Εξασφαλίζετε ότι το παράπονό σας ακούγεται και ενεργεί επάνω
Οι γιατροί, όπως οποιοσδήποτε, είναι άνθρωποι που μπορούν να κάνουν λάθη. Τα παράπονα μπορεί να κυμαίνονται από ακατάλληλη ή ανήθικη συμπεριφορά σε ιατρικά λάθη που μπορούν να προκαλέσουν σοβαρή βλάβη ή ακόμα και θάνατο.
Όταν είστε αντιμέτωποι με ένα αδίκημα για το οποίο πιστεύετε ότι ο γιατρός σας είναι φταίξιμο, υπάρχουν δυνατότητες που μπορείτε να κάνετε για να υποβάλετε μια καταγγελία. Μπορεί να μην παίρνετε πάντα την ικανοποίηση που θέλετε και είναι πιθανό να μην λάβετε ποτέ απάντηση. Αλλά αυτό σημαίνει ότι δεν πρέπει να ενεργείτε;
Ιδιαίτερα με τα κυβερνητικά γραφεία ή τους συμβούλους κρατικών πιστοποιήσεων, κάθε καταγγελία θα καταγραφεί ακόμη και αν δεν θεωρηθεί ότι μπορεί να ασκηθεί προσφυγή. Ωστόσο, εάν ληφθούν πολλαπλές καταγγελίες και διαπιστωθεί μια συμπεριφορά, υπάρχει πολύ μεγαλύτερη πιθανότητα να διεξαχθεί έρευνα.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να υποβάλετε μια καταγγελία ακόμη και αν δεν λάβετε ποτέ την ικανοποίηση που είχατε ελπίζει. Με την απόδειξη της ακατάλληλης, παράνομης ή επιβλαβούς συμπεριφοράς, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε δεν θα μοιραστεί με άλλους.
Ακολουθούν μερικές συμβουλές και πληροφορίες που μπορεί να σας βοηθήσουν:
Πού να καταθέσετε μια καταγγελία
Το πρώτο βήμα στη λήψη μέτρων είναι να προσδιορίσετε τι επιθυμείτε να επιτύχετε. Αυτό απαιτεί να εξετάσετε αντικειμενικά το θέμα και να αξιολογήσετε πόσο έκδηλη ήταν η συμπεριφορά ή το γεγονός.
Για τους σκοπούς μιας καταγγελίας, θα πρέπει να καθορίσετε τι βλάβη έγινε και τι είδους δράση θα ήταν κατάλληλη για να γίνει σωστό αυτό λάθος.
Τα παραδείγματα είναι πολλά αλλά μπορούν να περιγραφούν ευρέως ως εξής:
- Αν σας ενοχλήθηκε από γιατρό, τότε έχετε κάθε δικαίωμα να εκτοξεύσετε το παράπονό σας. Θα ζητούσατε όμως από το κρατικό ιατρικό συμβούλιο αυτό; Πιθανώς όχι. Σε αυτή την περίπτωση, η κατάλληλη ενέργεια μπορεί να είναι να γράψετε μια ηλεκτρονική αναθεώρηση που να περιγράφει λεπτομερώς το περιστατικό ή να αντιμετωπίσετε άμεσα τον γιατρό εάν δεν το έχετε κάνει ακόμα.
- Από την άλλη πλευρά, εάν η προσβολή ή η συμπεριφορά σας απευθυνόταν λόγω φυλής, φύλου, σεξουαλικού προσανατολισμού, ηλικίας ή θρησκείας, υπάρχουν πολιτικές ενέργειες που μπορείτε να λάβετε, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας με την Υπηρεσία Πολιτικών Δικαιωμάτων στο Υπουργείο Υγείας των ΗΠΑ και Ανθρώπινες υπηρεσίες.
- Εάν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα που σχετίζεται με τον καταναλωτή, όπως υπερβολική χρέωση ή μη παράδοση υπηρεσιών, τότε το ιατρικό συμβούλιο είναι απίθανο να σας βοηθήσει. Για αυτό, υπάρχουν οργανισμοί προστασίας των καταναλωτών που μπορείτε να μετατρέψετε σε αυτό που συνήθως εμπίπτουν στο γραφείο του γενικού εισαγγελέα.
- Από την άλλη πλευρά, αν έχουν υπάρξει παράνομες ή ανήθικες πρακτικές χρέωσης (συμπεριλαμβανομένης της απάτης, τιμολόγησης και χρέωσης ισολογισμού ), τότε είναι σημαντικό να αναφέρετε το θέμα τόσο στο γραφείο του γενικού εισαγγελέα όσο και στο κρατικό τμήμα ασφάλισης.
- Τέλος, εάν ένα ιατρικό σφάλμα είχε ως αποτέλεσμα τραυματισμό, νοσηλεία, αναπηρία, απώλεια ποιότητας ζωής ή θάνατο, τότε είναι σημαντικό να αναφέρετε το θέμα στο κρατικό ιατρικό συμβούλιο, στο κρατικό υγειονομικό τμήμα και στον επαγγελματικό οργανισμό πιστοποίησης ειδικά για την πρακτική του γιατρού. Θα χρειαστεί να το πράξετε με δικηγόρο εάν ζητάτε αποζημίωση ή σχεδιάζετε να ασκήσετε αγωγή.
Πώς να καταθέσετε μια καταγγελία
Πολλές κυβερνητικές και θεσμικές αρχές σας επιτρέπουν να υποβάλετε μια καταγγελία απευθείας στους ιστοτόπους τους. Για άλλους, μπορεί να χρειαστεί να γράψετε μια επιστολή. Και στις δύο περιπτώσεις, υπάρχουν οδηγίες που πρέπει να ακολουθήσετε για να βελτιώσετε τις πιθανότητές σας να λάβετε μια απάντηση:
- Κρατήστε την επιστολή σας συνοπτική. Το περιεχόμενο δεν πρέπει να υπερβαίνει τις λίγες παραγράφους, ιδανικά γραμμένο σε σύντομες προτάσεις σε μια μόνο σελίδα. Να είστε συγκεκριμένοι για τις καταγγελίες σας, χρησιμοποιώντας μια λίστα με κουκκίδες, εάν χρειάζεται, για να σημειώσετε τα σημεία σας.
- Παραμείνετε αντικειμενικοί. Πείτε τι συνέβη το συντομότερο δυνατό παρά να περιγράψετε πώς αισθανθήκατε. Το σημείο είναι να επισημάνουμε την ακατάλληλη συμπεριφορά και όχι την απάντησή σας σε αυτήν.
- Ενημερώστε τι είδους ενέργεια επιθυμείτε. Τελικά, αν δεν ξέρετε τι πρέπει να είναι αυτή η ενέργεια, τότε πιθανόν να μην είναι δυνατή η άσκηση προσφυγής. Εάν είστε λογικοί στην απάντησή σας και στις προσδοκίες σας, τότε η καταγγελία σας είναι πιθανότερο να ληφθεί σοβαρά υπόψη.
- Λάβετε βοήθεια αν δεν είστε σε θέση να εκφράσετε τον εαυτό σας. Αν έχετε προβλήματα με την επικοινωνία του τι συνέβη ή τι θέλετε, ζητήστε από ένα μέλος της οικογένειας να βοηθήσει ή να εξετάσει την πρόσληψη ενός δικηγόρου ασθενούς που έχει εμπειρία σε αυτά τα θέματα.
Τέλος, μην υποθέτετε ότι οι προσπάθειές σας θα είναι για το μηδέν. Σύμφωνα με την Υπηρεσία Πολιτικών Δικαιωμάτων, για παράδειγμα, από τις 165.710 καταγγελίες που υποβλήθηκαν μέχρι τον Σεπτέμβριο του 2017, τουλάχιστον το 97% έχει διερευνηθεί και επιλυθεί.
Εάν η καταγγελία σας είναι κατάλληλη και κατευθύνεται κατάλληλα, οι πιθανότητες είναι καλές να ακουστεί.
> Πηγή:
> Γραφείο για τα πολιτικά δικαιώματα: Υπουργείο Υγείας και Ανθρωπίνων Υπηρεσιών των ΗΠΑ. "Αριθμοί με μια ματιά." Ουάσιγκτον; ενημερώθηκε στις 30 Σεπτεμβρίου 2017.