Μην αφήστε τους δυσλειτουργικούς κύκλους συγκρούσεων να καταστρέψουν την πρακτική σας

Οι άνθρωποι χειρίζονται τη σύγκρουση με πολλούς διαφορετικούς τρόπους. Χωρίς σωστή καθοδήγηση, πολλοί άνθρωποι καταφεύγουν σε αντιδράσεις γόνατος σε καταστάσεις συγκρούσεων που μπορούν να κλιμακώσουν το πρόβλημα. Στο ιατρικό γραφείο, ο διευθυντής γραφείου ή όσοι διαδραματίζουν ηγετικό ρόλο χρειάζονται τις δεξιότητες που είναι απαραίτητες για τη διευκόλυνση της επιτυχούς επίλυσης της σύγκρουσης.

Τα στυλ επικοινωνίας σύγκρουσης καθορίζουν αν οι συγκρούσεις παραμένουν ανεπίλυτες ή τα άτομα που εμπλέκονται στη σύγκρουση επιτυγχάνουν μια αμοιβαία ικανοποιητική λύση. Είναι σημαντικό να εντοπιστούν δυσλειτουργικές μορφές σύγκρουσης για να μειωθούν ή να εξαλειφθούν τα αρνητικά αποτελέσματα όταν εμφανιστεί σύγκρουση στο ιατρικό γραφείο. Οι δυσλειτουργικοί κύκλοι σύγκρουσης μπορούν να οδηγήσουν σε αναποτελεσματική επικοινωνία , ανεπαρκή αποτελέσματα ικανοποίησης ασθενών ή εχθρικό περιβάλλον εργασίας για το προσωπικό του ιατρικού γραφείου.

1 -

Αντιμετώπιση Αποφυγής

Ενώ κάποιοι μπορεί να θεωρούν ότι είναι καλύτερο, η αποφυγή συγκρούσεων είναι μια δυσλειτουργική μέθοδος αντιμετώπισης των συγκρούσεων. Η αποφυγή οδηγεί σε ανεπίλυτες συγκρούσεις που μπορεί να οδηγήσουν σε καταστροφικές αλληλεπιδράσεις.

Ποια είναι τα σημάδια της αποφυγής συγκρούσεων;

• Λιγότερη αλληλεπίδραση
• Αποφυγή του άλλου μέρους
• Αίσθημα δυσαρέσκειας
• Αίσθημα απογοήτευσης
• Παραπονούνται σε τρίτους
• Λιγότερη εξάρτηση από το άλλο μέρος

Τι σημαίνει ο κύκλος αποφυγής συγκρούσεων;

1. Το δυναμικό σύγκρουσης υπάρχει σε όλους τους τομείς της ζωής που καθιστούν πιθανές συγκρούσεις, όπως μια σχέση ή ένα περιβάλλον
2. Ένα συμβάν που αντιμετωπίζει ένα ή και τα δύο μέρη ως κατάσταση σύγκρουσης
3. Η σύγκρουση θα πρέπει να προκληθεί από μια ενέργεια ενός ή και των δύο μερών είτε μέσω λεκτικής είτε μη λεκτικής επικοινωνίας, αλλά για τα άτομα που αποφεύγουν τη σύγκρουση συγκρούσεων δεν ξεκίνησε ποτέ. Το άτομο είτε θα παραδώσει στο άλλο μέρος είτε θα αποφύγει πλήρως τη σύγκρουση.
4. Δεδομένου ότι η σύγκρουση δεν έχει επιλυθεί, τα ζητήματα δημιουργούνται και τελικά οδηγούν σε κακή διαχείριση των συγκρούσεων, επειδή το άτομο τελικά αντιδρά αρνητικά.
5. Επειδή η σύγκρουση έληξε άσχημα, το κόμμα αντιλαμβάνεται ότι η σύγκρουση είναι κακή και ο κύκλος επαναλαμβάνεται.

2 -

Ανταγωνιστική επικοινωνία

Τα άτομα που δεν φοβούνται τη σύγκρουση δεν το αποφεύγουν, αλλά εξακολουθούν να συμπεριφέρονται με τρόπο που συμβάλλει στην κλιμάκωση της κατάστασης σύγκρουσης. Ανταγωνιστική επικοινωνία συμβαίνει όταν κάθε κόμμα προσπαθεί να κυριαρχεί και να ξεπεράσει το ένα το άλλο.

Ποια είναι τα σημάδια της ανταγωνιστικής επικοινωνίας;

• Δυνατή φωνή
• Προσβλητικές ή προσωπικές επιθέσεις
• Κάνοντας απειλητικές χειρονομίες
• Πατώντας κουμπιά που δεν σχετίζονται με την κατάσταση
• Περπατώντας μακριά
• Φυσική βία

Τι σημαίνει ο κύκλος επικοινωνιακής επικοινωνίας;

1. Το ενδεχόμενο σύγκρουσης υπάρχει σε όλους τους τομείς της ζωής που καθιστούν πιθανή τη σύγκρουση, όπως μια σχέση ή ένα περιβάλλον
2. Ένα συμβάν που αντιμετωπίζει ένα ή και τα δύο μέρη ως κατάσταση σύγκρουσης
3. Η σύγκρουση προκαλείται από μια ενέργεια ενός ή και των δύο μερών είτε μέσω λεκτικής είτε μη λεκτικής επικοινωνίας. Το κόμμα που ξεκινά τη σύγκρουση τυπικά παίρνει ισχυρή στάση απέναντι στο άλλο μέρος.
4. Το άλλο μέρος ανταποκρίνεται και παίρνει επίσης μια ισχυρή στάση και η σύγκρουση εντείνεται.
5. Ένα κόμμα κερδίζει, το άλλο κόμμα χάνει και επειδή η σύγκρουση τελείωσε άσχημα, το κόμμα που έχασε αντιλαμβάνεται τη σύγκρουση ως κακή και ο κύκλος επαναλαμβάνεται.

3 -

Παθητική-Επιθετική Συμπεριφορά

Ο τρίτος τύπος σύγκρουσης δυσλειτουργίας είναι παθητικός-επιθετικός. Ένα πρόσωπο με παθητική-επιθετική συμπεριφορά είναι εκείνο που δεν αντιμετωπίζει άμεσα το άλλο κόμμα στη σύγκρουση, αλλά λειτουργεί πίσω από τις σκηνές για να πάρει το δρόμο τους.

Ποια είναι τα σημάδια της παθητικής-επιθετικής συμπεριφοράς;

• Πηγαίνει πίσω από την πλάτη του ατόμου ή πηγαίνει πάνω από το κεφάλι τους
• Προτιμά να είναι φίλοι όταν δεν είναι
• Εμπλέκεται σε μαχαίρια
• Αποκλείει κάτι που το άλλο πρόσωπο θέλει μέχρι να φτάσουν αυτό που θέλουν
• Εμφάνιση οργή έμμεσα

Τι φαίνεται ο παθητικός-επιθετικός κύκλος επικοινωνίας;

1. Το ενδεχόμενο σύγκρουσης υπάρχει σε όλους τους τομείς της ζωής που καθιστούν πιθανή τη σύγκρουση, όπως μια σχέση ή ένα περιβάλλον
2. Ένα συμβάν που αντιμετωπίζει ένα ή και τα δύο μέρη ως κατάσταση σύγκρουσης
3. Η σύγκρουση προκαλείται από μια ενέργεια ενός ή και των δύο μερών είτε μέσω λεκτικής είτε μη λεκτικής επικοινωνίας.
4. Αντί να αντιμετωπίζει το άλλο μέρος, το παθητικό-επιθετικό πρόσωπο χρησιμοποιεί κακόβουλα μέσα για να πάρει το δρόμο τους
5. Αν οι πράξεις του παθητικού-επιθετικού προσώπου δρουν, θεωρούν ότι αυτός ο τύπος συμπεριφοράς είναι αποδεκτός, το κόμμα που έχασε αντιλαμβάνεται τη σύγκρουση ως κακό και ο κύκλος επαναλαμβάνεται.