Οι μικρές ιατρικές πρακτικές αντιμετωπίζουν συχνά καταστάσεις που μπορεί να θεωρηθούν ως σύγκρουση συμφερόντων. Μία σύγκρουση συμφερόντων μπορεί να είναι ο χειρισμός των πληρωμών ασθενών και των σχεδίων πληρωμής από τον ιατρό. Πολλές φορές ένας γιατρός που ξεκινάει με μια μόνη πρακτική δεν μπορεί να αντέξει να μισθώσει ένα πλήρες προσωπικό. Συνεπώς, ο γιατρός και ίσως ένας υπάλληλος είναι υπεύθυνος για το χειρισμό κάθε πτυχής της πρακτικής.
Είναι κατανοητό ότι πολλοί γιατροί μπορούν να ξεκινήσουν να κάνουν τις δικές τους χρεώσεις και τις συλλογές τους σε λογαριασμούς ασθενών, πέρα από την παροχή θεραπείας και υπηρεσιών στους ασθενείς τους και ενδεχομένως και άλλων καθηκόντων εργασίας. Ωστόσο, αυτό αποδεικνύεται πρόκληση για οποιαδήποτε πρακτική, παλιά και νέα, και γιατρού.
Γιατί η χρέωση του ασθενούς από τον γιατρό είναι σύγκρουση συμφερόντων
Η πρώτη δουλειά του ιατρού είναι να διαγνώσει και να θεραπεύσει τα συμπτώματα, τις ασθένειες και τους τραυματισμούς των ασθενών για να βελτιώσει την υγεία τους. Εάν ένας ιατρός έχει επίσης την εντολή να χρεώνει αυτούς τους ασθενείς και τις ασφαλιστικές τους εταιρείες, θα μπορούσε να υπάρξει μια πραγματική ή αντιληπτή σύγκρουση συμφερόντων.
Παραδείγματα σύγκρουσης συμφερόντων
- Μια πραγματική σύγκρουση συμφερόντων : Η κρίση ενός ιατρού θα μπορούσε να θολωθεί από μια συναισθηματική σχέση με έναν ασθενή, με αποτέλεσμα την απώλεια εισοδήματος για την πρακτική. Ο γιατρός μπορεί να μην είναι σε θέση να χωρίσει τα κλινικά του καθήκοντα με οικονομικές ευθύνες. Έχοντας κάποιον στο προσωπικό που μπορεί να επιβάλει την οικονομική πολιτική του ιατρικού γραφείου είναι απαραίτητη για τη συνολική οικονομική επιτυχία της ιατρικής πρακτικής.
- Αντιληπτή σύγκρουση συμφερόντων : Ένας ασθενής θα μπορούσε να πιστέψει ότι ο γιατρός δεν παρέχει ποιοτική περίθαλψη εξαιτίας εκκρεμών υπολοίπων λογαριασμού. Οι ασθενείς θα πρέπει να αισθάνονται ασφαλείς ότι ο γιατρός που τους νοσηλεύει θα προσφέρει το υψηλότερο δυνατό επίπεδο φροντίδας χωρίς προκατάληψη. Ο σαφής διαχωρισμός των καθηκόντων παρέχει στους ασθενείς μια αίσθηση ασφάλειας ότι οι αποφάσεις που αφορούν τη φροντίδα τους δεν έχουν καμία σχέση με την οικονομική υποχρέωση του λογαριασμού τους.
Αφαίρεση του γιατρού
Οι γιατροί που απαλλάσσονται από την τιμολόγηση και τις συλλογές στο πλαίσιο της πρακτικής τους εξαλείφουν την ανάγκη να κάνουν δυσάρεστες αποφάσεις σχετικά με τους ασθενείς και τα οικονομικά ζητήματα. Είναι φυσικό για ορισμένους γιατρούς να αισθάνονται ότι πρέπει να έχουν μια πιο επαγγελματική σχέση με τα οικονομικά τους. Φυσικά, δεν υπάρχει τίποτα κακό με αυτό. Ωστόσο, είναι απαραίτητη μια υγιής απόσταση για να είναι επιτυχημένες οι οικονομικές επιχειρήσεις.
Εδώ είναι πέντε τρόποι να μείνετε αναμεμειγμένοι με τα οικονομικά της πρακτικής
- Βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό του front office έχει γνώση της οικονομικής σας πολιτικής
- Συναντήστε συχνά με το προσωπικό του γραφείου για να βεβαιωθείτε ότι ακολουθείται η πολιτική
- Ενθαρρύνετε το προσωπικό των front office να αναφέρουν τάσεις που εντοπίζουν τις ευκαιρίες βελτίωσης
- Να είστε προσιτοί να συμβουλευτείτε το προσωπικό του γραφείου για τους τρόπους αντιμετώπισης των δύσκολων λογαριασμών ασθενών
- Αναθεωρήστε τις οικονομικές καταστάσεις εβδομαδιαίως και μηνιαίως για να κατανοήσετε τη συνολική οικονομική απόδοση της πρακτικής
Η επιτυχία οποιασδήποτε διευκόλυνσης υγειονομικής περίθαλψης εξαρτάται από τη δύναμη της οικονομικής πολιτικής του ιατρικού γραφείου. Η θέσπιση μιας οικονομικής πολιτικής εγγυάται την ικανότητα του οργανισμού να συνεχίσει να παρέχει εξαιρετική υγειονομική περίθαλψη στους ασθενείς σας.
Επικοινωνία με την πολιτική χρέωσης στους ασθενείς
Η ακρίβεια και η συνέπεια είναι ο νούμερο ένα τρόπος επικοινωνίας με την πολιτική τιμολόγησης ασθενών για το ιατρικό σας γραφείο.
Όταν οι ασθενείς εξοικειώνονται με τις διαδικασίες που εφαρμόζετε με την επαναλαμβανόμενη ενίσχυση, με την πάροδο του χρόνου μπορεί να αναπτυχθεί ένα ορισμένο επίπεδο κατανόησης. Ο καλύτερος τρόπος προσέγγισης της εκπαίδευσης των ασθενών είναι μέσω της θετικής επικοινωνίας με τους ασθενείς και τις οικογένειές τους.
- Συνεχίστε να ενημερώνετε τους ασθενείς για την οικονομική τους ευθύνη πριν από κάθε επίσκεψη.
- Παρέχετε στους ασθενείς μια λίστα με πράγματα που θα φέρουν μαζί τους κάθε επίσκεψη.
- Αντί να περιμένετε μέχρι το στάδιο συλλογής του κύκλου των εσόδων, επωφεληθείτε από τη συζήτηση των οικονομικών ζητημάτων και τη συλλογή των πληρωμών των ασθενών από την αρχή της διαδικασίας.
- Απλοποιήστε τους λογαριασμούς ασθενών για να βελτιώσετε την κατανόηση από τον ασθενή των υλικών χρέωσης και συλλογής