Χρήση υπηρεσιών αναμετάδοσης για τους κωφούς

Βολική κλήση 24/7

Εάν είστε κωφοί ή ακούγοντες, ίσως να γνωρίζετε ότι όχι πολύ καιρό πριν, κάνοντας ένα απλό τηλεφώνημα ήταν μια πραγματική πρόκληση. Εάν ήσασταν τυχερός, ζούσατε σε μια περιοχή με υπηρεσίες εθελοντικής αναμετάδοσης. Αλλά θα μπορούσε να χρειαστούν ώρες για να τηλεφωνήσετε, λόγω της μεγάλης σειράς καλούντων μπροστά σας. Όταν δεν υπήρχε υπηρεσία αναμετάδοσης για τους κωφούς, θα έπρεπε να βασιστείτε στην ευγένεια της ακρόασης φίλων ή συγγενών.

Αυτό άλλαξε όταν ο νόμος για τους Αμερικανούς με Αναπηρίες (ADA), που ψηφίστηκε το 1990, ανέθεσε την ίδρυση της εθνικής υπηρεσίας αναμετάδοσης τηλεπικοινωνιών (TRS) για άτομα με προβλήματα ακοής ή ομιλίας. Το TRS ρυθμίζεται από την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνιών (FCC).

Σήμερα, αυτή η υπηρεσία αναμετάδοσης είναι διαθέσιμη σε όλες τις 50 πολιτείες, την περιφέρεια της Κολούμπια, το Πουέρτο Ρίκο και τις αμερικανικές περιοχές τόσο για τοπικές όσο και για υπεραστικές κλήσεις. Η υπηρεσία είναι δωρεάν για τους χρήστες της, με κόστος που καλύπτεται είτε από κρατική είτε από ομοσπονδιακή πηγή χρηματοδότησης.

Τύποι υπηρεσιών αναμετάδοσης

Υπάρχουν δύο τύποι υπηρεσιών αναμετάδοσης: παραδοσιακά και ευρυζωνικά, βίντεο υψηλής ταχύτητας. Οι παραδοσιακές υπηρεσίες αναμετάδοσης έχουν όλη την επικοινωνία μόνο σε κείμενο , μέσω TTY ή μέσω διαδικτύου. Μια υπηρεσία αναμετάδοσης βίντεο χρησιμοποιεί ένα videophone ή μια κάμερα web και ένα διερμηνέα γλώσσας νοηματικής γλώσσας . Σχεδόν όλες οι υπηρεσίες αναμετάδοσης περιλαμβάνουν έναν χειριστή, ο οποίος ονομάζεται βοηθός επικοινωνίας, ο οποίος μεταβιβάζει το περιεχόμενο κλήσης εμπρός και πίσω μεταξύ των καλούντων.

Πρόσβαση σε Υπηρεσίες Αναμετάδοσης

Χρησιμοποιώντας ένα κανονικό τηλέφωνο, μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε μια παραδοσιακή υπηρεσία αναμετάδοσης 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, καλώντας είτε το 711 είτε έναν αριθμό χωρίς χρέωση. (Η FCC έχει ενημερωτικό φύλλο σχετικά με τη χρήση 711 για επικοινωνία με μια υπηρεσία αναμετάδοσης.) Κάθε κράτος έχει τη δική του υπηρεσία αναμετάδοσης.

Μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε μια υπηρεσία αναμετάδοσης μέσω Internet μέσω μιας ιστοσελίδας υπηρεσίας αναμετάδοσης ή μέσω άμεσων μηνυμάτων.

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε ρελέ βίντεο επικοινωνώντας με την υπηρεσία αναμετάδοσης μέσω ενός τηλεφώνου όπως VP (Sorenson) ή Ojo (Snap! VRS). Ορισμένα κινητά τηλέφωνα - για παράδειγμα, το T-mobile Sidekick - ενδέχεται να έχουν εγκατασταθεί δωρεάν λογισμικό (παράδειγμα: i711) για επικοινωνία με υπηρεσίες αναμετάδοσης χωρίς τη χρήση άμεσων μηνυμάτων.

Χρησιμοποιώντας Υπηρεσίες Αναμετάδοσης

Οι υπηρεσίες αναμετάδοσης κειμένου στο διαδίκτυο προσφέρουν ασφαλή online επικοινωνία. Οι περισσότεροι διαθέτουν χαρακτηριστικά όπως η δυνατότητα αποθήκευσης μιας συνομιλίας ως αρχείου HTML και η δυνατότητα προσαρμογής του μεγέθους γραμματοσειράς και του χρώματος φόντου ή κειμένου. Οι υπηρεσίες που βασίζονται στο διαδίκτυο μπορούν να προσφέρουν ξεχωριστά κουτιά συνομιλίας για τον καλούντα και τον βοηθό επικοινωνίας, συν τα emoticons. Οι υπηρεσίες αναμετάδοσης άμεσων μηνυμάτων επιτρέπουν επίσης την αποθήκευση συνομιλιών άμεσων μηνυμάτων. Η μετάφραση είναι επίσης διαθέσιμη.

Κάποιοι κωφοί, ιδιαίτερα έμπειροι χρήστες αμερικανικής νοηματικής γλώσσας (ASL), λένε ότι η πραγματοποίηση κλήσεων αναμετάδοσης μέσω υπηρεσιών μετάδοσης βίντεο νοηματικής γλώσσας είναι ταχύτερη και πιο αποτελεσματική.

Παραδείγματα υπηρεσιών αναμετάδοσης

Ορισμένες εταιρείες προσφέρουν υπηρεσίες αναμετάδοσης. Αυτά που παρατίθενται παρακάτω είναι παραδείγματα και όχι πλήρης κατάλογος.

Οι περισσότερες υπηρεσίες αναμετάδοσης προσφέρουν πολλές επιλογές (web, παραδοσιακά και βίντεο).

Υπάρχει επίσης μια Υπηρεσία Ομοσπονδιακής Αναμετάδοσης Βίντεο, για τους ομοσπονδιακούς υπαλλήλους (FedVRS.US/).

Ορισμένες υπηρεσίες ασύρματης αναμετάδοσης (από το Sprint Relay, το IP Relay και το Hamilton Relay) δεν χρησιμοποιούν τα άμεσα μηνύματα. Αντίθετα, μια εφαρμογή φορτώνεται ή εγκαθίσταται σε ένα κινητό τηλέφωνο .

Αριθμοί τηλεφώνου για χρήστες

Η FCC απαιτεί από τους παρόχους υπηρεσιών αναμετάδοσης να εκχωρούν στους κωφούς τους και στους χρήστες με προβλήματα ακοής έναν ενιαίο τηλεφωνικό αριθμό 10 ψηφίων.

Έχοντας κανονικούς αριθμούς τηλεφώνου αποδείχθηκε εξαιρετικά χρήσιμος για τους κωφούς, καθώς επιτρέπει την ακοή των ανθρώπων να καλούν άμεσα τους κωφούς. Έχει βοηθήσει τους κωφούς που αναζητούν εργασία, επιτρέποντάς τους να καταγράψουν έναν πραγματικό αριθμό τηλεφώνου στα βιογραφικά τους. (Προτού εκδοθεί η απαίτηση της FCC, ορισμένοι πάροχοι υπηρεσιών αναμετάδοσης παρείχαν στους χρήστες τους προσωπικούς αριθμούς τηλεφώνου ή 800 αριθμούς).

Επικεφαλής του συνεδρίου αναμετάδοσης

Το λεζάντα για τη λεξικογράφηση του ρελαί είναι μια υπηρεσία που επιτρέπει στους κωφούς να συμμετέχουν σε τηλεδιασκέψεις, μειώνοντας την ανάγκη για διερμηνείς στις συναντήσεις. Υπάρχει μια υπηρεσία ομοσπονδιακού αναμεταδότη και ένα εμπορικό, διαθέσιμο μέσω του Sprint Relay.

Υποστηριζόμενη υπηρεσία τηλεφώνου (CapTel)

Οι άνθρωποι που έχουν κάποια υπολειπόμενη ακοή και μπορούν να μιλήσουν καθαρά μπορούν να χρησιμοποιήσουν ένα τηλέφωνο με επώνυμους χαρακτήρες. Δεν είναι κατάλληλο για ανθρώπους που είναι κωφοί.

Η υπηρεσία Captioned Phone (CapTel) είναι παρόμοια με μια υπηρεσία αναμετάδοσης φωνής (ένας τύπος ρελέ που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε τη φωνή σας για να μιλήσετε και να χρησιμοποιήσετε το ρελέ για αυτό που δεν μπορείτε να ακούσετε). Το CapTel χρησιμοποιεί ένα ειδικό τηλέφωνο με μια οθόνη κειμένου για να εμφανίζει ενδείξεις σχεδόν στιγμιαίας εκτύπωσης για το τι λέει ο καλών. Ο χρήστης CapTel μπορεί να ακούει και να διαβάζει τις λέξεις ταυτόχρονα.

Ζητήματα που σχετίζονται με τις Υπηρεσίες Αναμετάδοσης

Έλλειψη ευαισθητοποίησης του κοινού. Ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζουν οι χρήστες των υπηρεσιών αναμετάδοσης για τους κωφούς είναι ότι το ακροατήριο δεν γνωρίζει σε μεγάλο βαθμό την ύπαρξη υπηρεσιών αναμετάδοσης. Οι υπηρεσίες προσπάθησαν να αυξήσουν την ευαισθητοποίηση μέσω ανακοινώσεων δημόσιας υπηρεσίας και διαφημίσεων. Ωστόσο, εξακολουθεί να είναι κοινό για ένα άτομο που ακούει να κλείνει σε ένα χρήστη κωφών αναμετάδοσης αφού ακούει μόνο λίγες λέξεις. Γιατί; Γιατί νομίζουν ότι ο καλών προσπαθεί να πουλήσει κάτι.

Αυτό συμβαίνει συχνά όταν πραγματοποιώ κλήση υπηρεσίας αναμετάδοσης. Έχω κρεμαστεί απότομα, κατηγορούμενος ότι προσπαθεί να πουλήσει πράγματα και πολλά άλλα. Ακόμα και οι ηλικιωμένοι συγγενείς που γνωρίζουν ότι είμαι κωφός δεν κατάλαβαν όταν φώναζα με ρελέ και με έκλεισαν.

Η κοινότητα κωφών πληρώνει μια τιμή όταν αυτό συμβαίνει. Προσωπικά γνωρίζω τους κωφούς που έχουν χάσει ευκαιρίες απασχόλησης εξαιτίας της δυσάρεστης ενόχλησης των ανθρώπων ή της άγνοιας των υπηρεσιών αναμετάδοσης.

Οι βοηθοί επικοινωνίας αναμετάδοσης δίνουν συνήθως μια σύντομη «εξήγηση του ρελαί» στην ομιλία για να ακούσουν τους ανθρώπους στην αρχή μιας κλήσης, και αυτό είναι που μπορεί να ακούγεται σαν pitch pitch. Μία λύση είναι να δοθεί εντολή στον βοηθό επικοινωνιών, πριν να κάνει μια κλήση, να μην το ανακοινώσει ως κλήση υπηρεσίας αναμετάδοσης.

Λόγω της πιο άμεσης φύσης μιας κλήσης αναμετάδοσης γλώσσας νοηματικής γλώσσας, οι υπηρεσίες τηλεοπτικής μετάδοσης σήματος υπογλώσσας λέγεται ότι ελαχιστοποιούν το πρόβλημα "hangup".

Ποινική Κατάχρηση Υπηρεσιών Αναμετάδοσης. Οι υπηρεσίες αναμετάδοσης έχουν επίσης καταστρατηγηθεί από εγκληματίες, οι οποίοι έχουν χρησιμοποιήσει υπηρεσίες αναμετάδοσης για να παραδώσουν αγαθά χωρίς να τους πληρώνουν. Αυτό έχει κάνει κάποιους εμπόρους να διστάζουν να δεχτούν παραγγελίες πιστωτικής κάρτας.

Πηγή:

"Οδηγός Καταναλωτών: Υπηρεσία Αναμετάδοσης Τηλεπικοινωνιών". Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνιών (2015).