Κλειδί για τη διατήρηση και την πρόσληψη
Η εύρεση και διατήρηση του ταλαντούχου προσωπικού στη βιομηχανία γήρανσης των υπηρεσιών είναι δύσκολη. Ο κύκλος εργασιών είναι ασταθής. Οι μισθοί είναι χαμηλοί. Τα οφέλη είναι ελάχιστα. Ωστόσο, υπάρχουν πολλοί που κάνουν καριέρα στη βιομηχανία. Η ικανοποίηση του εργατικού δυναμικού είναι κάτι περισσότερο από μισθούς και οφέλη. Τα άυλα της ικανοποίησης του εργατικού δυναμικού - ο σεβασμός και η ενδυνάμωση μεταξύ άλλων - αποτελούν κλειδιά για τη διατήρηση και την πρόσληψη στον κλάδο.
Το InnerView μου
Το My InnerView είναι ο κύριος πάροχος των ερευνών ικανοποίησης νοικοκυριού. Η εθνική τους έρευνα για την ικανοποίηση των καταναλωτών και του εργατικού δυναμικού σε νοσηλευτικά σπίτια είναι μια ετήσια πρωτοβουλία που βασίζεται στη μεγαλύτερη ιδιωτική ομάδα δεδομένων ικανοποίησης για το ανώτερο επάγγελμα στον τομέα της φροντίδας. Η έρευνα παρέχει ένα μεγάλο βαρόμετρο για την κατανόηση της ικανοποίησης των εργαζομένων και την κατανόηση του τρόπου δημιουργίας καλύτερων εμπειριών των εργαζομένων.
Στην τελευταία έρευνα συμμετείχαν 283.404 εργαζόμενοι από τους οποίους το 40% ήταν βοηθοί νοσοκόμων. 19% νοσηλευτές. 41% άλλες. Τα δημογραφικά στοιχεία δείχνουν ότι είναι ένα γηράσκον εργατικό δυναμικό με το 53% των ατόμων άνω των 40 ετών. Σχεδόν το 20% των εργαζομένων εργάζονται για ένα έτος ή και λιγότερο.
Η ικανοποίηση των νοσοκόμων και των βοηθών νοσηλευτών παραμένει χαμηλότερη από την ικανοποίηση των εργαζομένων σε άλλες κατηγορίες εργασίας. Ωστόσο, και οι δύο τύποι εργαζομένων έχουν γίνει πιο ικανοποιημένοι από τις εγκαταστάσεις τους από το 2006, γεγονός που δείχνει σταθερή ανοδική τάση.
Οι εγκαταστάσεις με υψηλότερη ικανοποίηση του εργατικού δυναμικού έχουν επίσης μεγαλύτερη ικανοποίηση από την οικογένεια. Και έχει αποδειχθεί ότι όταν ευθυγραμμίζετε τα οικονομικά κίνητρα με καλύτερη απόδοση, βελτιώνεται επίσης η ποιότητα.
Τι έχει σημασία
Το προσωπικό του νοσηλευτικού προσωπικού αναφέρει τα ακόλουθα ως σημαντικά για την ικανοποίηση από την εργασία:
- Η Διοίκηση φροντίζει
- Η διοίκηση ακούει
- Βοηθήστε με το άγχος της εργασίας και την καύση
- Ασφάλεια στο χώρο εργασίας
- Ο επόπτης φροντίζει
- Επαρκής εξοπλισμός / προμήθειες
- Ο επόπτης εκτιμά
- Εκπαίδευση για την αντιμετώπιση δύσκολων κατοίκων
Τέσσερις από τους δέκα κορυφαίους οδηγούς, όπου το προσωπικό θα συνιστούσαν τη δική τους εγκατάσταση, σχετίζονται άμεσα με την αποτελεσματική εποπτεία και διαχείριση.
Διαχείριση φροντίδας και ακρόασης
Υπάρχουν βιβλία που υπάρχουν σε διοίκηση και ηγεσία. Για μένα, ο Harvey MacKay είναι το go-to πρόσωπο σε αυτόν τον τομέα. Επειδή η στρατηγική του για την εμπλοκή των εργαζομένων είναι απλή, λειτουργεί. Και έρχεται κάτω να γνωρίζετε εσείς υπάλληλο. Όσο περισσότερο γνωρίζετε για τον υπάλληλό σας, τόσο περισσότερο θα είστε σε θέση να φροντίσετε και να ακούσετε πραγματικά. Ο Harvey έχει ένα εργαλείο για να σας βοηθήσει να το κάνετε αυτό και το διανέμει ελεύθερα. Ονομάζεται MacKay 33, ουσιαστικά 33 πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε για τους υπαλλήλους σας, τα οποία με αυτόν τον τρόπο θα σας βοηθήσουν να γίνετε ένας πιο προσεκτικός και ικανός ηγέτης. Μερικά από αυτά έχουν περισσότερα από ένα μέρη, έτσι ώστε τα μαθηματικά δεν προσθέτουν μέχρι 33! Εδώ είναι:
- Ποιο είναι το πιο υπερήφανο; (ποια τρόπαια, φωτογραφίες, πιστοποιητικά κ.λπ. μπορούν να βρεθούν στο γραφείο του ατόμου, στο γραφείο, γύρω από το ντουλάπι ή την περιοχή εργασίας του;)
- Ποια είναι η στάση του εργαζόμενου απέναντι στην εκπαίδευση;
- Είναι αυτός που παρακολουθεί μαθήματα; Ακολουθώντας έναν βαθμό;
- Πώς διατηρεί τις ικανότητές του;
- Είναι αυτό το πρόσωπο ηγέτης; Πώς έχουν αποδειχθεί οι ηγετικές ικανότητες ή οι ελλείψεις;
- Τι υποκινεί αυτό το άτομο περισσότερο; Πώς μπορούμε να ικανοποιήσουμε αυτό το κίνητρο;
- Έχει ενημερωθεί αυτό το άτομο για το χειρισμό εμπιστευτικών πληροφοριών; Περιγράφω.
- Πώς οι εξωτερικές δραστηριότητες, τα ενδιαφέροντα και οι ανησυχίες αυτού του προσώπου αντανακλούν την εταιρεία; (μέλη, ενώσεις, βραβεία, απαιτητική κατάσταση στο σπίτι);
- Πώς το άτομο αυτό δέχεται κριτική; Πόσο συχνά πρέπει να διορθώσετε το ίδιο λάθος;
- Αυτό το άτομο είναι πιο επιτυχημένο στη δουλειά γιατί (τεχνικές δεξιότητες, επιμονή, εμπειρία κ.λπ.)
- Αυτό το άτομο είναι λιγότερο επιτυχημένο στη δουλειά γιατί (κακή συμπεριφορά, έλλειψη εμπειρίας, περιορισμένες ικανότητες επίλυσης προβλημάτων κλπ)
- Η μεγαλύτερη μοναδική δύναμη που έχει αυτό το άτομο είναι _______________________. Χρησιμοποιούμε ή δεν το χρησιμοποιούμε;
- Πώς θα αισθανόμασταν αν αυτό το άτομο δούλευε για τον διαγωνισμό;
- Πόσο συνειδητό είναι αυτό το άτομο από τα δυνατά του / της και πώς θα το έκανε αυτό το άτομο;
- Πόσο συνειδητό είναι αυτό το άτομο για τις αδυναμίες του / της και πώς θα αντιμετώπιζε αυτό το άτομο;
- Το πρόσωπο αυτό θεωρείται ως «πολιτικός γραφείου» από τους συνομηλίκους του;
- Ποιος είναι ο μέντορας ή το πρότυπο ρόλου αυτού του ατόμου στην εταιρεία;
- Υπάρχουν άνθρωποι πιο κατάλληλοι για να αποτελέσουν πρότυπο; Γιατί; Εάν ναι, πώς ενθαρρύνουμε την αλλαγή;
- Είναι αυτό το άτομο παίκτης ομάδας; Με ποιον τρόπο είναι αποτελεσματικό αυτό το άτομο στην ομάδα; Ατελέσφορος?
- Είναι αυτό το άτομο φυσικό δάσκαλο; Εάν ναι, πώς μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε αυτές τις φυσικές δεξιότητες διδασκαλίας;
- Πρέπει αυτό το άτομο να αποτελεί πρότυπο για κάποιον στην εταιρεία; Εάν ναι, ποιος; Πώς μπορεί αυτό να γίνει πιο αποτελεσματικά;
- Είναι αυτό το πρόσωπο αποτελεσματικό εκπρόσωπο της εταιρείας; Θα ήταν άνετος να μιλήσει για την εταιρεία; Εάν ναι, πώς μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε αποτελεσματικά αυτό το ταλέντο;
- Τι λένε οι συνεργάτες για την απόδοση εργασίας του συγκεκριμένου ατόμου; Στο δικό του τμήμα; Σε άλλα τμήματα;
- Πώς θα αντιδρούσαν οι συνεργάτες αν το πρόσωπο αυτό είχε αναλάβει υψηλότερο επίπεδο ευθύνης;
- Τι θέλει αυτό το άτομο να είναι σε πέντε χρόνια; Σε δέκα χρόνια?
- Με δεδομένη τη δύναμη και τις αδυναμίες αυτού του ατόμου, πόσο ρεαλιστικοί είναι οι στόχοι αυτού του ατόμου;
- Τι κάναμε για να βοηθήσουμε αυτό το άτομο να ανταποκριθεί σε αυτούς τους στόχους;
- Υπάρχει κάποια πρόκληση μέσα στην εταιρεία, την οποία μπορεί να κάνει αυτό το άτομο για να βοηθήσει στην επίτευξη των στόχων του;
- Ποια προγράμματα κατάρτισης εκτός της επιχείρησης πρέπει να προετοιμαστεί αυτό το άτομο για την επόμενη δουλειά του;
- Ποιες είναι οι ευκαιρίες επαγγελματικής κατάρτισης για την προετοιμασία του ατόμου για την πρόοδο και πώς σχεδιάζουμε συγκεκριμένα να τις χρησιμοποιήσουμε;
- Αυτό το άτομο πιστεύει ότι τίποτα ή κάποιος εμποδίζει το μέλλον του με την εταιρεία μας; (ένα πρόσωπο, ένα παρελθόν πρόβλημα, έλλειψη εκπαίδευσης, κλπ.); Είναι η ανησυχία τους ρεαλιστική;
- Ποιο ήταν το επίπεδο επίτευξης του ατόμου προς τους προηγούμενους στόχους;
- Νιώθετε ότι αυτό το πρόσωπο θα κάνει καλύτερα ή χειρότερα στο επόμενο υψηλότερο επίπεδο εξουσίας απ 'ό, τι στην παρούσα του δουλειά;
- Υπήρξε σαφής και ανοιχτή επικοινωνία των στόχων μας; Περιγράψτε τι ειπώθηκε και πότε.
- Πώς αισθάνεστε ότι οι στόχοι αυτού του ατόμου ταιριάζουν με τους στόχους της εταιρείας;
Με την καλύτερη κατανόηση των υπαλλήλων σας, μπορείτε να αντιμετωπίσετε τις δύο μεγαλύτερες ανησυχίες που έχουν και να γίνουν μια πιο αποτελεσματική και συμπαθής ηγέτης στη διαδικασία.