Τι να κάνετε αν ο γιατρός σας προσβάλλει

Εάν αισθάνεστε ότι ο παροχέας σας σας προσβάλει, ίσως να υπάρχουν κάποια βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε. Οι πάροχοι, όπως ο γιατρός, η νοσοκόμα, ο νοσηλευτής , ο βοηθός του γιατρού, ο ιατρός βοηθός, ακόμη και ο υπάλληλος χρέωσης ή ο υπάλληλος υποδοχής στο γραφείο του γιατρού ή στο νοσοκομείο, είναι επαγγελματίες, αλλά είναι και άνθρωποι.

Μπορεί να αισθάνεστε προσβεβλημένοι από κάτι που έχουν πει ή κάνει, αισθάνεται σαν να έχει περάσει κρίση σε σας που είναι άδικο και δεν έπρεπε να έχει περάσει.

Πριν να λάβετε μέτρα για να αντιμετωπίσετε την προσβλητική συμπεριφορά ενός ιατρικού παροχέα, βεβαιωθείτε ότι καταλαβαίνετε γιατί ένας πάροχος μπορεί να σας προσβάλει. Θα σας βοηθήσει να αποφασίσετε αν πρέπει να κάνετε κάτι γι 'αυτό.

Προσδιορίστε την πρόθεση της προσβολής

Οι προσβολές έχουν δύο πλευρές σε αυτές:

• Ο εισβολέας είναι το πρόσωπο που εκφοβίζει μια προσβολή, είτε προφορικά, γραπτώς ή με πράξη.
• Το προσβεβλημένο είναι το πρόσωπο που λαμβάνει την προσβολή, το άτομο που ακούει, βλέπει ή το βιώνει και παραβιάζει. Σε αυτή την περίπτωση, το προσβλητικό είναι εσύ, ο ασθενής.

Είναι σημαντικό να καταλάβουμε ότι μια προσβολή είναι στα αυτιά (ή τα μάτια) του θεατή. Ακριβώς επειδή αισθάνεστε προσβεβλημένοι δεν σημαίνει ότι το άτομο που μίλησε ή έγραψε την προσβολή σκόπιμα σήμαινε να πει ή να κάνει κάτι για να σας βλάψει ή να σας ενοχλήσει. Είμαστε όλοι ικανοί να λέμε ή να κάνουμε πράγματα που είναι αγενή ή προσβλητικά χωρίς νόημα να συναντήσουμε αυτόν τον τρόπο.

Καταλάβετε ότι υπάρχουν και βαθμοί προσβολών. Στο ένα άκρο του φάσματος, μια προσβολή μπορεί μόνο να αντικατοπτρίζει μια πραγματικά χαλαρή, κουραστική μέρα κάποιου που τους έκανε να πούμε ή να κάνουν κάτι προσβλητικό. Στο άλλο άκρο αυτού του φάσματος είναι ένας φονιάς που χρησιμοποιεί τις προσβολές ως εκ προθέσεως εκφοβισμό. Κανένα από τα σενάρια δεν είναι αποδεκτό από ιατρικό προσωπικό.

Επομένως, αν εσείς ή ένας αγαπημένος σας αισθάνεστε σαν να έχετε προσβληθεί, πρέπει πρώτα να αξιολογήσετε αν αυτό ήταν η πρόθεση.

Τα επόμενα βήματα θα βασίζονται στο εάν υπήρχε πρόθεση ή όχι.

Ερωτήσεις για τον προσδιορισμό της πρόθεσης

• Ποιο μέρος του τι είπε ο πάροχος ήταν προσβλητικό σε σας;
• Θα λέγατε ότι ήταν προσβλητικό και για άλλους ανθρώπους;
• Ήταν μόνο μια παρατήρηση; ("Είστε υπέρβαροι") Ή μήπως ήταν κρίσιμο σχόλιο; ("Είσαι χοντρός.")
• Απλά προσπαθούσε να είναι διδακτικό, μην συνειδητοποιώντας ότι ήσαστε αρκετά έξυπνοι για να καταλάβετε; (Για εσάς, το άτομο με μεταπτυχιακό τίτλο, σας προτείνει να μην σας ενοχλείτε με το πέρασμα του χρόνου στο Διαδίκτυο .)
• Προσπαθούσε να είναι χιουμοριστικό, αλλά απέτυχε;
• Είναι δυνατόν να ανοίξετε την πόρτα της προσβολής χωρίς νόημα; ("Η νοσοκόμα Emily, έχετε δει ποτέ τόσα πολλά zits στην πλάτη κάποιου πριν;" προσκαλεί τι θα μπορούσε να ερμηνευτεί ως μια απάνθρωπη απάντηση: "Καλή ουρανοί, όχι, Frank, δεν έχω δει ποτέ κανέναν με τόσα πολλά zits στην πλάτη της πριν . ")

Ο Πάροχος σας προσβάλλει εσάς ακούσια

Εάν διαπιστώσετε ότι το πρόσωπο που σας προσβάλει ή αγαπημένο σας πιθανότατα δεν προτίθεστε να το κάνετε αυτό, έχετε μερικές επιλογές.

1. Πείτε τίποτα και αφήστε το. Κλήση σε κάποιον σχετικά με την προσβλητική συμπεριφορά τους, αν δεν είστε σίγουροι ότι προορίζονταν, μπορεί να δημιουργήσει περισσότερα προβλήματα αργότερα, αν τα στενοχωρήσετε ή τα καταστήσετε θυμωμένα. Μην ξεχνάτε - μπαστούνια και πέτρες, κλπ.
2. Πείτε κάτι, αλλά όχι με αντιπαράθεση. "Η νοσοκόμα Emily, όταν σχολιάζετε την κακή μου αναπνοή, συναντάται ως προσβλητική και δεν νομίζω ότι εννοείτε ότι είναι προσβολή, δεν ήμουν σε θέση να αντέξω την καλή οδοντιατρική περίθαλψη . Να είστε ευγενικοί και να το πείτε αρκετά ήσυχα, ώστε να μην ακούσετε από τους συναδέλφους της. Η πρόθεσή σας δεν είναι να την ενοχλήσετε, απλώς να την ενημερώσετε για το αποτέλεσμα που είχαν τα λόγια της σε σας.
3. Αποφασίστε εάν αισθανθήκατε προσβεβλημένος από το ίδιο άτομο στο παρελθόν ή με μια γενικότερη έννοια από άλλους στην ίδια πρακτική, δοκιμή ή φροντίδα, ανεξάρτητα από το αν θέλησαν να είναι αγενείς ή προσβλητικές. Εάν ναι, μπορεί να θέλετε να πείτε κάτι στον υπεύθυνο πρακτικής ή στους γιατρούς που κατέχουν την πρακτική χρησιμοποιώντας τις ακόλουθες συμβουλές.

Ο πάροχός σας προσβάλλει εσάς και εσείς πιστεύετε ότι ήταν σκόπιμη

Εάν διαπιστώσετε ότι το άτομο που σας προσβάλει εκ προθέσεως ή το αγαπημένο σας πρόσωπο, έχετε μερικές επιλογές. Τα κλειδιά εδώ είναι να πάρετε τη συμπεριφορά να σταματήσει και να προσπαθήσετε να είστε σίγουροι ότι δεν θα συμβεί ξανά σε σας, ή σε άλλους.

1. Κατ 'αρχάς, ζητήστε από το άτομο να επαναλάβει την προσβολή για να βεβαιωθείτε ότι το έχετε ακούσει καθαρά και ότι σαφώς προοριζόταν να είναι προσβλητικό. "Με συγχωρείτε; Θα επαναλάβετε αυτό που μόλις μου είπατε;"
2. Ζητήστε διευκρινίσεις. "Σκοπεύατε να με προσβάλλετε;" Μερικές φορές αυτό είναι όλο που χρειάζεται για να το σταματήσουμε. Ακριβώς καλώντας κάποιον σε αυτό μπορεί να είναι αρκετό για να υπενθυμίσει ότι η συμπεριφορά τους είναι απαράδεκτη.
3. Πείτε κάτι για αυτό, και να είστε πολύ σταθεροί. "Δεν εκτιμώ να κάνεις σχόλια κάτω από την ανάσα σου για το βάρος μου. Αυτό είναι πολύ αγενές". Εάν είναι δυνατόν, να το πείτε μέσα σε φως από τους άλλους, έτσι ώστε η ιστορία να μην αναφερθεί αργότερα από τον περιφρονητή, καθιστώντας σας έξω για να είστε το πρόσωπο που ήταν εκτός γραμμής. Αν κάποιος είναι επιρρεπής στο να είναι προσβλητικό και αγενής, μπορεί επίσης να είναι επιρρεπείς στο να φτιάχνει ιστορίες και σίγουρα να προσπαθεί να υπερασπιστεί τον εαυτό του.
4. Εάν η προσβολή ήταν πραγματικά ολέθρια και σαφώς προοριζόταν, ο διαχειριστής πρακτικής ή ο ιδιοκτήτης της πρακτικής γνώριζε γραπτώς το πρόβλημα . Δείτε πώς:
   • Καταγράψτε το όνομα και τη θέση του επιτιθέμενου ενώ είστε ακόμα στο γραφείο. Εάν προτιμάτε να μην ζητήσετε από τον ένοχο για αυτές τις πληροφορίες, ρωτήστε έναν από τους συναδέλφους της. Πιστέψτε με, αν είστε προσβεβλημένοι, τότε είναι και άλλοι. Οι συνεργάτες θα χαρούν να σας δώσουν τις πληροφορίες. Εκτός από το όνομα του δράστη, θα χρειαστείτε το όνομα και τη διεύθυνση αλληλογραφίας του διαχειριστή πρακτικής ή του γιατρού που κατέχει την πρακτική ή αν πρόκειται για νοσοκομείο ή κέντρο δοκιμών, θα χρειαστείτε το όνομα και τη διεύθυνση του Διευθύνοντος Συμβούλου ή ο επικεφαλής διαχειριστής.
   • Όταν φτάσετε στο σπίτι, γράψτε μια επιστολή στον υπεύθυνο της πρακτικής άσκησης ή στον γιατρό που κατέχει την πρακτική, περιγράφοντας το σενάριο με το οποίο αισθανθήκατε προσβεβλημένο και επαναλαμβάνοντας ακριβώς αυτό που σας είπε ή ποιες ενέργειες έγιναν που σας προσβάλλουν. Βεβαιωθείτε ότι έχετε δηλώσει με σαφήνεια τι περιμένετε να συμβεί μόλις ληφθεί η επιστολή σας, όπως π.χ. εάν θέλετε το άτομο να λάβει εκπαίδευση ευαισθησίας ή θέλετε να ζητήσει συγνώμη από εσάς ή να παραιτηθεί (ή να απολυθεί) ) - οτιδήποτε νομίζετε ότι είναι κατάλληλο. Και εξίσου σημαντικό, να είστε βέβαιος να δώσετε μια ημερομηνία όταν αναμένετε ότι θα έχουν ληφθεί αυτά τα βήματα. Να είστε ρεαλιστές - αυτά τα πράγματα δεν συμβαίνουν εν μία νυκτί. Αν ζητάτε συγγνώμη, δώστε τους μια εβδομάδα. Εάν ζητάτε εκπαίδευση, χρειάζεστε τέσσερις ή πέντε μήνες.
   • Μόλις γράψετε την επιστολή, βάλτε την στην άκρη για μια ημέρα περίπου. Το ξαναδιαβάστε μετά από έναν καλό ύπνο και έχει περάσει αρκετός καιρός για να σας δώσω προοπτική. Για ένα πράγμα, θα βρεθείτε να διορθώσετε την ορθογραφία! Για μια άλλη, θα είστε πιο αρθρωτοί και συγκεκριμένοι. Το κλειδί δεν είναι να το κάνει μακρύ, αλλά να το κάνει αρκετό καιρό.
   • Τώρα αποφασίστε αν θέλετε να το στείλετε πραγματικά. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα και κάποια επανεξέταση, μπορεί να έχετε μια αλλαγή καρδιάς. Ή δεν μπορείτε!
   • Αν το στείλετε μέσω ταχυδρομείου, περιμένετε να το ακούσετε μέχρι κάποια στιγμή μετά την προθεσμία που δώσατε στο "2" παραπάνω. Εάν δεν ακούτε τίποτα, επικοινωνήστε με την πρακτική και ζητήστε από το άτομο στο οποίο απέστειλε την επιστολή. Στη συνέχεια ακολουθήστε για να βεβαιωθείτε ότι σας έχουν πάρει σοβαρά.

Και αν καταγγείλετε, αλλά καμία ενέργεια δεν λαμβάνεται;

Αλλάξτε τους γιατρούς , αφήστε την πρακτική ή επιλέξτε ένα διαφορετικό νοσοκομείο ή κέντρο δοκιμών. Η έλλειψη σεβασμού ή απάντησης στην καταγγελία σας είναι περαιτέρω ένδειξη για το πώς θα μπορούσατε να σας προσβληθεί και δείχνει ότι θα μπορούσε να συμβεί ξανά.

Εάν αισθάνεστε ότι η θεραπεία σας, λεκτική ή σωματική, είναι καταχρηστική και θα μπορούσε να έχει αρνητικές επιπτώσεις και σε άλλους ασθενείς, τότε μπορεί να θέλετε να καταθέσετε μια πιο επίσημη γραπτή καταγγελία στις αρχές που χορηγούν άδεια ή προσλαμβάνουν γιατρό.

Απαιτείται ικανοποιητική επικοινωνία σε όλες τις αλληλεπιδράσεις υγειονομικής περίθαλψης. Μην εγκαταλείπετε τίποτα λιγότερο.