Δημιουργία Πολιτισμού Συνεχούς Βελτίωσης της Ποιότητας
Υπάρχουν πολλά συγχέοντας αρκτικόλεξα για μεθοδολογίες βελτίωσης της ποιότητας στην υγειονομική περίθαλψη. Το FOCUS PDCA είναι μία από τις πρώτες και πιο μακροχρόνιες μεθόδους που χρησιμοποιούνται στη βελτίωση της ποιότητας της υγειονομικής περίθαλψης . Μπορεί να εξηγηθεί καθημερινά, με κοινή και προσιτή γλώσσα.
Διαδικασίες στην Υγειονομική Περίθαλψη
Η βελτίωση της διαδικασίας στοχεύει στην εξάλειψη των αποβλήτων και στη βελτίωση των διεργασιών.
Η πίεση είναι για την παροχή υψηλότερης ποιότητας φροντίδας με χαμηλότερο κόστος. Όλοι οι χρήστες του συνεχούς υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης πρέπει να προωθήσουν το στόχο αυτό. Οι συσκευές, τα ναρκωτικά, οι προμήθειες και ο εξοπλισμός πρέπει να παράγονται με το χαμηλότερο δυνατό κόστος. Στις διοικητικές και κλινικές περιοχές ενός νοσοκομείου ή κλινικής, υπάρχουν πολλές ευκαιρίες για τη μείωση των αποβλήτων, μεταξύ των οποίων:
- Βελτιστοποίηση του προσωπικού.
- Αποφυγή ιατρικών σφαλμάτων.
- Αποφυγή λοιμώξεων που έχουν αποκτηθεί από την υγειονομική περίθαλψη .
- Βελτιστοποίηση του αποθέματος έτσι ώστε να μην λήγουν τα ναρκωτικά και τα προμήθειες πριν αυτά μπορέσουν να χρησιμοποιηθούν.
- Μείωση των χρόνων αναμονής.
- Μείωση των χρόνων μεταφοράς.
Ένα απλό σχέδιο
Ο W. Edwards Deming δημιούργησε το ακρωνύμιο FOCUS PDCA έτσι ώστε οι οργανώσεις να έχουν ένα απλό σχέδιο για την εξάλειψη των αποβλήτων στις διαδικασίες παραγωγής και υπηρεσιών τους. Αυτή ήταν μια μεγάλη αλλαγή από τον παλιό τρόπο σκέψης. Πριν ο Deming άρχισε να πείθει τους ανθρώπους να εξετάσουν τη διαδικασία, οι εταιρείες συνήθως είχαν μόνο αναδρομική προσπάθεια ελέγχου της ποιότητας.
Δηλαδή, μια διαδικασία ή μια υπηρεσία θα συμβεί, και ελπίζουμε ότι κάποιος θα ελέγξει το αποτέλεσμα αυτής της προσπάθειας. Οτιδήποτε δεν πληροί το πρότυπο αναφοράς θα επανεξεταστεί. Η εστίαση της Deming στη διαδικασία έδειξε στους ανθρώπους ότι υπάρχει μεγαλύτερη επίδραση στα απόβλητα όταν ξεκινάτε προς τα πάνω, κατανοώντας όλη τη διαδικασία, όχι μόνο αναζητώντας το τελικό αποτέλεσμα.
Τι σημαίνει το FOCUS PDCA
Αυτό το ακρωνύμιο πακέτο πραγματικά μια γροθιά, εδώ είναι τι σημαίνει:
ΣΤ: Βρείτε μια διαδικασία που θα βελτιωθεί
O: Οργανώστε μια ομάδα που γνωρίζει τη διαδικασία
Γ: Αποσαφηνίστε τις τρέχουσες γνώσεις της διαδικασίας
U: Κατανόηση της μεταβλητότητας και της ικανότητας της διαδικασίας
S: Επιλέξτε ένα σχέδιο για συνεχή βελτίωση
Το PDCA, το ακρωνύμιο Plan, Do, Check, Act, δίνει στην ομάδα έναν συνεχή κύκλο βελτίωσης της ποιότητας για να δοκιμάσει τις στρατηγικές βελτίωσής τους μία προς μία, με ελεγχόμενο τρόπο, για να μετρήσει αποτελέσματα και να οδηγήσει σε περαιτέρω βελτιώσεις. Σημειώστε ότι ορισμένοι οργανισμοί χρησιμοποιούν το ακρωνύμιο PDSA αντί για Plan, Do, Study, Act.
Βελτίωση δείγματος
Χρησιμοποιώντας ένα παράδειγμα για να εργαστείτε μέσω μιας βελτίωσης διαδικασίας χρησιμοποιώντας το FOCUS PDCA μπορεί να μοιάζει με αυτό:
- Βρείτε μια διαδικασία βελτίωσης: Διαδικασία απαλλαγής για νοσηλευόμενους ασθενείς με καρδιακή ανεπάρκεια ηλικίας άνω των 65 ετών.
- Οργανώστε μια ομάδα που γνωρίζει τη διαδικασία: Θα μπορούσε να περιλαμβάνει τον Αρχηγό της Καρδιολογίας , νοσοκόμα καρδιολογίας, τη διοίκηση.
- Διευκρινίστε τις τρέχουσες γνώσεις της διαδικασίας: Η ομάδα συναντιέται για να δημιουργήσει ένα διάγραμμα ροής ή έναν χάρτη διαδικασίας.
- Κατανοήστε τη διαδικασία: Η ομάδα μετράει τη διαδικασία ως προς τον προσδιορισμό μιας σειράς δεδομένων, τα οποία σε αυτό το παράδειγμα θα μπορούσαν να είναι: (1) ποιο ποσοστό ασθενών με καρδιακή ανεπάρκεια άνω των 65 ετών επανεισάγεται μέσα σε 30 ημέρες; (2) πόσο καιρό παίρνει το προσωπικό για να εκκενώσει αυτό το είδος ασθενούς;
- Επιλέξτε τι πρέπει να βελτιώσετε: Η ομάδα επιλέγει να μειώσει το ποσοστό επανεισδοχής 30 ημερών.
- Σχέδιο: Το πρώτο σχέδιο που επιλέγουν είναι να δημιουργήσουν ασθενείς με καρδιακή ανεπάρκεια άνω των 65 ετών με ένα συνδεδεμένο πρόγραμμα υγείας κατά την απόρριψη.
- Να: Η ομάδα πραγματοποιεί αυτή τη μία αλλαγή σε μια καθορισμένη χρονική περίοδο.
- Έλεγχος: Η ομάδα μετρά και ελέγχει τα αποτελέσματα της συνδεδεμένης παρέμβασης για την απόρριψη της υγείας.
- Πράξη: Η ομάδα ενεργεί στα αποτελέσματα. Εάν η επέμβαση λειτουργούσε, τότε η ομάδα διατηρεί αυτό το νέο πρόγραμμα στη διαδικασία εκφόρτωσής τους. Μπορούν ακόμη και να αναλάβουν κάποια δράση για να προσπαθήσουν να βελτιώσουν περαιτέρω τη μείωση της ανανέωσης των 30 ημερών. Εάν η δοκιμή δεν βελτίωσε τα ποσοστά επανεισδοχής 30 ημερών, θα προσπαθούσαν να βρουν μια άλλη ιδέα και θα την έκαναν μέσω του κύκλου PDCA.
Εργαλεία Βελτίωσης Ποιότητας
Υπάρχουν άλλα, πιο πολύπλοκα στατιστικά εργαλεία και μεθοδολογίες όπως το Six Sigma και το 5S Lean , απαιτούν εντατική εκπαίδευση. Ωστόσο, το FOCUS-PDCA της Deming είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να ξεκινήσετε, ειδικά όταν πρέπει να δημιουργήσετε μια νωρίς νίκη για να προσελκύσετε τους ανθρώπους να κάνουν αλλαγές για βελτίωση.