Η απόδοση του ιατρικού γραφείου βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στην ατομική απόδοση του προσωπικού του ιατρικού γραφείου. Αυτό κάνει τη μέτρηση της απόδοσης του ιατρικού προσωπικού μέσω των επιμέρους αξιολογήσεων που είναι κρίσιμες για την επίτευξη υψηλότερων επιπέδων αριστείας. Οι διαχειριστές μπορούν να μετρήσουν την απόδοση του προσωπικού του ιατρικού γραφείου αναπτύσσοντας και διατηρώντας ένα σύστημα που μετράει τόσο την ποιότητα όσο και την ποσότητα εργασίας όπως καθορίζεται στην περιγραφή εργασίας για κάθε θέση.
Υπάρχουν πολλά οφέλη για τη μέτρηση της απόδοσης.
Τέσσερα οφέλη της απόδοσης μέτρησης
- Συμμόρφωση: Οι αξιολογήσεις παρέχουν την τεκμηρίωση σε περιπτώσεις όπου απαιτείται τερματισμός. Οι διευθυντές χρησιμοποιούν αξιολογήσεις για να καθορίσουν τις ευκαιρίες προώθησης και αυξάνουν την αποζημίωση. Αποτρέπει επίσης την αθέμιτη προώθηση, επιβράβευση, επανατοποθέτηση και μεταφορά προσωπικού σε άλλες θέσεις.
- Επικοινωνία: Η επικοινωνία πρέπει να παρέχει αποτελεσματική ανατροφοδότηση όσον αφορά την απόδοση του ιατρικού προσωπικού. Είναι απαραίτητο να κοινοποιείται η αξιολόγηση σε κάθε εργαζόμενο. Οι συζητήσεις αξιολόγησης προωθούν αμφίδρομη αλληλεπίδραση μεταξύ διευθυντικών στελεχών και προσωπικού σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με την εργασία.
- Κίνητρο: Ενθάρρυνση των εργαζομένων να επιτύχουν ικανοποιητικές επιδόσεις ή να επιτελέσουν με υψηλότερα πρότυπα. Ένας υπάλληλος με κίνητρο είναι αυτός που αισθάνεται την αίσθηση υπερηφάνειας σε αυτό που κάνουν καθημερινά. Η γνώση και η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο ένα άτομο συμβάλλει στην επιτυχία του ιατρικού γραφείου είναι ένα μεγάλο κίνητρο για τη βελτίωση των επιδόσεων.
- Ανάπτυξη: Η αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων είναι απαραίτητη για την ευαισθητοποίηση των διευθυντών και του προσωπικού όσον αφορά τις ευκαιρίες κατάρτισης και ανάπτυξης. Οι αξιολογήσεις ενθαρρύνουν τις προσπάθειες βελτίωσης των επιδόσεων και προσδιορίζουν τα απαραίτητα βήματα για τη δημιουργία ενός σχεδίου βελτίωσης της απόδοσης.
Αφού κάνετε την μέτρηση μια προτεραιότητα, θα πρέπει να ακολουθήσετε αυτά τα βήματα για να εξασφαλίσετε μια ακριβή, συστηματική διαδικασία.
Επτά βήματα για την εξασφάλιση ακριβούς, συστηματικής διαδικασίας
- Καθορίστε πρότυπα και κριτήρια αξιολόγησης για κάθε θέση.
- Προσδιορίστε τον τρόπο και τη συχνότητα μέτρησης της απόδοσης και από ποιον.
- Προσδιορίστε τη διαδικασία συλλογής δεδομένων σχετικά με την απόδοση του προσωπικού.
- Αξιολογεί την απόδοση των εργαζομένων στο τέλος της δοκιμαστικής περιόδου και σε συνεχή βάση.
- Συζητήστε όλους τους τομείς της ανασκόπησης απόδοσης, συμπεριλαμβανομένων των σχολίων του υπαλλήλου.
- Ορίστε τους στόχους βελτίωσης της απόδοσης και το σχέδιο δράσης για την υλοποίησή τους.
- Καταγράψτε την αξιολόγηση στα αρχεία προσωπικού.
Υπάρχουν πολλά κριτήρια που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να μετρήσετε την απόδοση του προσωπικού του ιατρικού γραφείου σας. Μπορούν να κατανεμηθούν σε προσωπικές και επαγγελματικές ιδιότητες , συμπεριλαμβανομένων βασικών λειτουργιών εργασίας.
Προτεινόμενα κριτήρια απόδοσης
Προσωπικές ιδιότητες
- Ακεραιότητα: ειλικρίνεια
- Διαφορετικότητα: αγκαλιάζοντας τις διαφορές
- Πρωτοβουλία: ανάληψη δράσης
- Καινοτομία: δημιουργία νέων ιδεών
- Σεβασμός: αντιμετωπίζει τους ανθρώπους καλά
- Ανάπτυξη: ανάπτυξη και βελτίωση
Επαγγελματικές ιδιότητες
- Διαπροσωπικές δεξιότητες: επικοινωνία και ομαδική εργασία
- Ποιότητα της εργασίας: συνεχώς πληρούν / υπερβαίνουν τις προσδοκίες
- Διαχείριση: υπεύθυνη χρήση των πόρων
- Διαθεσιμότητα εργασίας: αξιοπιστία
- Παραγωγικότητα: ρυθμός παραγωγής
- Γνώση: κατανόηση των προσδοκιών εργασίας
Βασικές λειτουργίες εργασίας
- Καθήκοντα και Ευθύνες: διεξάγει εργασίες σύμφωνα με όλες τις πολιτικές, τις διαδικασίες, τις προσδοκίες και τις αξίες του ιατρικού γραφείου.
- Υγεία και ασφάλεια: να αποδείξει την υγεία και την ασφάλεια των ασθενών, των επισκεπτών και των συναδέλφων.
- Επαγγελματισμός: χαιρετήστε και θεραπεύστε όλους τους ασθενείς, τους επισκέπτες και τους συναδέλφους σας με επαγγελματικό τρόπο.
- Αποτελεσματικότητα και αποτελεσματικότητα: Προβλέψτε και ανταποκρίνεται στις ανάγκες του ιατρικού γραφείου, των ασθενών, των επισκεπτών και των συναδέλφων.
- Συνεχής ανάπτυξη: δείχνει δέσμευση για βελτίωση της αποτελεσματικότητας, αξιοποίηση των ευκαιριών κατάρτισης και για τον εντοπισμό ευκαιριών βελτίωσης.
Προτεινόμενο σύστημα βαθμολόγησης
- 5 = Συνεχώς υπερβαίνει τις προσδοκίες
- 4 = Συχνά υπερβαίνει τις προσδοκίες
- 3 = Επιτυγχάνει / ανταποκρίνεται στις προσδοκίες
- 2 = Ανταπόκριση ανταποκρίνεται στις προσδοκίες
- 1 = Εκτελείται κάτω από τις προσδοκίες
Σχέδια Βελτίωσης Απόδοσης
Ένα σχέδιο βελτίωσης της απόδοσης επιτρέπει στους διαχειριστές και τους εργαζόμενους την ευκαιρία να αντιμετωπίσουν και να επιλύσουν προβλήματα επιδόσεων. Αυτό χρησιμοποιείται όταν οι εργαζόμενοι λαμβάνουν και το επίπεδο απόδοσης λιγότερο από ό, τι επιτυγχάνει ή ανταποκρίνεται στις προσδοκίες. Προκειμένου να αποφευχθούν μελλοντικά προβλήματα επιδόσεων, το προσωπικό πρέπει να τοποθετηθεί σε επίσημο καθεστώς δοκιμαστικής υπηρεσίας.
- Ορίστε ένα χρονικό πλαίσιο για την αναθεώρηση των εκπαιδευτικών εγγράφων ή / και της πρόσθετης κατάρτισης (προτείνεται 90 ημέρες).
- Αξιολογήστε ξανά τον εργαζόμενο μετά από 90 ημέρες, αν ο υπάλληλος δεν ανταποκριθεί στις προσδοκίες, ο εργαζόμενος λαμβάνει γραπτή προειδοποίηση.
- Μετά το δεύτερο χρονικό διάστημα 90 ημερών και ο υπάλληλος δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες, ο εργαζόμενος λαμβάνει τελική γραπτή προειδοποίηση.
- Το τρίτο χρονικό διάστημα των 90 ημερών κατά το οποίο ο εργαζόμενος δεν ικανοποιεί τις προσδοκίες, ο εργαζόμενος θα τερματιστεί.
Οι πολιτικές και οι διαδικασίες του ιατρικού γραφείου σχετικά με τη μέτρηση της απόδοσης του ιατρικού γραφείου πρέπει να εφαρμοστούν προσεκτικά για να αποφευχθούν ενδεχόμενες αγωγές για αρνητικές ή αθέμιτες πρακτικές