Η σωστή προσέγγιση θα βελτιώσει την πιθανότητά σας να ακούσετε
Μόλις είστε έτοιμοι να δώσετε ανατροφοδότηση στον γιατρό σας, θα θελήσετε να προετοιμαστεί προσεκτικά για να βεβαιωθείτε ότι έχει θετικά αποτελέσματα. Εάν δεν το κάνετε αυτό μπορεί να έχει αρνητικό αντίκτυπο στη σχέση σας με το γιατρό σας.
Το πρώτο βήμα είναι να αξιολογήσετε το περιεχόμενο των σχολίων σας. Θυμηθείτε ότι η καλύτερη σας ευκαιρία για να κάνετε μια επιτυχημένη υπόθεση για βελτίωση από το γιατρό ή το προσωπικό του θα είναι όταν παρουσιάσατε τόσο θετικά όσο και αρνητικά.
Μην παραπονεθείτε απλώς. αντί να παράσχουν εποικοδομητική κριτική.
Προβλήματα που δεν πρέπει να παραπονιάσετε
Σκεφτείτε αρχικά αν η καταγγελία σας έχει πιθανότητα να επιλυθεί ή αν ήταν ένα πρόβλημα που δεν μπορούσε να βοηθηθεί εκείνη τη στιγμή. Για παράδειγμα:
- Εάν ο γιατρός σας είναι ένας από τους σπάνιους που ξοδεύει σχεδόν απεριόριστα χρόνο μαζί σας, τότε πρέπει να συνειδητοποιήσετε ότι κάνει το ίδιο για άλλους. Αν το παράπονό σας είναι ότι ξοδεύετε πολύ χρόνο στην αίθουσα αναμονής, ισορροπήστε αυτό με το πλεονέκτημα του επιπλέον χρόνου με το γιατρό σας.
- Εάν ο γιατρός σας παραδίδει μωρά, αναμένετε καθυστερήσεις. Οι OB-GYN, οι πάροχοι πρωτοβάθμιας περίθαλψης ή ακόμα και οι παιδίατροι μπορεί να τηλεφωνηθούν την τελευταία στιγμή για παράδοση.
- Ο ίδιος ο γιατρός μπορεί να έχει μια κατάσταση έκτακτης ανάγκης που πρέπει να τείνει. Οι γιατροί έχουν και οικογένειες, και μερικές φορές, όπως και εσείς, αυτές οι προσωπικές καταστάσεις ανάγκης προκαλούν προβλήματα που απαιτούν την άμεση προσοχή τους.
Μπορεί να υπάρχουν άλλα προβλήματα που προκαλούν το γεγονός ότι ο γιατρός σας ή το προσωπικό του δεν μπορεί να κάνει πολλά για.
Μην απογοητεύσετε τον εαυτό σας ή τους με παραπονούντε για αυτά τα αμετάβλητα γεγονότα.
Προβλήματα που πρέπει να δώσετε σχετικά με τα σχόλια
Όταν εμφανιστεί κάποιο πρόβλημα σε κάθε επίσκεψη, τότε το σχόλιό σας μπορεί να είναι μόνο η ώθηση για τη βελτίωσή του. Περαιτέρω, εάν η καταγγελία σας είναι κάτι που θα μπορούσε να βελτιώσει την εξυπηρέτηση σε όλους τους ασθενείς, όχι μόνο εσείς, τότε αξίζει να σημειωθεί.
Ακολουθούν ορισμένες περιστάσεις που αξίζει να διαμαρτυρηθούν:
- Εάν ο γιατρός σας λειτουργεί πάντα αργά, αλλά σπάνια ξοδεύει περισσότερα από λίγα λεπτά μαζί σας, τότε καταχωρήστε το παράπονό σας. Αυτό δείχνει ένα πρόβλημα προγραμματισμού, όχι έναν χρήσιμο και ενσυναισθητικό γιατρό.
- Εάν ένα μέλος του προσωπικού του γιατρού σας είναι σταθερά αγενές ή δύσκολο, τότε αναφέρετε το πρόβλημα. Θυμηθείτε ότι ο γιατρός σας και το προσωπικό της είναι φορείς παροχής υπηρεσιών. Έχετε το δικαίωμα να περιμένετε ευγένεια.
- Εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τη χρέωση ή την ασφάλειά σας και το πρόβλημα προέρχεται από το γραφείο του γιατρού και όχι από τον πληρωτή (ασφάλιση, Medicare), τότε απευθυνθείτε στον υπεύθυνο χρέωσης.
- Εάν ζητήσετε μια συνταγή και το γραφείο ή τηλεφωνική κλήση προς τον φαρμακοποιό δεν χειρίζεται εγκαίρως, τότε καλέστε το στο γιατρό σας. Είτε ο γιατρός σας χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένο σύστημα είτε κάποιος έχει χάσει την μπάλα, το σύστημα σας έχει αποτύχει.
- Εάν ο γιατρός σας χρησιμοποιεί συστηματικά λέξεις που δεν καταλαβαίνετε, τον σταματήστε να ρωτά τι σημαίνουν. Δεν απαιτείται επίσημη καταγγελία . απλά μια σύντομη υπενθύμιση κατά τη διάρκεια της συζήτησης θα είναι πιθανώς το μόνο που απαιτείται.
- Αν συμβεί κάτι που είχε αρνητικό αντίκτυπο στην υγεία σας και δεν το προκάλεσε μόνοι σας, τότε πρέπει να μιλήσετε και να ενημερώσετε το γιατρό σας. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει τίποτα από τα σφάλματα συνταγογράφησης έως την κακή επικοινωνία.
- Αν σας παραπέμφθηκε σε γιατρό από άλλο γιατρό και έχετε κάποιο πρόβλημα με το γιατρό σας, τότε, εκτός από την παροχή ανατροφοδότησης στον γιατρό ή το γραφείο όπου παρουσιάστηκε το πρόβλημα, ενημερώστε τον γιατρό που το αναφέρθηκε για το πρόβλημα. Ο γιατρός που παραπέμπει μπορεί να σκεφτεί δύο φορές για να κάνει την επόμενη παραπομπή ασθενούς αν ξέρει ότι υπάρχουν πιθανά προβλήματα. Το πρόβλημα είναι και ο προβληματισμός για τον ίδιο.
Πώς να καταχωρίσετε τα σχόλια ή τις καταγγελίες σας
Ξεκινήστε τη διαδικασία ανατροφοδότησης γράφοντας ακριβώς ποιες πληροφορίες θέλετε να δώσετε. Εάν πρόκειται για καταγγελία, καταγράψτε το πρόβλημα συνοπτικά - ονόματα, όσα παρατηρήσατε, πώς αντιμετωπίζατε και άλλες λεπτομέρειες.
Προσπαθήστε να εξισορροπήσετε κάθε πρόβλημα με κάτι θετικό. Αυτή η ισορροπία θα καταστήσει την κριτική σας πιο εποικοδομητική και θα σας διευκολύνει πολύ να σας παραδώσει το μήνυμα.
Στη συνέχεια, καταλάβετε το σωστό άτομο για να παραδώσει το μήνυμα. Εάν ο γιατρός σας είναι μέρος μιας ευρύτερης πρακτικής, τότε μπορεί να υπάρχει ένας διαχειριστής πρακτικής ή ένας διαχειριστής που θα σας βοηθήσει πολύ. Εάν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε είναι με ένα μέλος του προσωπικού, τότε η παροχή ανατροφοδότησης είτε στον γιατρό ή τον διαχειριστή πρακτικής μπορεί να σας βοηθήσει. Εάν το πρόβλημα είναι με το γιατρό, τότε είναι καλύτερο να παράσχετε ανατροφοδότηση απευθείας στον γιατρό.
Για παράδειγμα, αν κάποιος υπάλληλος ήταν αγενής σε εσάς, θα μπορούσατε να πείτε: "Ο γιατρός, ξέρετε, εκτιμώ το γεγονός ότι σπάνια πρέπει να περιμένω πολύ καιρό να σας συνοδεύσω σε αίθουσα εξετάσεων, αλλά θέλω να ξέρετε ότι κάθε φορά που προσπαθώ να κάνω ραντεβού, αισθάνομαι σαν να δημιουργώ ένα πρόβλημα για την κα Receptionist.Έχει με πολλή αγάπη για μένα.Ελπίζω ότι δεν σας πειράζει να μοιραστώ αυτές τις πληροφορίες επειδή είμαι σίγουρος ότι "Θα θέλει να ξέρει ότι δεν είναι αποδεκτό."
Μπορείτε να δείτε πώς η εξισορρόπηση των δύσκολων πληροφοριών διευκολύνει την παράδοση της καταγγελίας. Είναι πιο εύκολο για σας να ξεκινήσετε με κάτι θετικό και θα είπατε κάτι ωραίο να εξομαλύνετε το δρόμο προς την κριτική.
Αν δεν μπορείτε να δώσετε φωνή στις καταγγελίες σας
Μπορεί να είναι δύσκολο να παραπονεθείτε στον γιατρό σας πρόσωπο με πρόσωπο, αλλά τα σχόλιά σας εξακολουθούν να είναι πολύ σημαντικά. Ο γιατρός και το προσωπικό του δεν μπορούν να κάνουν προσαρμογές αν δεν καταλάβουν ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα.
Αν πραγματικά δεν μπορείτε να μιλήσετε με το γιατρό ή ένα μέλος του προσωπικού, τότε εξετάστε το ενδεχόμενο να γράψετε μια επιστολή. Ακριβώς όπως προετοιμασία για μια συνομιλία, πρέπει να είστε σαφείς σχετικά με τα γεγονότα και θα θελήσετε να προσθέσετε όσες περισσότερες πληροφορίες μπορείτε. Βεβαιωθείτε ότι ισορροπείτε το καλό με το κακό.
Επιπλέον, πρέπει να είστε σαφής σχετικά με το τι περιμένετε ότι θα έχει το αποτέλεσμα. "Για την επόμενη επίσκεψή μου, ελπίζω ότι η κα Receptionist θα είναι ευχάριστη." Ή, "Ελπίζω ότι δεν θα χρειαστεί να διορθώσω πλέον τους λογαριασμούς μου με τον υπάλληλο χρέωσής σας".
Μια εναλλακτική λύση σε μια επιστολή θα ήταν να χρησιμοποιήσετε έναν από τους καταλόγους ελέγχου που μπορείτε να βρείτε στο διαδίκτυο. θα σας βοηθήσουν να πλαισιώσετε την καταγγελία σας και θα βεβαιωθείτε ότι ο γιατρός καταλαβαίνει τις καλές και τις όχι τόσο καλές πτυχές της εμπειρίας σας με την πρακτική του.
Η παροχή σχολίων στο γιατρό σας μπορεί να είναι κάθαρση και μπορεί να βοηθήσει όλα τα μέρη να βελτιώσουν την επίσκεψη του γιατρού.
Και αν όλα τα άλλα αποτύχουν και δεν έχετε καμία ικανοποίηση, σκεφτείτε να γράψετε μια επισκόπηση του γιατρού σας , αντικειμενικά αλλά σαφώς, έτσι ώστε άλλοι να γνωρίζουν τι να περιμένουν εάν συνεργάζονται με αυτόν τον γιατρό.
Εάν το πρόβλημα με τον παροχέα σας ήταν αρκετά τραχύ, μπορείτε επίσης να καταθέσετε επίσημη καταγγελία εναντίον αυτού του γιατρού ή παρόχου, με την ελπίδα να την ενθαρρύνετε να αλλάξει τη συμπεριφορά της ή, τελικά, να την απομακρύνει από την πρακτική.