Εδώ είναι τι πρέπει να ξέρετε
Υπάρχει μια διαφορά μεταξύ κλήσης 911 σε κινητό τηλέφωνο και κλήσης από σταθερό τηλέφωνο. Η διαφορά σχετίζεται με τον τρόπο δρομολόγησης των κλήσεων και τον τρόπο παρακολούθησης τους. Εάν γνωρίζετε τι να περιμένετε, είναι πιθανότερο να λάβετε τη βοήθεια που χρειάζεστε όταν τη χρειάζεστε.
Όταν καλείτε το 911 από σταθερό τηλέφωνο στα περισσότερα μέρη της χώρας, οι ανταποκριτές έκτακτης ανάγκης μπορούν να σας βρουν - ακόμη και αν δεν ξέρετε πού είστε ή δεν μπορείτε να μιλήσετε.
Αυτό συμβαίνει επειδή η κλήση 911 από μια παραδοσιακή σταθερή γραμμή (ένα τηλέφωνο που συνδέεται με τις γραμμές στους πόλους) κάνει έναν υπολογιστή στο κέντρο αποστολής να δείχνει τον αριθμό και τη διεύθυνση του τηλεφώνου που χρησιμοποιείτε.
Ονομάζεται το ANI / ALI (αυτόματη αναγνώριση αριθμού / αυτόματη αναγνώριση θέσης) και αποτελεί τον βασικό εξοπλισμό σε οποιοδήποτε σημείο εξυπηρέτησης δημόσιας υπηρεσίας (PSAP), το οποίο είναι κοινώς γνωστό ως κέντρο 911.
Τα κινητά τηλέφωνα δεν είναι σταθερά
Όταν κάνετε μια κλήση 911 σε ένα κινητό τηλέφωνο, στέλνετε σήματα μέσω του αέρα. Ο πύργος που παίρνει το σήμα του τηλεφώνου σας μπορεί να είναι κοντά ή όχι. Αυτές δεν είναι αρκετές πληροφορίες για να σας βρουν ο αποστολέας. Είναι σαν να παίζετε "Marco Polo" στην πισίνα - με δεμένα μάτια με μόνο ήχο για να σας καθοδηγήσει.
Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνιών απαιτεί όλοι οι ασύρματοι μεταφορείς να είναι σε θέση να εντοπίσουν την τοποθεσία σας για τους αποστολείς 911 , αλλά ο κανόνας έρχεται σε φάσεις και υπάρχουν πολλές εξαιρέσεις.
Τοποθεσία, Τοποθεσία, Τοποθεσία
Όταν καλείτε 911 από κινητό τηλέφωνο, η κλήση προσγειώνεται συχνά σε περιφερειακό κέντρο. Ένας τηλεφωνητής σε μια μακρινή πόλη ή νομό μπορεί να απαντήσει. Για να σας βοηθήσουμε, υπάρχουν δύο πληροφορίες που ο τηλεφωνητής πρέπει να γνωρίζει αμέσως :
- Ενημερώστε τον καλούντα από ποια πόλη καλείτε.
- Ενημερώστε τον καλούντα τι είδους έκτακτης ανάγκης έχετε (αστυνομία, πυρκαγιά ή ασθενοφόρο).
Οι διαφορετικές υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης χρησιμοποιούν διαφορετικά κέντρα αποστολής. Με τις σωστές πληροφορίες, ο τηλεφωνητής θα σας μεταφέρει στο σωστό κέντρο.
Οποιοδήποτε τηλέφωνο θα κάνει
Οι ασύρματοι μεταφορείς καλούνται να ολοκληρώσουν τις 911 κλήσεις , ακόμη και όταν το τηλέφωνο δεν είναι ενεργοποιημένο. Οποιοδήποτε τηλέφωνο ενεργοποιεί και μπορεί να λάβει σήμα μπορεί να κάνει μια κλήση 911.
Σημαντικό: εάν το τηλέφωνο που χρησιμοποιείτε δεν είναι ενεργοποιημένο, δεν έχει εκχωρηθεί αριθμοί τηλεφώνου. Αυτό σημαίνει ότι εάν αποσυνδεθείτε από το κέντρο αποστολής, θα πρέπει να καλέσετε 911 πίσω. Δεν θα έχουν τρόπο να σας καλέσουν .
Κρατήστε την ηρεμία και μιλήστε ξεκάθαρα
Οι επαγγελματίες λήπτες κλήσεων εκπαιδεύονται για να λαμβάνουν πληροφορίες από εσάς. Είναι κοιτάζοντας σε μια οθόνη υπολογιστή που έχει όλες τις σχετικές ερωτήσεις. Ακούστε προσεκτικά και απαντήστε όσο πιο σύντομα γίνεται.
Θυμηθείτε, οι ανταποκριτές μπορούν να απαντήσουν μόνο αν ξέρουν πού πηγαίνουν. Βεβαιωθείτε ότι έχετε τη θέση όσο το δυνατόν λεπτομερέστερη.
Η εθνική ένωση έκτακτης ανάγκης αριθμού (NENA) αναφέρει ότι το 2011, περισσότερο από το 31% των αμερικανικών νοικοκυριών χρησιμοποιούν μόνο ένα ασύρματο τηλέφωνο. Το 2011, υπήρχαν 146 εκατομμύρια κλήσεις 911 από κινητά τηλέφωνα.