Wanted: Reps εξυπηρέτησης πελατών - πρέπει να αγαπούν τους ανθρώπους!
Όταν σκέφτεστε την εξυπηρέτηση πελατών και τις θέσεις εργασίας στην εξυπηρέτηση πελατών, μπορείτε ή όχι να σκεφτείτε τις ευκαιρίες στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης.
Ωστόσο, υπάρχουν πολλές προοπτικές απασχόλησης για τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών σε ποικίλες εταιρείες υγειονομικής περίθαλψης και εργοδότες που σχετίζονται με τη βιομηχανία. Για παράδειγμα, οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών χρειάζονται:
- Ασφαλιστικές εταιρείες υγείας
- Τμήματα τιμολόγησης νοσοκομείων
- Ιατρικές οργανώσεις πωλήσεων
- Οι πάροχοι υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης (στελέχωση, κωδικοποίηση, εταιρείες χρέωσης κ.λπ.)
...και πολλά άλλα.
Εκτός από το να είναι μια μεγάλη επιλογή σταδιοδρομίας από μόνο του, μια σταδιοδρομία στην εξυπηρέτηση των πελατών μπορεί επίσης να αποτελέσει ένα μεγάλο βήμα για μια ακόμα πιο κερδοφόρα σταδιοδρομία στις ιατρικές πωλήσεις.
Outlook εργασίας για την Εξυπηρέτηση Πελατών
Σύμφωνα με μια έκθεση του College for America, οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών είναι σε μεγάλη ζήτηση σε εθνική κλίμακα και τα ταλέντα ποιότητας δεν είναι εύκολο να βρεθούν. Ακόμη και με τις σημαντικές τεχνολογικές εξελίξεις, μόνο οι εξειδικευμένοι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να παρέχουν τις δεξιότητες επικοινωνίας και την ικανότητα επίλυσης προβλημάτων που χρειάζονται οι περισσότερες εταιρίες μεταξύ επιχειρήσεων και επιχειρήσεων προς καταναλωτές.
"Ακόμη και αν οι εταιρείες βασίζονται περισσότερο σε τεχνολογικές λύσεις, οι αντιπροσωπευτικές θέσεις εργασίας των πελατών εκτιμάται ότι θα αυξηθούν κατά 13 τοις εκατό έως το 2022", σύμφωνα με την Melissa Goldberg, Στρατηγική Ανώτερου Εργατικού Στρατηγού στο College for America.
Πρέπει να σημειωθεί ότι αυτός ο ρυθμός ανάπτυξης θεωρείται μέσος όρος και ο ρυθμός ανάπτυξης δεν είναι τόσο ισχυρός όσο πολλοί άλλοι στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης. Ωστόσο, οι προοπτικές εξακολουθούν να είναι ισχυρές για τη σταδιοδρομία των πελατών, ακόμη και αν δεν είναι τόσο σημαντικές όσο πολλές άλλες ιατρικές σταδιοδρομίες. Επιπλέον, επειδή ο τομέας είναι τόσο μεγάλος, με πάνω από 2,3 εκατομμύρια αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών που εργάζονται στις Ηνωμένες Πολιτείες, ακόμη και η μέση αύξηση 13% ισοδυναμεί με 298,700 νέες θέσεις εργασίας που θα δημιουργηθούν μεταξύ 2012-2022.
Τι κάνουν οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών;
Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών συνήθως χειρίζονται τις εισερχόμενες κλήσεις ή τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από πελάτες που χρειάζονται κάποια βοήθεια. Μπορεί να είναι κάτι λαϊκό σαν να χρειάζεστε ένα απόσπασμα, μια τιμή ή μια καθοδήγηση με μια αγορά, ή μπορεί να είναι ένα πρόβλημα ή μια επείγουσα κατάσταση που χρειάζεται άμεση επίλυση.
Οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να είναι ενημερωμένοι για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας τους έτσι ώστε να είναι σε θέση να διαχειρίζονται καλύτερα τον πελάτη να διαμαρτύρονται αποτελεσματικά και αποτελεσματικά και προς την ικανοποίηση του πελάτη.
Μερικές φορές ο υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών θα είναι εφοδιασμένος με σενάρια ή μπορεί να χρειαστεί να αντλήσει ασκήσεις κατάρτισης για να μάθει πώς να ανταποκρίνεται σε διάφορα ζητήματα που προκαλούν οι πελάτες.
Ορισμένοι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών βασίζονται στην τοποθεσία όπου μπορούν να αλληλεπιδράσουν πρόσωπο με πρόσωπο με τους πελάτες, αλλά οι περισσότεροι χειρίζονται ερωτήματα μέσω τηλεφώνου ή σε απευθείας σύνδεση.
Απαιτήσεις εκπαίδευσης για θέσεις εργασίας εξυπηρέτησης πελατών
Οι θέσεις εργασίας για τους πελάτες συχνά δεν απαιτούν υψηλότερο βαθμό και πολλοί προσφέρουν την εκπαίδευση στο χώρο εργασίας, γεγονός που τους καθιστά εξαιρετική επιλογή εργασίας για αρχάριους ή πρόσφατους πτυχιούχους καθώς και για άτομα όλων των ηλικιών και επίπεδα εκπαίδευσης.
Μέσος μισθός και εισόδημα για τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών
Σύμφωνα με το Γραφείο Στατιστικών Εργασίας, ο μέσος πελάτης εξυπηρέτησης πελατών κερδίζει περίπου 30.580 δολάρια ετησίως, ποσό που ισοδυναμεί με περίπου 14,70 δολάρια την ώρα, εάν καταβάλλεται ανά ώρα.
Επιπλέον, οι εργαζόμενοι με τις υψηλότερες αμοιβές των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών απευθύνονται σε ασφαλιστικά, επιστημονικά και τεχνικά πεδία, τα οποία συμπεριλαμβάνουν ή ισχύουν για τον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης. Οι επαναλήψεις εξυπηρέτησης πελατών σε αυτά τα πεδία κέρδισαν πάνω από 16,00 δολάρια ανά ώρα.
Απαιτούμενες δεξιότητες και χαρακτηριστικά για τις εργασίες εξυπηρέτησης πελατών
Οι επιτυχημένοι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να αγαπούν τους ανθρώπους! Πρέπει να έχετε υποδειγματικές διαπροσωπικές δεξιότητες. Εκτός από τα προαναφερθέντα προσόντα δεξιοτήτων επίλυσης προβλημάτων και επικοινωνίας, οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών πρέπει επίσης να είναι υπομονετικοί, να αντιμετωπίζουν δύσκολους πελάτες, συγκρούσεις κλπ. Επιπλέον, σύμφωνα με το BLS, οι δεξιότητες ακρόασης είναι απαραίτητη.
Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών συχνά αντιμετωπίζουν δύσκολες καταστάσεις, προσωπικότητες και περιστάσεις. Ως εκ τούτου, οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να είναι εξαιρετικά αρθρωτοί και ικανοί να παραμείνουν ήρεμοι σε τεταμένες καταστάσεις.
Σχετικές θέσεις εργασίας
Εάν ενδιαφέρεστε για θέσεις εργασίας για εξυπηρέτηση πελατών, μπορεί να σας ενδιαφέρει επίσης:
- Ιατρικές θέσεις πωλήσεων
- Στελέχωση και πρόσληψη υγειονομικής περίθαλψης
- Φαρμακευτικές πωλήσεις
Πηγή
Γραφείο Στατιστικών Εργασίας, Υπουργείο Εργασίας των ΗΠΑ, Εγχειρίδιο Επαγγελματικής Προοπτικής, Έκδοση 2014-15, Εκπρόσωποι Εξυπηρέτησης Πελατών.