τη σημασία των δραστηριοτήτων.
Ευκαιρίες για Βελτίωση
Το InnerView συστήνει αυτές τις περιοχές για βελτίωση.
Για τους κατοίκους και τις οικογένειες, είναι καθοριστικοί οι δύο παράγοντες - η ικανοποίηση των επιλογών και των προτιμήσεων των κατοίκων, καθώς και η ανταπόκριση της διοίκησης. Για τους κατοίκους, την περίθαλψη βοηθών νοσηλευτών και την τραπεζαρία - τα πιο προσωπικά θέματα που αντιμετωπίζουν - αποτελούν πρωταρχικές ευκαιρίες βελτίωσης.
Το κλειδί Εμπειρίας Εργαζομένων
Για τους εργαζόμενους, η βοήθεια με το άγχος της εργασίας είναι το στοιχείο προτεραιότητας για όλους τους τομείς του εργατικού δυναμικού, ακολουθούμενο από τη διοίκηση ακούει και η διοίκηση φροντίζει.
Κάθε εργαζόμενος έχει προσωπικότητα μάρκας. Και πρέπει να συνειδητοποιήσουν ότι είναι και επικεφαλής εμπειρογνώμονας και επικεφαλής μάρκετινγκ. Είναι στην πρώτη γραμμή. Έτσι βεβαιωθείτε ότι φροντίζετε για την υγεία και την ευημερία των εργαζομένων σας γιατί οι εμπειρίες των ασθενών και των κατοίκων αρχίζουν με σπουδαίες εμπειρίες των εργαζομένων.
Ο Shawn Achor της Good Think, Inc. λέει ότι «οι ευτυχισμένοι εγκέφαλοι βελτιώνουν τα αποτελέσματα των επιχειρήσεων, της εκπαίδευσης και της υγείας». Ο ρόλος της ευτυχίας στο χώρο εργασίας αναδύεται ως ζωτικής σημασίας ανάγκη για να περιοριστεί η αναπηρία και η κακή συμπεριφορά στο χώρο εργασίας.
Στην προσπάθειά μας για ποιότητα , η υγειονομική περίθαλψη είναι αργή όσον αφορά την πρόσληψη στον τομέα αυτό, αλλά μια νέα μελέτη δείχνει κάποια υπόσχεση.
Μια ομάδα γιατρών από το Imperial College του Λονδίνου λέει ότι τα επίπεδα ικανοποίησης μεταξύ του προσωπικού ενός νοσοκομείου συνδέονται στενά με την ποιότητα της υγειονομικής περίθαλψης που παρέχει. Τα νοσοκομεία στην Αγγλία με χαμηλότερα ποσοστά θνησιμότητας ήταν πιθανότερο να έχουν μέλη του προσωπικού ικανοποιημένα από την ποιότητα της περίθαλψης που παρέχουν.
Η εμπειρία της φροντίδας είναι το μάρκετινγκ. Επειδή οι άνθρωποι μιλάνε για εμπειρίες.
Και όπως ξέρετε, μιλούν για αρνητικές εμπειρίες σε περισσότερους ανθρώπους απ 'ό, τι για θετικές εμπειρίες. Καμία ποσότητα μάρκετινγκ δεν μπορεί να καταπολεμήσει την κακή από στόμα σε στόμα .