Η λίστα ελέγχου βοηθά στη διασφάλιση επικοινωνιών που επηρεάζουν την ασφαλή, ποιοτική φροντίδα
Η αποτελεσματική επικοινωνία με τους κατοίκους, τους ασθενείς και τις οικογένειες είναι καθοριστική για την παροχή ποιοτικής υγειονομικής περίθαλψης. Ο τρόπος με τον οποίο κοινοποιείτε τις πληροφορίες μπορεί να είναι εξίσου σημαντικός με τις πληροφορίες. Οι ασθενείς που κατανοούν τους παρόχους τους είναι πιο πιθανό να τους εμπιστεύονται και να διαδραματίζουν το ρόλο τους στη διαχείριση της υγείας τους.
Όταν η επικοινωνία λείπει, μπορεί να οδηγήσει τους ασθενείς να αισθάνονται αυξημένο άγχος, ευπάθεια και αδυναμία.
Πριν μπορέσετε να απευθυνθείτε στις επικοινωνίες, θα πρέπει να αξιολογήσετε τις επικοινωνίες σας. Εδώ είναι μερικές οδηγίες ευγενική προσφορά του AHA.
- Έχετε αξιολογήσει τις εσωτερικές σας επικοινωνίες;
- Μήπως η ομάδα διαχείρισης κάνει "γύρους ασθενών" για να μάθετε από πρώτο χέρι για την εμπειρία της φροντίδας και πόσο καλά το προσωπικό σας επικοινωνεί μαζί τους;
- Είστε εξοικειωμένοι με τα εθνικά και πολιτισμικά δημογραφικά στοιχεία της κοινότητάς σας και πώς επηρεάζουν τις επικοινωνίες;
- Τα εργαλεία που χρησιμοποιείτε για τη μέτρηση της ικανοποίησης εξετάζουν πόσο καλά επικοινωνείτε με ασθενείς και οικογένειες σε όλα τα στάδια;
- Είναι διαθέσιμες οι γραπτές σας επικοινωνίες σε διάφορες γλώσσες;
- Έχετε δοκιμάσει τον ιστότοπό σας για επίπεδο γλώσσας και ευκολία χρήσης;
- Έχετε επανεξετάσει όλες τις γραπτές επικοινωνίες σας για να βεβαιωθείτε ότι η γλώσσα, η μορφή και η διανομή τους καθιστούν προσιτές σε όλους;
- Το νοσοκομείο σας έχει γραπτή πολιτική σχετικά με την επικοινωνία απροσδόκητων ή αρνητικών αποτελεσμάτων ;
- Έχετε βοήθεια στη διάθεση κατοίκων, ασθενών και οικογενειών που ενδιαφέρονται για θέματα Medicare, Medicaid ή άλλα θέματα κάλυψης;
- Παρέχετε ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση στους υπαλλήλους για να βελτιώσουν την επικοινωνία τους;
- Το νοσοκομείο σας έχει αναπτύξει μια "γλωσσική τράπεζα;"
- Έχει η οργάνωση σας μια εσωτερική επιτροπή δεοντολογίας διαθέσιμη ως πόρο για τους φροντιστές που αντιμετωπίζουν δύσκολες ιατρικές αποφάσεις;
- Διαθέτει η ιστοσελίδα σας μια ενότητα αφιερωμένη στην ενημέρωση των ασθενών και των οικογενειών σχετικά με τα δικαιώματα των ασθενών, τους δικηγόρους ασθενών και άλλες υπηρεσίες και βοήθεια;
- Έχετε μια εύκολη, καλά κοινοποιούμενη διαδικασία που επιτρέπει στους ασθενείς και τις οικογένειες να παρακολουθήσουν τις ανησυχίες τους;
- Προωθήσατε την εμβάθυνση και την εκπαίδευση με τη χρήση προηγμένων οδηγιών και ζωντανών διαθηκών;
Η διαδικασία επικοινωνίας είναι περίπλοκη και μπορεί να περιπλέκεται περαιτέρω από την ηλικία. Για τους ηλικιωμένους ασθενείς με ευρύ φάσμα εμπειριών ζωής και πολιτισμικού περιβάλλοντος, η αποτελεσματική επικοινωνία επηρεάζει την αντίληψή τους για ασθένεια και την προθυμία τους να ακολουθήσουν ιατρικά σχήματα.
Μερικές συμβουλές για την αποτελεσματική επικοινωνία
- Επιτρέψτε επιπλέον χρόνο.
Οι ηλικιωμένοι ασθενείς χρειάζονται επιπλέον χρόνο. Σχεδιάστε το. - Αποφυγή περισπασμούς.
Οι άνθρωποι θέλουν να αισθάνονται ότι έχετε περάσει ποιοτικό χρόνο μαζί τους. - Καθίστε πρόσωπο με πρόσωπο.
Μερικοί ηλικιωμένοι έχουν απώλεια όρασης και ακοής και η ανάγνωση των χειλιών σας μπορεί να είναι κρίσιμη. - Διατηρώ οπτική επαφή.
Η επαφή με τα μάτια λέει στους ανθρώπους ότι τους ενδιαφέρει και μπορούν να σας εμπιστευτούν. - Ακούω.
Η πιο συνηθισμένη καταγγελία των ανθρώπων σχετικά με τους παρόχους είναι ότι δεν ακούνε. - Μιλήστε αργά, καθαρά και δυνατά.
Ο ρυθμός με τον οποίο μαθαίνει ένας ηλικιωμένος είναι συχνά πολύ πιο αργός από αυτόν ενός νεότερου ατόμου.
- Χρησιμοποιήστε σύντομες και απλές λέξεις και προτάσεις.
Η απλούστευση των πληροφοριών και η ομιλία με έναν τρόπο βοηθάει στην εξασφάλιση ότι οι άνθρωποι θα ακολουθήσουν τις οδηγίες σας. - Παρακολουθήστε ένα θέμα κάθε φορά.
Η υπερφόρτωση πληροφοριών μπορεί να προκαλέσει σύγχυση. - Απλοποιήστε και καταγράψτε τις οδηγίες σας.
Καταγράψτε τις οδηγίες σας σε ένα βασικό, εύκολο στη συνέχεια μορφή. - Συγκεντρώνετε συχνά τα πιο σημαντικά σημεία.
Ζητήστε από τους ασθενείς να επαναλάβουν τις οδηγίες σας. - Δώστε στους ασθενείς την ευκαιρία να κάνουν ερωτήσεις και να εκφραστούν.
Δώστε στους ασθενείς σας την ευρεία ευκαιρία να κάνουν ερωτήσεις.
Συνειδητοποιήστε ότι η αποτελεσματική επικοινωνία επηρεάζει την εμπειρία της φροντίδας και ότι είναι μια σίγουρη ευκαιρία μάρκετινγκ φωτιά που δεν πρέπει να χαθεί ή μπέρδεμα επάνω!