Επιβιώνοντας με την υγεία και το προσωπικό σας άθικτο
"Το κράτος βρίσκεται στο κτίριο! Το κράτος είναι εδώ!" Εάν έχετε εργαστεί σε μια εξειδικευμένη μονάδα νοσηλείας για περισσότερο από ένα χρόνο, οι πιθανότητες είναι ότι έχετε ακούσει αυτήν την πανικοποιημένη δήλωση τουλάχιστον μία φορά.
Αυτές οι αιφνιδιαστικές ετήσιες δηλώσεις και οι έρευνες διερεύνησης καταγγελιών αυξάνουν σημαντικά το άγχος της φροντίδας των κατοίκων, είτε βρίσκονται στην εγκατάσταση για βραχυπρόθεσμο υποξεία αποτοξίνωση , φροντίδα άνοιας ή μακροχρόνια περίθαλψη .
Λοιπόν, πώς επιβιώνεις; Τι μπορείτε να κάνετε για να πετύχετε μια επιτυχημένη έρευνα; Δοκιμάστε μερικές από αυτές τις συμβουλές από εκείνους που ήρθαν εκεί και ζήσατε να το πείτε.
Στρατηγικές πριν από την Έρευνα
Προετοιμασία ενός σημειωματάριου έρευνας
Όταν φτάσουν οι επιθεωρητές, θα σας ζητήσουν τη σελίδα μετά από μια σελίδα πληροφοριών. Συγκεντρώστε όλα αυτά πριν από καιρό. Αν ακολουθήσετε το φύλλο εργασίας του συνεδρίου εισόδου και έχετε συγκεντρώσει όλα τα στοιχεία και ενημερώνεστε εβδομαδιαίως, θα εξοικονομήσετε πολύ χρόνο, άγχος και πονοκεφάλους εξαλείφοντας το έργο της προσπάθειας να το βρείτε όταν οι επιθεωρητές σας περιμένουν.
Κάνετε γύρους και πρακτική
Η νευρικότητα μπορεί να κάνει τα μυαλά των μελών του προσωπικού να γίνουν κενά, αλλά αν υπάρχουν τακτικές ευκαιρίες για να ανταποκριθούν στα βασικά - όπως οι πολιτικές ελέγχου των λοίμωξης , όπως τα πρωτόκολλα πλύσης στο χέρι και τα gloving-γίνεται συχνά πιο εύκολη η σωστή απάντηση όταν ένας επιθεωρητής θέτει την ερώτηση.
Έκδοση γραπτών υπενθυμίσεων
Ορισμένες εγκαταστάσεις εκδίδουν κάρτες στο προσωπικό τους, οι οποίες περιέχουν σημαντικές υπενθυμίσεις, συμπεριλαμβανομένων των διαφορετικών τύπων κακοποίησης , πώς να υποβάλλουν καταγγελία στην εγκατάσταση ή την κρατική υπηρεσία και διαδικασίες πυρόσβεσης.
Αυτές οι κάρτες μπορούν να τοποθετηθούν στο πίσω μέρος ενός διακριτικού ονόματος και να ανασηκωθούν για να βοηθήσουν να υπενθυμίσουν στο προσωπικό τις πληροφορίες.
Κάντε το σωστό όλο το χρόνο
Με το μέγεθος και την έκταση των κανονισμών, αυτό είναι ευκολότερο να αναφερθεί παρά να γίνει. Ωστόσο, γενικά θα είναι ευκολότερο να μάθουμε τον σωστό τρόπο και να το εφαρμόζουμε όλο το χρόνο, αντί να προσπαθούμε δειλά για να υπενθυμίσουμε στο προσωπικό τον σωστό τρόπο να κάνει ένα καθήκον.
Καθώς είστε σε θέση, προσδιορίστε εάν λαμβάνεται λιγότερο από το ιδανικό κοντό κομμάτι και ανακατασκευάστε το προσωπικό στη σωστή διαδικασία.
Συγκεντρώστε τη γνώση
Ελέγξτε τις πιο συνηθισμένες ελλείψεις που εκδίδονται. Μπορείτε να αναζητήσετε σε απευθείας σύνδεση και να προσδιορίσετε με ευκολία αρκετά βασικά ζητήματα. Επίσης, με βάση τους δείκτες ποιότητας, θα γνωρίζετε συχνά ποιες επιθεωρητές θα εξετάσουν μπροστά από το χρόνο. Αξίζει να αφιερώσετε χρόνο για να αναθεωρήσετε τις πολιτικές σας που σχετίζονται με τους επισημασμένους δείκτες ποιότητας, καθώς οι περιοχές αυτές πιθανότατα θα επανεξεταστούν.
Στρατηγικές Κατά τη διάρκεια της Έρευνας
Αναπνέω
Πάρτε μια στιγμή και πάρτε μια βαθιά ανάσα. Εισπνεύστε και εκπνεύστε. Πάρτε άλλη μια στιγμή για να υπενθυμίσετε στους συναδέλφους σας να αναπνεύσουν. Έχοντας τους επιθεωρητές στο κτίριο μπορεί να κάνει τα πράγματα αρκετά ταραχώδη και είναι σημαντικό να επιβραδυνθεί, μόνο για ένα λεπτό.
Υπενθυμίστε τον εαυτό σας Γιατί είστε όλοι εδώ
Μια έρευνα μπορεί να είναι αγχωτική και δύσκολη, σίγουρα για τους νοσηλευτές, αλλά και για τους επιθεωρητές. Στη μέση αυτού του άγχους, θυμηθείτε ο ένας τον άλλο ότι όλοι οι πάροχοι και οι επιθεωρητές είναι όλοι εδώ για τον ίδιο λόγο - τους κατοίκους - και ότι είναι θέμα. Οι πιθανότητες είναι, είστε αφοσιωμένοι στην ποιότητα ζωής και την αριστεία στη φροντίδα των κατοίκων σας. Κρατήστε αυτή τη σκέψη σε όλη τη διαδικασία και αφήστε το να διαμορφώσει τις απαντήσεις και τις ενέργειές σας.
Ζητήστε σαφείς ερωτήσεις
Μην μαντέψετε ή υποθέστε αν δεν είστε σίγουροι τι ζητάει πραγματικά ο επιθεωρητής. Δηλώστε το ερώτημα πίσω σε αυτά με τα δικά σας λόγια και ρωτήστε τους αν αυτό είναι που εννοούν αν δεν είστε βέβαιοι. Αυτό μπορεί να είναι μια σημαντική στρατηγική για να βεβαιωθείτε ότι έχετε σαφή κατανόηση του τι χρειάζονται και μπορεί επίσης να σας δώσει μερικά δευτερόλεπτα για να σκεφτείτε την απάντησή σας προτού μιλήσετε.
Λιγότερο είναι περισσότερο
Να είστε προσεκτικοί σε αυτό που λέτε. Οι επιθεωρητές εκπαιδεύονται για να γράψουν τι λέτε απαντώντας στις ερωτήσεις τους και ζητώντας μια στιγμή να σκέφτονται να διαμορφώσουν μια απάντηση δεν θα σας βλάψουν. Εντούτοις, η συσσώρευση και η παροχή εξωγενών πληροφοριών πέραν αυτών που απαντούν συχνά στην ερώτησή τους.
Το να είσαι νευρικός μπορεί να έχει διαφορετικές επιπτώσεις από τους ανθρώπους και, για πολλούς, να μιλάς πάρα πολύ μπορεί να είναι αποτέλεσμα. Απαντήστε στην ερώτηση που σας ζητήθηκε και αντισταθείτε στον πειρασμό να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες, εκτός αν το έχετε σκεφτεί και πιστεύετε ότι θα σας βοηθήσει να εξηγήσετε το σκεπτικό σας για μια απόφαση ή να υπερασπιστείτε την πορεία δράσης της εγκατάστασής σας.
Λάβετε βοήθεια από έναν συνεργάτη
Μερικές φορές, οι συνομιλίες με τους επιθεωρητές μπορούν να αισθάνονται αρκετά εκφοβιστικές, σχεδόν σαν να είστε ανακρίσεις. Εάν βρίσκεστε στη μέση μιας δύσκολης συνομιλίας, πείτε: "Προβολή μου μια στιγμή", και έπειτα έρθετε αμέσως με έναν συνεργάτη για να σας βοηθήσει να απαντήσετε στις ερωτήσεις των επιθεωρητών.
Αυτή η στρατηγική δεν είναι κατάλληλη όταν ζητείται μια βασική ερώτηση, όπως "Τι κάνετε αν υποψιάζεστε την κατάχρηση;" Αυτή είναι μια ερώτηση που κάθε μέλος του προσωπικού θα πρέπει να μπορεί να απαντήσει. Αλλά εάν είστε σε μια λεπτομερή συζήτηση για μια πτώση και προσπαθείτε να υπερασπιστείτε και να εξηγήσετε τις ενέργειες της εγκατάστασης, μπορεί να είναι πολύ χρήσιμο να έχετε περισσότερα από ένα άτομα να ακούσουν και να απαντήσουν σε ερωτήσεις.
Ελέγχετε πάντα το σχέδιο φροντίδας
Πάντα. Αν σας ζητηθεί ο τρόπος με τον οποίο μεταφέρεται κάποιος, ελέγξτε το σχέδιο φροντίδας πριν απαντήσετε, ακόμα κι αν σας ενδιαφέρει καθημερινά και γνωρίζετε τη φροντίδα αυτού του κατοίκου προς τα πίσω και προς τα εμπρός. Το σχέδιο περίθαλψης θα μπορούσε να έχει αλλάξει και το πρωτόκολλό σας για τη μεταφορά κάποιος θα πρέπει πάντα να περιέχει το πρώτο βήμα για τον έλεγχο του σχεδίου φροντίδας.
Πες την αλήθεια
Ποτέ μην ψέματα ή τεντώστε την αλήθεια. Έχοντας τους επιθεωρητές στο κτίριο που σας πιέζουν για ένα θέμα μπορεί να σας δελεάσει να κάνετε σχεδόν τίποτα για να «ξεφύγετε από το πρόβλημα». Μην δώσετε ποτέ στον πειρασμό αυτό. Ψάξτε για περισσότερες πληροφορίες. Παρέχετε περισσότερα αρχεία. Σκεφτείτε πώς μπορείτε να υπερασπιστείτε τους ισχυρισμούς τους. Φέρτε κάποιον μαζί σας για να μιλήσετε με τους επιθεωρητές. Αλλά, μην παραποιείτε ποτέ τα αρχεία ή δεν είστε ψευδείς. Δεν αξίζει να διακινδυνεύσετε τη δουλειά σας, την άδειά σας, τους κατοίκους σας ή την ακεραιότητά σας.
Παραμείνετε Επαγγελματικοί
Πάρτε τον υψηλό δρόμο όταν αλληλεπιδράτε με τους επιθεωρητές. Ίσως δεν συμφωνείτε με όσα λέγονται και γίνονται. Όμως, θα αισθανθείτε καλύτερα στο τέλος της ημέρας αν είστε σε θέση να διατηρήσετε την επαγγελματική σας συμπεριφορά, παρά τις περιστάσεις. Βοηθήστε τους συμπαίκτες σας, ελέγχοντας μαζί τους και συζητώντας μετά από δύσκολες συνομιλίες.
Ξέρτε πότε να πείτε "θείος"
Αυτό μπορεί να είναι δύσκολο, ειδικά αν η κατάσταση αισθάνεται άδικο ή λάθος σε σας. Τα συναισθήματα μπορούν να τρέξουν ψηλά και μπορεί να υπάρξουν φορές που διαφωνείτε έντονα με κάποιον επιθεωρητή. Είναι εντάξει να υπερασπιστείτε τη θέση σας ή να συζητήσετε το θέμα σας με τους επιθεωρητές. Στην πραγματικότητα, αυτό είναι συχνά ένα σημαντικό μέρος της διαδικασίας έρευνας. Αλλά, όταν αισθανόμαστε ότι χτυπάτε αυτόν τον τοίχο από τούβλα, πιθανότατα δεν θα είναι χρήσιμο να συνεχίσουμε να επιδιώκουμε το ζήτημα.
Κρατήστε το προφανές λάθος
Παραδέξτε ότι δυσκολεύεστε όταν σας υποδεικνύεται σαφής ανεπάρκεια. Κάτι τέτοιο μπορεί να μειώσει την άμυνα και στις δύο πλευρές. Για παράδειγμα, υπάρχουν στιγμές που ένα ζήτημα είναι αμφισβητήσιμο, αλλά υπάρχουν και άλλες στιγμές όταν εσείς ή η επιχείρησή σας έχετε κάνει λάθος και είναι ώρα να το αποκτήσετε. Διατηρήστε τη στάση ενός μαθητευόμενου. Δεν είμαστε ποτέ τέλειοι και μπορούμε πάντα να βελτιώνουμε τις πρακτικές μας. Μπορούμε πάντα να μάθουμε περισσότερα και είναι σωστό και επαγγελματικό να μεταβούμε από μια αμυντική θέση σε μια θέση μάθησης.
Παρέχετε πληροφορίες προτού να εξέλθουν
Συγκεκριμένα, παρουσιάστε πληροφορίες πριν οι επιθεωρητές εγκαταλείψουν την εγκατάσταση για να υπερασπιστούν τους ισχυρισμούς και τις ερωτήσεις που τίθενται. Αφού εγκαταλείψουν την εγκατάσταση, δεν θα δεχθούν πρόσθετες πληροφορίες που προσπαθείτε να τους δώσετε.
Αναμορφώστε την εμπειρία ως Εκπαίδευση
Η αναμόρφωση μιας εμπειρίας σημαίνει ότι αλλάζετε τον τρόπο που το βλέπετε. Η προβολή και η εμπειρία της διαδικασίας έρευνας ως εκπαιδευτικής εμπειρίας μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη. Προσπαθήστε να θυμηθείτε ότι παρόλο που εσείς, ως πάροχος υπηρεσιών, μπορείτε να κοιτάξετε την κατάσταση από την αντίθετη άποψη σε σύγκριση με αυτήν ενός επιθεωρητή, μπορείτε πάντα να μάθετε από την εμπειρία.
Για παράδειγμα, πρέπει να εξηγήσετε γιατί μια συγκεκριμένη παρέμβαση επιλέχθηκε για να αντιμετωπίσει την ανάγκη ενός κατοίκου μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τη διαδικασία σκέψης σας και ίσως να βελτιώσετε την επιλογή την επόμενη φορά. Έχοντας υποδείξει κάτι μπορεί να σας βοηθήσει να αναζητήσετε καινοτόμες και βέλτιστες πρακτικές σε αυτόν τον τομέα.
Ένα Word Από
Θυμηθείτε ότι στο τέλος, είναι ακόμα όλο για τους κατοίκους. Η διαδικασία της έρευνας, αν και ελαττωματική, μπορεί μερικές φορές να μας βοηθήσει να προσδιορίσουμε τις καλύτερες πρακτικές και να διευκολύνουμε την αλλαγή, καθώς προσπαθούμε για συνεχή βελτίωση της ποιότητας ζωής και εξαιρετική φροντίδα για τους κατοίκους μας.
Οι κρατικές και ομοσπονδιακές έρευνες μπορούν, μερικές φορές, να αποθαρρύνουν και να απογοητεύσουν τις εμπειρίες, δυστυχώς. Η ελπίδα μας είναι ότι αυτές οι πρακτικές στρατηγικές μπορούν να βοηθήσουν στην παροχή υποστήριξης και ενθάρρυνσης σε όσους από εμάς εργάζονται πιστά για να φροντίσουν όσους μας έχουν ανατεθεί.
> Πηγή:
> Σύμβουλος NHNA του MU. Ετοιμότητα έρευνας.