Υπάρχουν περισσότερες προκλήσεις από ποτέ στο σημερινό περιβάλλον της υγειονομικής περίθαλψης. Περιορισμένος χρόνος διορισμού, η ικανότητα των ασθενών να πραγματοποιούν τη δική τους έρευνα, η οποία στη συνέχεια πρέπει να συζητηθεί με τους επαγγελματίες, και ο αριθμός των ασθενών που δεν έχουν εντοπιστεί ή έχουν διαγνωσθεί λανθασμένα. αυτές οι προκλήσεις και οι άλλοι καθιστούν την επικοινωνία μεταξύ ασθενών και επαγγελματιών τους πιο σημαντικών από ποτέ.
Η καλή επικοινωνία βράζει πραγματικά σε δύο πράγματα: το σεβασμό ο ένας στον άλλο και η ικανότητα διαχείρισης των προσδοκιών.
Τα παρακάτω θα σας βοηθήσουν να καταλάβετε πώς να είστε ο ίδιος καλός ομιλητής στον εαυτό σας και τι να περιμένετε από έναν επαγγελματία που είναι καλός επικοινωνίας.
Ένας ασθενής που είναι καλός υπεύθυνος επικοινωνίας:
- Θα έχει επίγνωση του περιορισμένου χρόνου του γιατρού. Ενώ μερικές αναφορές μας λένε ότι ένας ασθενής έχει κατά μέσο όρο μόνο 8-10 λεπτά ανά ραντεβού με τον γιατρό του, άλλες αναφορές λένε ότι ο μέσος όρος είναι 16-20 λεπτά. Η διαφορά μπορεί να οφείλεται στο είδος της επίσκεψης, είτε ο γιατρός είναι πρωτοβάθμια φροντίδα είτε ένας ειδικός, ή ακόμα και κάλυψη ασφάλισης υγείας. Ανεξάρτητα από τη διαφορά, είναι πολύ πιο λογικό για εμάς τους ασθενείς να προετοιμαστούν για την πιθανότητα ότι η επίσκεψη θα είναι μικρότερη από ό, τι περιμένουμε. ( Γιατί ο γιατρός μου δεν θα περάσει αρκετό χρόνο μαζί μου ;)
- Θα είναι σύντομη στην ανακοίνωσή του, προετοιμάζοντας προσεκτικά για συναντήσεις με τον ασκούμενο του. Ένας καλά οργανωμένος ασθενής προετοιμάζει ερωτήσεις πριν από τα ραντεβού και εμμένει στα γεγονότα. Με τόσο μικρό χρόνο ραντεβού, θα θέλετε να είστε σίγουροι ότι ο γιατρός σας έχει όλες τις σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τα προβλήματά σας και έχει χρόνο να απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις σας.
- Θα ζητήσει την έννοια των λέξεων και των εννοιών που δεν καταλαβαίνει. Οι γιατροί εκπαιδεύονται να χρησιμοποιούν ένα λεξικό με med-speak, το οποίο διαταράσσει τους ασθενείς. Οι γενικοί ιατρικοί όροι χρησιμοποιούνται από όλους τους γιατρούς ή από πολλές ειδικότητες. Άλλες λέξεις και έννοιες είναι ειδικές για τα συστήματα του σώματος, τις καταστάσεις, τις ασθένειες ή τις θεραπείες. Σε όλες τις περιπτώσεις, θα φύγετε πολύ πιο ικανοποιημένοι από την επίσκεψή σας, έχοντας μάθει τι πρέπει να ξέρετε αν σταματήσετε το γιατρό σας και να ζητήσετε έναν ορισμό ή μια περιγραφή όταν χρησιμοποιεί μια έννοια ή έναν όρο που δεν καταλαβαίνετε.
- Αν διακοπεί, θα ζητήσω από τον γιατρό να σταματήσει και να ακούσει με σεβασμό. Ορισμένες μελέτες λένε ότι χρειάζονται μόνο 23 δευτερόλεπτα πριν ο γιατρός διακόψει τον ασθενή του. Ο Δρ Jerome Groopman, συγγραφέας του How Doctors Think, δηλώνει ότι οι γιατροί διακόπτουν τους ασθενείς τους εντός 18 δευτερολέπτων από την έναρξη της συνομιλίας τους. Εάν ο γιατρός σας σας διακόψει, μπορεί να αισθανθεί σαν προσβολή . Ζητήστε ευγενικά σε αυτόν να ακούσει ολόκληρο τον κατάλογο των συμπτωμάτων σας, ή να σας αφήσει να ρωτήσετε ολόκληρη την ερώτησή σας. Μερικές φορές μια απλή χειρονομία, όπως η ελαφριά τοποθέτηση του χεριού σας, θα ειδοποιήσει το γιατρό σας να σταματήσει και να σας ακούσει.
- Θα ζητήσει από το γιατρό του τι να περιμένει στη συνέχεια. Ανεξάρτητα από το σημείο που βρίσκεστε στη μετάβασή σας μέσω του συστήματος: πριν, κατά τη διάρκεια ή μετά τη διάγνωση ή τη θεραπεία, ζητώντας από το γιατρό σας, τι θα συμβεί στη συνέχεια θα σας βοηθήσει να καταλάβετε τι συμβαίνει αμέσως και ποια είναι τα αποτελέσματά σας. Για παράδειγμα, εάν ο γιατρός σας λέει ότι σας στέλνει για ιατρική εξέταση, μπορείτε να ρωτήσετε τι προσδοκά τα αποτελέσματα θα είναι ή ποια θα ήταν τα πιθανά αποτελέσματα και τι θα σήμαινε. Αν μπορεί να διαχειριστεί τις προσδοκίες σας, θα έχετε μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στη διαδικασία και τα αποτελέσματά της.
- Θα γνωρίζει ποιες ερωτήσεις πρέπει να ζητήσει από το γιατρό και ποιες να εξοικονομήσετε για τους άλλους. Ο γιατρός σας είναι το άτομο που πρέπει να απαντήσει σε οποιαδήποτε από τις ιατρικές σας ερωτήσεις. Αλλά άλλες ερωτήσεις, όπως οδηγίες σε κέντρο δοκιμών ή η ώρα του επόμενου ραντεβού σας ή όπου πρέπει να σταθμεύσετε το αυτοκίνητό σας, μπορούν να ζητηθούν από άλλους στο προσωπικό του γιατρού. Αυτό διατηρεί το σύντομο ραντεβού σας για τις σημαντικές, ιατρικές πτυχές της φροντίδας σας.
Ένας γιατρός ή ένας επαγγελματίας που είναι καλός υπεύθυνος επικοινωνίας:
- Έχει σεβασμό για τον ασθενή της. Οι καλοί γιατροί καταλαβαίνουν ότι ένας άρρωστος ή τραυματισμένος ασθενής είναι ιδιαίτερα ευάλωτος. Το να είστε σεβασμός πηγαίνει πολύ μακριά για να βοηθήσετε τον ασθενή να εξηγήσει τα συμπτώματα, να αναλάβει την ευθύνη για τη λήψη αποφάσεων και να συμμορφωθεί με τις οδηγίες.
- Έχει την ικανότητα να μοιράζεται πληροφορίες με όρους που οι ασθενείς της μπορούν να καταλάβουν. Είναι εντάξει να χρησιμοποιείτε όρους που μιλάνε μεσαίους και περίπλοκους, αλλά θα πρέπει να συνοδεύονται από μια εξήγηση ταυτόχρονα.
- Δεν διακόπτει ή στερεοτυπεί τους ασθενείς της. Είναι εύκολο για όλους μας να διακόψουμε όταν γνωρίζουμε ότι ο χρόνος είναι σύντομος ή βιαστούμε, αλλά ένας επαγγελματίας που είναι καλός επικοινωνίας γνωρίζει ότι αν δεν μπορεί να γίνει σωστά, θα πρέπει πρώτα να γίνει πάνω από. Η ακρόαση με προσοχή και με σεβασμό θα προχωρήσει πολύ προς την επίτευξη καλύτερων αποτελεσμάτων για τον ασθενή.
- Έχει την ικανότητα να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τις προσδοκίες των ασθενών. Βοηθώντας τον ασθενή της να καταλάβει ποια θα είναι τα επόμενα βήματα και ποια θα είναι τα πιθανά αποτελέσματα και οι συνέπειές τους, ο γιατρός μπορεί να κάνει πολλά πράγματα για να βοηθήσει τον ασθενή να καταλάβει το πρόβλημά του.
Τι να κάνετε αν οι επικοινωνίες σας με τον γιατρό σας δεν λειτουργούν καλά
Μερικές φορές, παρά τις καλύτερες προσπάθειές μας, απλώς δεν μπορούμε να καταλήξουμε σε αυτή τη σχέση με τους γιατρούς μας. το πρόβλημα μπορεί να είναι με τη δική μας προσέγγιση, ή θα μπορούσε να είναι το στυλ επικοινωνίας του γιατρού. Ακολουθούν ορισμένοι πόροι για να σας βοηθήσουμε να αποφασίσετε τι πρέπει να κάνετε αν εσείς και ο γιατρός σας δεν επικοινωνείτε καλά.
- Θα πρέπει να παραπονεθείτε στον γιατρό σας;
- Ανταλλαγή πληροφοριών διαδικτύου με το γιατρό σας
- Πώς να αντιμετωπίσετε έναν αλαζονικό γιατρό
- Πώς να βελτιώσετε τη διανυκτέρευση ενός γιατρού
- Οι ασθενείς, η ιατρική και η μετριοφροσύνη σε ένα περιβάλλον περίθαλψης
- Καταγγελίες γιατρούς σχετικά με τη συμπεριφορά των ασθενών
- Τι να κάνετε αν ο γιατρός σας ή κάποιος άλλος σας προσβάλει
- Πώς να επισκευάσετε τη σχέση σας με τον γιατρό σας
- Μπορεί ο γιατρός μου να με αποβάλει ως ασθενής;