Πώς να σταματήσετε αυτές τις συνδρομές λευκού βιβλίου
Johns Hopkins Ιατρικά Ιδρύματα και Ιατρικό Πανεπιστήμιο εδώ και πολλά χρόνια, έχουν εκδώσει "Λευκές Βίβλοι". Πρόκειται για μικρά φυλλάδια, μήκους έως 100 σελίδων, που επικεντρώνονται σε ιατρικά θέματα που κυμαίνονται από προβλήματα Alzheimer και μνήμης έως καρκίνο του προστάτη , στον διαβήτη και όλα τα ενδιάμεσα. Έχουν συνήθως ενημερωθεί ετησίως, μερικές φορές πιο συχνά.
Σε αντίθεση με άλλες δημοσιεύσεις που παράγει ο Johns Hopkins (π.χ. "ειδοποιήσεις ειδήσεων" και "προειδοποιήσεις για την υγεία") δεν είναι δωρεάν.
Τα περισσότερα κοστίζουν 19,95 δολάρια, συν τη ναυτιλία και το χειρισμό. Μπορείτε να τα παραγγείλετε μέσω διαδικτύου ή να λάβετε ταχυδρομική αλληλογραφία που θα σας μαγέψει για να τα αγοράσετε.
Για τα περισσότερα προϊόντα που μπορούμε να παραγγείλουμε, αυτό είναι το τέλος του. Μπορείτε να διατάξετε κάτι. Φτάνει. Το πρόβλημα είναι ότι με τον τρόπο με τον οποίο δημιουργούνται οι εντολές του Λευκού Βιβλίου Johns Hopkins, υπάρχει μια ρήτρα στην οποία συμφωνείτε - είτε θέλετε είτε όχι - που σας παρέχει το «προνόμιο» μιας αυτόματης ανανέωσης. Με άλλα λόγια, όταν κάνετε την αγορά, εγγραφείτε πραγματικά σε μια σειρά - δεν αγοράζετε μόνο μία. Αυτό δημιουργεί προβλήματα στους καταναλωτές που δεν συνειδητοποιούν ότι έχουν εγγραφεί.
Ενα παράδειγμα:
Θέλω να παραγγείλω το Λευκό Βιβλίο Johns Hopkins για την Αρθρίτιδα που μπορώ να φτάσω για $ 19.95, συν $ 2.95 ναυτιλία και θα λάβω ΔΩΡΕΑΝ ΕΙΔΙΚΗ ΕΚΘΕΣΗ.
Εισάγω το όνομά μου, τη διεύθυνση κ.λπ. και έπειτα έχω δύο επιλογές - πιστωτική κάρτα ή έλεγχο. Και οι δύο επιλογές περιέχουν αυτή τη ρήτρα:
Στείλτε μου την Άσπρη Χαρτί Εκτύπωση Αρθρίτιδας , συμπληρώστε τη δική μου ΔΩΡΕΑΝ ΕΙΔΙΚΗ ΕΚΘΕΣΗ Ειδική Έκθεση για την Αρθρίτιδα: Η ενεργός ζωή με την αρθρίτιδα, όλα για $ 19.95 (US) συν $ 2.95 αποστολή και διακίνηση. Θα λάβω επίσης όλα τα αυτόματα οφέλη ανανέωσης που περιγράφονται παρακάτω.
Διαβάσατε τη δεύτερη πρόταση; Ακολουθεί η περιγραφή "όφελος για την αυτόματη ανανέωση":
Αυτόματα Οφέλη Ανανέωσης:
Ετήσιες ενημερώσεις θα μου προσφερθούν με επιστολή ανακοίνωσης. Δεν χρειάζεται να κάνω τίποτα αν θέλω να αποστέλλεται αυτόματα η ενημέρωση. Εάν δεν το θέλω, θα επιστρέψω την επιστολή ανακοίνωσης με την ένδειξη "ακύρωση". Η ενημέρωση είναι εντελώς προαιρετική και δεν θα αποσταλεί ποτέ χωρίς προηγούμενη ανακοίνωση. Εάν επιθυμώ να καταργηθεί από αυτήν τη λίστα, μπορώ να επικοινωνήσω με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών οποιαδήποτε στιγμή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφώνου ή ταχυδρομείου, όπως αναφέρεται παρακάτω.
Ναι, όταν πληρώνετε για την πρώτη, είστε αυτόματα - καμία επιλογή! - λέγοντάς τους να σας στείλουν τις επόμενες. Μπορείτε να παραγγείλετε μια συνδρομή σε λευκά χαρτιά - όχι μόνο ένα λευκό χαρτί. Χορηγούνται, σας προειδοποιούν πριν φτάσουν. Αλλά αν δεν καταλαβαίνετε τι συμβαίνει, θα πάρετε τα νέα και θα τους τιμολογηθείτε.
Εμείς προειδοποιήσαμε για πρώτη φορά το συγκεκριμένο πρόβλημα μιας ετοιμότητας έναντι συνδρομής τον Μάρτιο του 2009, μετά από μια δημοσίευση στο blog σχετικά με μια άλλη αμφιλεγόμενη προσπάθεια μάρκετινγκ του Johns Hopkins. Οι αναγνώστες άρχισαν να διαμαρτύρονται ότι έλαβαν πρόσθετα λευκά χαρτιά και δεν το θέλησαν. Επιπλέον, όταν προσπάθησαν να τους επιστρέψουν ή να διαμαρτυρηθούν για τους λογαριασμούς, δεν έλαβαν τη βοήθεια που χρειάζονταν για να διορθώσουν την κατάσταση.
Καθώς ήλθαν καταγγελίες, ήρθα σε επαφή με τον Johns Hopkins και έμαθα ότι ο ίδιος ο Johns Hopkins δεν κάνει το μάρκετινγκ για τις λευκές εφημερίδες. Ναι, είναι επαγγελματίες του Johns Hopkins, τα ονόματα των οποίων είναι πάνω τους. Αλλά μια άλλη εταιρεία που ονομάζεται Remedy Media (πρώην Medizine) χειρίζεται όλοι το γράψιμο, τη δημοσίευση, την εμπορία και τη διανομή αυτών των λευκών χαρτιών.
Κατά τα επόμενα σχεδόν δύο χρόνια, πήραμε τυχαίες καταγγελίες. Στη συνέχεια, τον Ιανουάριο του 2011 - σχεδόν δύο χρόνια αργότερα - ήρθαν ταυτόχρονα πολλές νέες καταγγελίες.
Συνεπώς, ήρθα ξανά σε επαφή με τον Johns Hopkins και διαμαρτυρήθηκα ότι, ανεξάρτητα από το τι είχαν δημοσιεύσει για να βοηθήσουν να διορθώσουν αυτά τα προβλήματα εξυπηρέτησης πελατών το 2009, συνέχισαν να υπάρχουν άνθρωποι που ένιωθαν ότι δεν εξυπηρετούνται καλά.
Έμαθα Remedy Health είχε ένα νέο CEO, Mike Cunnion. Πέρασα ένα μεγάλο τηλεφώνημα συζητώντας τα προβλήματα που αναφέρθηκαν και πιθανές διορθώσεις για αυτά. Ο Mike φαινόταν να θέλει ειλικρινά να τα διορθώσει. Ως επακόλουθο, μου έγραψε μια επιστολή για να μοιραστώ με τους αναγνώστες. Ακολουθεί ένα απόσπασμα:
Για περισσότερα από 20 χρόνια, συνεργαστήκαμε στενά με πολλούς από τους κορυφαίους ιατρικούς εμπειρογνώμονες του Johns Hopkins για να παράγουμε μερικά από τα καλύτερα προϊόντα πληροφοριών για την υγεία των καταναλωτών στον κόσμο. η διατήρηση της εξαιρετικής ποιότητας αυτών των προϊόντων είναι η πρώτη μας προτεραιότητα. Επιπλέον, εκτιμούμε πολύ την εμπιστοσύνη και τις μακροχρόνιες σχέσεις που έχουμε με τους πελάτες μας και αναλαμβάνουμε τη δέσμευσή μας να εξυπηρετήσουμε πολύ σοβαρά.
Με αυτό το πνεύμα, θέλουμε να περάσουμε μαζί αριθμούς τηλεφώνου και μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα συνδέει τους καλούντες απευθείας με έναν εκπρόσωπο που μπορεί να απευθύνει συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό τους.
Από τότε που καταφέραμε να μάθουμε για τις ανησυχίες που δημιουργήσατε, επανεξετάσαμε τις πολιτικές μάρκετινγκ, τα προϊόντα και τις πολιτικές εξυπηρέτησης πελατών. Ως αποτέλεσμα, έχουμε κάνει αρκετές αλλαγές στη διαδικασία και τα προϊόντα μας. Προσθέσαμε νέα ηγετική θέση σε βασικούς τομείς, θεσπίσαμε μια σειρά νέων πολιτικών εξυπηρέτησης πελατών και μετατρέψαμε αρκετά από τα προϊόντα μας σε ψηφιακές λήψεις, γεγονός που εξομαλύνει και απλοποιεί τη διαδικασία αγοράς και ολοκλήρωσης.
Οι εισροές σας και η ανατροφοδότηση από τους αναγνώστες σας είναι εξαιρετικά χρήσιμες καθώς προσπαθούμε για την αριστεία.
Ωστόσο, τα θέματα ήταν ακόμα ανεπίλυτα από τον Ιανουάριο του 2014 και συνέχισα να λαμβάνω πολλές καταγγελίες από αναγνώστες.
Βήματα για να σταματήσετε την άφιξη των λογαριασμών για τις λευκές βίβλους του Johns Hopkins.
Εάν έχετε χρεωθεί για λευκά χαρτιά που δεν έχετε λάβει ή για οποιονδήποτε λόγο πιστεύετε ότι η χρέωση σας είναι εσφαλμένη, επικοινωνήστε με τον Mike Cunnion, τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της Remedy Media.
- Μέσω του τηλεφώνου: Mike Cunnion απευθείας στο 212-994-9349 ή Εξυπηρέτηση Πελατών στο: 1-800-829-0422
- Με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: customerservice@remedyhealthmedia.com
Αν στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομά σας όπως εμφανίζεται στο λογαριασμό, το όνομα του λευκού χαρτιού για το οποίο χρεώσατε και τον αριθμό τιμολογίου στον λογαριασμό.
Αν λάβετε την επιστολή που σας ενημερώνει ότι θα φτάσει ένα λευκό χαρτί, θα πρέπει να επιλέξετε το κουτί που λέει ότι δεν το θέλετε και να στείλετε την επιστολή. Επιπλέον, καλέστε τον αριθμό τηλεφώνου παραπάνω και ζητήστε να καταργηθεί από τη λίστα συνδρομών.
Αν θέλετε να παραγγείλετε μια ιατρική λευκή βίβλο Johns Hopkins που ενδιαφέρει, τότε να γνωρίζετε ότι είστε συνδρομητές σε μια σειρά από λευκά χαρτιά, που δεν παραγγέλνουν μόνο ένα. Εάν είναι δυνατόν, ίσως θελήσετε να περιμένετε έως ότου η Remedy Media σας δώσει την ευκαιρία να μην λάβετε τα επόμενα ζητήματα ως μία επιλογή στη φόρμα παραγγελίας.