5 παρενέργειες της αναποτελεσματικής επικοινωνίας

Αναλύσεις επικοινωνίας σε ιατρικό γραφείο

Υπάρχουν αρκετοί δείκτες ότι το ιατρικό σας γραφείο έχει αναποτελεσματική επικοινωνία. Τα ελλιπή ή ανακριβή αρχεία ασθενών και οι καταγγελίες επικοινωνίας μπορεί να έχουν σοβαρές συνέπειες για το προσωπικό του ιατρικού γραφείου και τους ασθενείς. Ένα σημαντικό στοιχείο των πληροφοριών που δεν έχουν κοινοποιηθεί μπορεί να έχει καταστροφικά αποτελέσματα. Παρόλο που ορισμένες αναπηρίες είναι αναπόφευκτες, η αποτελεσματική επικοινωνία μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα καλύτερα αποτελέσματα για τους ασθενείς και τη γενική επιτυχία του ιατρικού γραφείου.

Υπάρχουν πέντε ανεπιθύμητες ενέργειες αναποτελεσματικής επικοινωνίας στο ιατρικό γραφείο:

1. Ιατρικά σφάλματα
2. Μεγάλοι χρόνοι αναμονής
3. Διαμάχες στο χώρο εργασίας
4. Κακή λήψη αποφάσεων
5. Αυξημένη πίεση

1 -

Ιατρικά σφάλματα

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους εμφανίζονται ιατρικά σφάλματα στο ιατρικό γραφείο. Οι περισσότερες πρακτικές έχουν (ή πρέπει να έχουν) ένα σύστημα για την πρόληψη των σφαλμάτων από την εμφάνιση. Η κακή επικοινωνία είναι ο υπ 'αριθμόν ένα λόγος που προκύπτουν ιατρικά λάθη όταν υπάρχει ένα σύστημα στη θέση του. Το προσωπικό του ιατρικού γραφείου, οι νοσηλευτές και οι γιατροί πρέπει να κατανοήσουν τη σημασία της τεκμηρίωσης, η οποία είναι ο καλύτερος τρόπος για την επικοινωνία των ασθενών.

Η τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένων των συμπτωμάτων, της διάγνωσης, της περίθαλψης, της θεραπείας, της φαρμακευτικής αγωγής, των προβλημάτων, των κινδύνων για την υγεία και των πληροφοριών για την ασφάλεια, μπορεί να αποδειχθεί αποτελεσματική στην πρόληψη ιατρικών σφαλμάτων . Θυμηθείτε να τεκμηριώσετε προηγούμενα λάθη και ακόμη και τις ανησυχίες του ασθενούς. Δεν είναι δυνατόν να αποφευχθούν όλα τα σφάλματα, αλλά όταν οι πληροφορίες τεκμηριώνονται με ακρίβεια, οι επαγγελματίες υγείας είναι σε θέση να εντοπίσουν και να διορθώσουν τα λάθη πριν εμφανιστεί ένα δυσμενή ιατρικό συμβάν.

2 -

Long Wait Times

Η καταγγελία ενός ασθενούς που λαμβάνει ένα ιατρικό γραφείο είναι μεγάλης διάρκειας αναμονής . Αυτά συχνά επιδεινώνονται από την κατανομή της επικοινωνίας. Οι ασθενείς δεν ενημερώνονται για το πόσο θα είναι η αναμονή ή τι προκαλεί την καθυστέρηση. Οι ασθενείς δεν πρέπει να περιμένουν περισσότερο από 15 λεπτά για το προγραμματισμένο ραντεβού τους.

Λαμβάνοντας υπόψη τον τρόπο με τον οποίο μπορεί να είναι απρόβλεπτη η υγειονομική περίθαλψη, είναι κατανοητό ότι μπορεί να υπάρξουν περιπτώσεις κατά τις οποίες οι ασθενείς θα έχουν μεγαλύτερη αναμονή. Μερικές φορές μπορεί να είναι αναπόφευκτη, αλλά ως γενικός οδηγός, οι διορισμοί ασθενών θα πρέπει να προγραμματίζονται αρκετά μακριά, ώστε οι μικρές καθυστερήσεις να μην αρχίζουν να προστίθενται σε μεγάλες καθυστερήσεις.

Η επικοινωνία μεταξύ των ασθενών, του προσωπικού και των γιατρών μπορεί να αποτρέψει τις συγκρούσεις προγραμματισμού ή την υπεράριθμη κράτηση, που είναι ο μεγαλύτερος λόγος για τους μεγάλους χρόνους αναμονής.

3 -

Συγκρούσεις στο χώρο εργασίας

Οι διαφωνίες και οι διαφορές απόψεων μπορούν να κλιμακωθούν σε σοβαρές συγκρούσεις στον χώρο εργασίας. Πολλές φορές αυτό συμβαίνει όταν αποφεύγεται η επικοινωνία με την ελπίδα ότι θα φύγει. Η αποφυγή μόνο κάνει τα πράγματα χειρότερα. Μερικοί άνθρωποι αισθάνονται σαν να περπατούν πάντα στα κελύφη των αυγών και άλλοι να δημιουργούν δυσαρέσκεια εναντίον εκείνων που θεωρούν την αιτία της σύγκρουσης.

Η επικοινωνία επιτρέπει την επεξεργασία των παρανοήσεων και την επίλυση των προβληάτων . Πολλές φορές όλα τα κόμματα έχουν κάνει μεγαλύτερη διαπραγμάτευση στο μυαλό τους από ό, τι πραγματικά είναι. Η σύγκρουση στο χώρο εργασίας είναι ένα κύριο σύμπτωμα μιας φθίνουσας πρακτικής.

4 -

Κακή λήψη αποφάσεων

Μερικές φορές, η κακή λήψη αποφάσεων είναι αποτέλεσμα της έλλειψης όλων των απαιτούμενων στοιχείων για την ορθή και ορθολογική λήψη αποφάσεων. Η διαδικασία λήψης αποφάσεων απαιτεί σαφή εικόνα της αποστολής, των στόχων και των αξιών του οργανισμού, προκειμένου να προσδιοριστεί με ακρίβεια:

• το πρόβλημα, το ζήτημα ή η ανάγκη βελτίωσης
• ΠΙΘΑΝΕΣ ΛΥΣΕΙΣ
• εναλλακτικές λύσεις και συνέπειες
• δυνατά σημεία και αδυναμία

Οι διευθυντές σπάνια μπορούν να εντοπίσουν αυτές τις πληροφορίες μόνοι τους. Βασίζονται στην επικοινωνία ολόκληρου του προσωπικού προκειμένου να λάβουν αποτελεσματικές αποφάσεις. Η ενθάρρυνση του προσωπικού να μιλά για ανησυχίες παρέχοντας ανατροφοδότηση με θετικό και παραγωγικό τρόπο μπορεί να βοηθήσει στη λήψη αποφάσεων που οδηγούν στη βελτίωση του ιατρικού γραφείου.

5 -

Αυξημένος άγχος

Το άγχος είναι μια φυσιολογική απάντηση στα καθημερινά γεγονότα στο χώρο εργασίας. Ωστόσο, η έλλειψη επικοινωνίας μπορεί να αυξήσει το άγχος εξαιτίας της περιττής ανησυχίας και της ανησυχίας σχετικά με θέματα εργασίας, πραγματικές ή αντιληπτικές.

Αύξηση του στρες μπορεί να οφείλεται στην αδυναμία πρόβλεψης των αποτελεσμάτων λόγω κακής επικοινωνίας. Ο κακός συντονισμός, οι άγνωστες προσδοκίες και η έλλειψη κατεύθυνσης αποτελούν άσκοπες αιτίες για το άγχος.