Μερικοί γιατροί διστάζουν να αφήσουν τους ασθενείς να τους φτάσουν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Οι γιατροί και οι θεραπευτές έχουν όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά πολλοί γιατροί διστάζουν να επιτρέψουν στους ασθενείς να επικοινωνήσουν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Γιατί ορισμένοι γιατροί αντικειμένων σε ηλεκτρονικά μηνύματα ασθενών
Μερικοί γιατροί λένε ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο θα χρειαζόταν πολύ χρόνο από ένα ήδη πολυάσχολο πρόγραμμα. Σε αντίθεση, άλλοι γιατροί που έχουν αρχίσει να έρχονται σε επαφή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με ασθενείς, διαπιστώνουν ότι αυτή η μέθοδος εξοικονομεί χρόνο.
Οι γιατροί ανησυχούν επίσης για την εμπιστευτικότητα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το γεγονός ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο δημιουργεί ένα ηλεκτρονικό "χαρτί" που μπορεί να χρησιμοποιηθεί εναντίον του σε κάποιο σημείο. Τα νοσοκομεία και οι οργανώσεις υγειονομικής περίθαλψης έχουν διαχωριστεί από το κατά πόσο τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ ιατρού και ασθενούς πρέπει να γίνουν μέρος του ιατρικού μητρώου . Μερικοί ερμηνεύουν τώρα τους κανονισμούς της HIPAA ότι απαιτούν την εισαγωγή αυτών των ηλεκτρονικών μηνυμάτων στο ιατρικό αρχείο.
Γιατί οι ασθενείς προτιμούν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο
Μια δημοσκόπηση της Harris Interactive διαπίστωσε ότι το 90% των ασθενών ήθελαν να ανταλλάξουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τους γιατρούς τους, αλλά μόνο το 15% των ασθενών το έπραξαν. Ένα άρθρο της New York Times αναφέρει ότι ο γιατρός φοβάται για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, συμπεριλαμβανομένης της ανησυχίας ότι «μια συμπαθητική απάντηση (σε μια ερώτηση του ασθενούς) θα μπορούσε να καταρρεύσει σε μια ροή αιτημάτων και ερωτήσεων».
Οι γιατροί που έχουν επαφή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχουν διαπιστώσει ότι αυτοί οι φόβοι δεν είναι έγκυροι. Ένας γιατρός στο ιατρικό κέντρο Beth-Israel Deaconess στη Βοστώνη ανέφερε ότι έλαβε έξι έως δέκα ηλεκτρονικά μηνύματα την ημέρα από ασθενείς και δαπάνησε δύο λεπτά για να απαντήσει σε κάθε μία.
Ανέφερε επίσης ότι έλαβε οκτώ έως δέκα τηλεφωνήματα ημερησίως και δαπάνησε τρία έως πέντε λεπτά σε κάθε (συχνά μετά την αναπαραγωγή ετικέτας τηλεφώνου).
Οδηγίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου AMA
Η Αμερικανική Ιατρική Εταιρεία ανέπτυξε ένα σύνολο προτύπων για να καθοδηγήσει τους γιατρούς στην επικοινωνία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους με τους ασθενείς. Αυτές οι κατευθυντήριες γραμμές περιλαμβάνουν την πρόταση ότι οι γιατροί "καθιερώνουν χρόνο επιστροφής για την απάντηση σε μηνύματα από τους ασθενείς τους". "να είστε προσεκτικοί όταν χρησιμοποιείτε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για επείγοντα θέματα". (συμπεριλαμβανομένης της ενημέρωσης των ασθενών για το ποιος άλλος θα έχει πρόσβαση στα μηνύματα) και την ενημέρωση των ασθενών ότι τα μηνύματά τους ενδέχεται να συμπεριληφθούν στα ιατρικά τους αρχεία.
Οι γιατροί ενθαρρύνονται επίσης να «αναγνωρίσουν ότι έλαβαν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο των ασθενών και να τους ζητήσουν να αναγνωρίσουν ότι έχουν διαβάσει τα μηνύματα των ιατρών» και να «τυπώσουν και να τοποθετήσουν τα μηνύματα των ασθενών, τις απαντήσεις τους και την επιβεβαίωση της παραλαβής τους στους χάρτες των ασθενών, εκτός εάν διαπιστώσουν ότι τα μηνύματα περιέχουν εξαιρετικά ευαίσθητες πληροφορίες. "
Ποιοι ασθενείς πρέπει να εξετάσουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Οι ασθενείς θα πρέπει να λάβουν υπόψη τα ακόλουθα σημεία:
- Ζητήστε από τον ιατρό ή τον θεραπευτή σας την πολιτική του σχετικά με την επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τηρήστε αυτήν την πολιτική.
- Εάν επιτρέπεται η αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μην στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρά μόνο όταν έχετε πραγματική ανησυχία και έχετε σύντομα μηνύματα.
- Λάβετε υπόψη ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο δεν είναι απόλυτα εμπιστευτικό και ότι το email σας μπορεί να εκτυπωθεί και να τοποθετηθεί στο γράφημά σας.
- Μην χρησιμοποιείτε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για επείγουσες επικοινωνίες. Χρησιμοποιήστε το τηλέφωνο. Συνήθως δεν έχετε ιδέα για το πόσο γρήγορα θα διαβαστεί το email σας.
- Όταν λάβετε μια απάντηση, βεβαιωθείτε ότι το διαβάσατε και, εάν χρειάζεται, ότι ενεργείτε με τις προτάσεις. Μην επιχειρήσετε να ξεκινήσετε μια συνεχιζόμενη συνομιλία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός εάν υπάρχουν θεμιτά μη επιλυμένα ζητήματα.
- Μην προωθήστε αστεία ή πνευματικά λόγια στον γιατρό ή τον θεραπευτή σας. Αν βρήκατε ένα άρθρο που πιστεύετε ότι ισχύει ιδιαίτερα για εσάς, σκεφτείτε να προωθήσετε μόνο τη διεύθυνση URL (διεύθυνση ιστού).
Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο μπορεί να γίνει ένας βολικός τρόπος για την επικοινωνία σύντομων πληροφοριών μεταξύ επισκέψεων, εάν χρησιμοποιούνται με προσοχή. Μια τηλεφωνική κλήση συνήθως διακόπτει κάτι. Ο θεραπευτής ή ο γιατρός μπορεί να διαβάσει και να απαντήσει στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο όταν το επιθυμεί. Μπορεί να χρειαστεί να οριστούν όρια με ορισμένους ασθενείς, παρόμοια με τα όρια που καθορίζονται συχνά σε τηλεφωνικές κλήσεις. Σε κάποιο σημείο η επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ γιατρών και ασθενών θα είναι τόσο κοινή όσο και η τηλεφωνική επαφή. Έχουμε πολύ δρόμο να προχωρήσουμε.
Πηγή:
Χάφνερ, Κέιτι. Γιατί οι γιατροί δεν στέλνουν ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Οι New York Times στον Ιστό (έκδοση Mobipocket). 7 Ιουνίου 2002.