Πράγματα που δεν μπορεί να ξέρουν περίπου 911
911 εξακολουθεί να είναι πολύ νέος σε σύγκριση με άλλες υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης. Η πυρόσβεση βρίσκεται στις ΗΠΑ από τα τέλη του 1600 και η επιβολή του νόμου είναι τόσο παλιά όσο και οι ίδιοι οι νόμοι. 911, από την άλλη πλευρά, δεν θα μπορούσε να υπάρξει μέχρι να έχουμε τηλέφωνα και αρκετά από αυτά για να την κάνουμε μια χρήσιμη υπηρεσία.
Η ιδέα του 911 είναι απλή: όταν χρειαστεί να καλέσετε για βοήθεια , υπάρχει ένας εύκολος να θυμάστε τον τριψήφιο αριθμό που δεν μπορεί ποτέ να χρησιμοποιηθεί για τίποτα άλλο.
Είναι καθολικό σε ολόκληρη την Αμερική (και τον Καναδά, καθώς και οι δύο χώρες χρησιμοποιούν το ίδιο τηλεφωνικό σύστημα αλλαγής). Δεν χρησιμοποιείται μόνο σε κάθε κράτος και σε όλο το 97% των γεωγραφικών Ηνωμένων Πολιτειών, το 911 είναι επίσης καθολικό ανεξάρτητα από το είδος της έκτακτης ανάγκης. Καλείτε τον ίδιο αριθμό για ένα ασθενοφόρο που κάνετε για έναν αστυνομικό.
Τόσο εύκολο, ακόμα και ένας παιδαγωγός μπορεί να μάθει να καλέσει το 911 . Πράγματι, όλοι γνωρίζουν τον αριθμό όταν επισκέπτομαι τις τάξεις τους.
Όπως απλά ακούγεται, μπορεί να εκπλαγείτε να μάθετε πόσο πολύ περίπλοκο είναι πραγματικά. Είναι ένας καθολικός αριθμός, αλλά δεν λειτουργεί το ίδιο παντού. Εδώ είναι μερικά μυστικά του 911 και πώς μπορεί να σας επηρεάσουν.
Ένας αριθμός, πολλά κέντρα κλήσεων
Δεν υπάρχει κεντρικό τηλεφωνικό κέντρο 911 για όλους. Στην πραγματικότητα, δεν είναι κάθε κέντρο κλήσεων να απαντά άμεσα σε 911 κλήσεις.
Ένα τηλεφωνικό κέντρο 911 είναι γνωστό ως Σημείο Απάντησης Δημόσιας Ασφάλειας ( PSAP ). Σύμφωνα με το πιο πρόσφατο μητρώο της FCC, υπάρχουν 8.334 PSAP στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Από αυτά, περίπου 6.800 είναι γνωστά ως πρωτογενή PSAPs και περισσότερα από 1.400 είναι γνωστά ως δευτερεύοντα PSAPs.
Ένα πρωτεύον PSAP είναι εκεί όπου το τηλέφωνο κουδουνίζει όταν καλείτε το 911. Πρόκειται για τις μπροστινές πόρτες των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης. Στις περισσότερες περιπτώσεις, πρόκειται για κυβερνητικές υπηρεσίες, συνήθως για την επιβολή του νόμου.
Η πόλη της Νέας Υόρκης διαθέτει πέντε βασικές υπηρεσίες PSAP που έχουν καταχωριστεί στην FCC.
Είναι όλοι στο Μπρούκλιν και όλοι είναι εγγεγραμμένοι στο NYPD. Κάθε μία από τις υπηρεσίες PSAP απαντά σε 911 κλήσεις για διαφορετικό δήμο. Έτσι, ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε στη Νέα Υόρκη, όταν καλείτε το 911, θα απαντηθεί στο Μπρούκλιν.
Ένα δευτερεύον σύστημα PSAP είναι εκείνο στο οποίο μπορεί να μεταφερθεί κλήση 911. Υπάρχουν ακόμα αποδέκτες κλήσεων έκτακτης ανάγκης και αποστολείς σε ένα δευτερεύον PSAP, απλώς δεν είναι οι πρώτες φωνές που θα ακούσετε όταν καλείτε το 911. Τα κεντρικά γραφεία PSAP συχνά χειρίζονται καθήκοντα επιβολής του νόμου και μερικές φορές άλλα είδη έκτακτης ανάγκης. Σε πολλές περιπτώσεις, τα δευτερεύοντα PSAP χειρίζονται πυρκαγιές ή ιατρικές καταστάσεις έκτακτης ανάγκης.
Στο νομό του Λος Άντζελες υπάρχουν 26 πρωτογενή δίκτυα PSAP. Εάν καλείτε το 911 για πυρκαγιά στο LA, αφού ο τηλεφωνητής στο κύριο PSAP επιβεβαιώσει πού βρίσκεστε, θα μεταφερθείτε σε ένα δευτερεύον PSAP είτε στο LA Fire Department ή στο LA Fire Department.
Ακριβώς επειδή είστε σε μια περιοχή, ωστόσο, δεν σημαίνει ότι δεν μπορείτε να καλέσετε 911 για κάπου αλλού. Για παράδειγμα, εάν είστε στη Γεωργία και μιλάτε σε έναν άρρωστο συγγενή στο Αϊντάχο, μπορείτε να καλέσετε 911 και να εξηγήσετε την κατάσταση. Να είναι σαφές τι χρειάζεστε. Ο κάτοχος κλήσεων στη Γεωργία θα σας βοηθήσει να έρθετε σε επαφή με το PSAP στο Αϊντάχο. Δεν είναι κοινή κλήση για χειριστές κλήσεων έκτακτης ανάγκης, αλλά αυτό συμβαίνει.
Μερικοί 911 Call Takers είναι εξειδικευμένοι
Πολλοί καλούντες αποσύρονται από τη μεταφορά 911 κλήσεων. Την πρώτη φορά που θα καλέσετε το 911, περιμένετε ένα άτομο να απαντήσει και μόλις ολοκληρωθεί η λήψη όλων των απαραίτητων πληροφοριών, θα κλείσετε.
Αντ 'αυτού, το πρώτο άτομο που απαντά σε μια κλήση 911 είναι συνήθως ο τηλεφωνητής που ειδικεύεται στην κλήση επιβολής του νόμου. Αυτός ο αποδέκτης κλήσεων θα γνωρίζει ακριβώς τι πρέπει να κάνει αν βρίσκεστε σε κατάσταση που απαιτεί άμεση δράση για την προστασία της ασφάλειάς σας. Αυτοί είναι οι τηλεθεατές που θέλετε στο άλλο άκρο του τηλεφώνου αν έχετε εισβολέα στο σπίτι ή έχετε απαχθεί.
Εάν χρειάζεστε κάτι άλλο από την επιβολή του νόμου, μόλις ο κάτοχος της κλήσης διαπιστώσει πού είστε εσείς ή αυτή θα σας μεταφέρει στον κατάλληλο φορέα κλήσης ή στο PSAP. Σε πολλές περιπτώσεις, το δευτερεύον PSAP δεν είναι ακόμη στο ίδιο κτίριο με το κύριο.
Ο νέος αποδέκτης κλήσεων θα θέσει ερωτήσεις σχετικά με την πραγματική έκτασή σας. Αν κάποιος έχει καταρρεύσει μπροστά σας και τώρα καλείτε το 911, αυτός είναι ο τηλεφωνητής που θα πάρει όλες τις πληροφορίες που απαιτούνται για το ασθενοφόρο να αρχίσει να κινείται. Είναι επίσης ο υπεύθυνος κλήσης που θα σας πει τι πρέπει να κάνετε για τον ασθενή, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου αντιμετώπισης του CPR εάν αυτό είναι απαραίτητο.
Τοποθεσία, Τοποθεσία, Τοποθεσία.
Αν καλέσετε το 911, μπορεί να εκπλαγείτε πόσο συχνά καλούν τους καλεσμένους να ρωτούν πού βρίσκεστε. Κάθε φορά που μια νέα φωνή έρχεται στη γραμμή, θα σας ζητηθεί η τοποθεσία σας (τουλάχιστον μια διεύθυνση και μερικές φορές πιο συγκεκριμένη), καθώς και τον αριθμό τηλεφώνου από τον οποίο καλείτε. Αυτό μπορεί να επιβεβαιωθεί και για δεύτερη φορά από κάθε φωνή. Σε μια κλήση που μεταφέρεται μόνο μία φορά, θα ζητηθεί ενδεχομένως η τοποθεσία και ο αριθμός τηλεφώνου σας τέσσερις φορές.
Μην αποθαρρύνεστε από αυτό. Δεν είναι σαν οι ληστές της κλήσης να ξεχάσουν τι είπατε ή δεν προσέχοντας. Η θέση έκτακτης ανάγκης είναι το πιο σημαντικό κομμάτι πληροφοριών σε κάθε κλήση 911. Δεν έχει σημασία τι συμβαίνει αφού τους πείτε πού βρίσκεστε - ας πούμε ότι ένας μετεωρίτης πέφτει από τον ουρανό και βγάζει την τηλεφωνική γραμμή - ο αποδέκτης κλήσεων έχει αυτό που χρειάζεται να στείλει κάποιον που οδηγεί ένα όχημα με κόκκινα φώτα στην κορυφή την έκτασή σας.
Υπάρχει μια κοινή εσφαλμένη αντίληψη ότι οι 911 υπολογιστές πάντα γνωρίζουν πού βρίσκεστε όταν καλείτε. Αυτή η λειτουργία είναι γνωστή ως Enhanced 911 ( E911 ) και είναι διαθέσιμη στα περισσότερα μέρη της χώρας. Χρησιμοποιεί μια εθνική βάση δεδομένων για διευθύνσεις, αλλά η βάση δεδομένων είναι μερικές φορές λανθασμένη. Επιπλέον, αυτό λειτουργεί μόνο με σταθερά τηλέφωνα (τηλέφωνα σε τηλεφωνική γραμμή συνδεδεμένη στον τοίχο). Τα κινητά τηλέφωνα δεν μεταδίδουν πάντα την τοποθεσία σας στο PSAP.
Ακόμα κι αν υπάρχουν διαθέσιμες πληροφορίες θέσης όταν καλείτε το 911 στο κινητό σας , δεν έχουν όλες οι συσκευές PSAP τη συσκευή για να το διαβάσουν. Τα τηλέφωνα στο Internet λειτουργούν με άλλο τρόπο εξ ολοκλήρου. Οι πληροφορίες αποθηκεύονται στο τηλέφωνο, οπότε αν μετακινήσετε ένα τηλέφωνο από τη μια θέση στην άλλη, μπορεί να πει στο PSAP τη λάθος διεύθυνση.
Είναι εξαιτίας αυτών των τεχνολογικών προβλημάτων που οι τηλεφωνητές σας ρωτούν τόσο συχνά για την τοποθεσία σας.
Τόσες πολλές ερωτήσεις
Συχνά ακούω απογοήτευση στις φωνές των ασθενών μου, καθώς μου λένε για τις 911 εμπειρίες τους. Ένα από τα πιο κοινά παράπονα προέρχεται από πόσες ερωτήσεις έπρεπε να απαντήσουν. Είναι ένα πράγμα αντίληψης. Στο μυαλό του καλούντος, ξέρουν ήδη τι είναι η κατάσταση έκτακτης ανάγκης. Θέλουν να ενημερώσουν τον τηλεφωνητή και θα το αγαπήσουν αν ο τηλεφωνητής θα ακούσει μόνο.
Το πρόβλημα είναι ότι δεν επικοινωνούν όλοι το ίδιο. Μερικοί λαοί είναι καλύτεροι να πάρουν τα σημεία τους πέρα από τους άλλους.
Οι αιτούντες κλήσεις εκπαιδεύονται να υποβάλλουν συγκεκριμένες ερωτήσεις με προκαθορισμένη σειρά, χρησιμοποιώντας τις απαντήσεις ως χάρτες πορείας για το ποια ερώτηση θα θέσετε στη συνέχεια. Τελικά, επειδή ο χρήστης του τηλεφωνητή θα θέσει τις σωστές ερωτήσεις και θα πάρει σαφείς απαντήσεις, θα μπορεί να στείλει το κατάλληλο είδος πόρων (πυροσβεστικές μηχανές, αστυνομία, ιατρικές υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, οτιδήποτε άλλο) και να παρέχει τις σωστές οδηγίες στον καλούντα.
Η πρώτη και πιο σημαντική συμβουλή για την κλήση 911 είναι: Μην κλείνετε . Όταν ο τηλεφωνητής είναι έτοιμος να αποσυνδέσει την κλήση, αυτός ή αυτή θα σας πει. Μείνετε όσο πιο ήρεμοι και ακούστε προσεκτικά τις ερωτήσεις. Αν ο τηλεφωνητής δεν πιστεύει ότι έχετε ακούσει σωστά, αυτός ή αυτή είναι πιθανό να επαναλάβει την ερώτηση. Εάν ακούτε την ίδια ερώτηση περισσότερες από μία φορές, ρίξτε μια ανάσα και απαντήστε όσο το δυνατόν σαφέστερα. Μην απογοητεύεστε. Όσο ακριβέστερα ο τηλεφωνητής λαμβάνει τις πληροφορίες, τόσο πιο γρήγορα θα λάβετε βοήθεια.
Αν μιλάνε σε με, ποιος μιλάει με το ασθενοφόρο;
Ένα τελευταίο πράγμα που πρέπει να θυμάστε για τα PSAP: Αυτές δεν είναι συνήθως λειτουργίες ενός ατόμου. Στα περισσότερα μέρη της χώρας, οι λαοί που απαντούν στις 911 κλήσεις δεν είναι οι ίδιοι που μιλάνε με τους ανταποκριτές έκτακτης ανάγκης.
Όταν καλείτε το 911 και αρχίσετε να απαντάτε σε ερωτήσεις, πιθανότατα θα ακούσετε τα πλήκτρα του υπολογιστή όταν πατήσετε καθώς απαντάτε στις ερωτήσεις. Αυτός είναι ο υπεύθυνος κλήσης που γράφει όλα όσα λέτε. Ο αποστολέας μπορεί να διαβάσει όλα αυτά τα σχόλια και θα τα αναμεταδώσει σε άτομα που ανταποκρίνονται σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. Σε ορισμένα συστήματα, οι ανταποκριτές θα μπορούν να διαβάζουν αυτές τις σημειώσεις κλήσης απευθείας μέσω υπολογιστών στα οχήματα έκτακτης ανάγκης.
Όταν ξεκίνησα για πρώτη φορά αυτή την επιχείρηση, ο αποστολέας ήταν ένα κατάστημα ενός ανθρώπου. Πήρε τις κλήσεις μέσω ενός τηλεφώνου στον ώμο του. Οι πληροφορίες γράφτηκαν σε μια κάρτα διάτρησης, παρόμοια με αυτή που χρησιμοποιούν μερικές επιχειρήσεις για την παρακολούθηση των υπαλλήλων μέσα και έξω. Έβαλε την κάρτα στο ρολόι για να καταγράψει τις ώρες. Έστειλε τις κλήσεις μέσω του ραδιοφώνου και παρακολουθούσε με το χέρι όπου ήταν όλα τα ασθενοφόρα και τι έκαναν.
Σήμερα έχουμε προχωρήσει πολύ. Τώρα το κέντρο έχει δεκάδες άτομα που απαντούν σε πολλές γραμμές. Ο καθένας φοράει ακουστικά και κάθεται σε σταθμούς εργασίας με πολλές οθόνες υπολογιστών. Οι πληροφορίες μοιράζονται άμεσα, μερικές φορές σε μεγάλες αποστάσεις. Υπάρχει περισσότερη κατάρτιση και πολύ μεγαλύτερη υπευθυνότητα. Παρ 'όλα αυτά, η δουλειά είναι ουσιαστικά η ίδια όπως ήταν πριν από δύο δεκαετίες - και εξίσου σκληρή.