Εκτέλεση καθημερινών ελέγχων
Η επιτυχία του ιατρικού γραφείου σας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το πόσο καλά εκτελούνται οι υπηρεσίες πρόσβασης ασθενών ή το προσωπικό του front-end. Ο κύκλος ενός λογαριασμού ασθενούς προέρχεται από την αρχική καταχώρηση των δημογραφικών πληροφοριών του ασθενούς. Η οικοδόμηση μιας δυναμίτης ομάδας πρόσβασης ασθενών είναι ένα σημαντικό βήμα προς τη βελτίωση των χρεώσεων και των προσπαθειών συλλογής και την αύξηση της απόδοσης του κύκλου των εσόδων.
Οι λόγοι για τους οποίους οι περισσότερες ομάδες υπηρεσιών πρόσβασης ασθενών έχουν χαμηλό ποσοστό απόδοσης οφείλονται σε μεγάλο βαθμό στην έλλειψη κατάλληλων πόρων, την ανεπαρκή κατάρτιση και το ανεπαρκές επίπεδο προσωπικού. Ευτυχώς, αυτά μπορούν να επιλυθούν γρήγορα και χωρίς τεράστιες δαπάνες.
Εκτελέστε καθημερινούς ελέγχους
Ο καθημερινός έλεγχος είναι το πιο πολύτιμο εργαλείο σας στην πρώτη φάση βελτίωσης της αποτελεσματικότητας της ομάδας ασθενών σας. Στην αρχή, θα αισθάνεται πολύ κουραστική, αλλά αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να προσδιορίσετε αποτελεσματικά τι επηρεάζει αρνητικά τον κύκλο εσόδων σας.
Πριν ξεκινήσετε, προσδιορίστε τι πρέπει να επικεντρωθεί η εταιρεία σας όσον αφορά την ακρίβεια. Ο τομέας της υγειονομικής περίθαλψης και το μέγεθος του οργανισμού σας κάνουν τη διαφορά σε ποιες περιοχές μπορείτε να τονίσετε. Ωστόσο, υπάρχουν πολλά πράγματα που πρέπει πάντα να συμπεριληφθούν:
- Δημογραφικές πληροφορίες
- Ασφαλιστικές πληροφορίες και επαλήθευση
- Παραχώρηση κατηγορίας και πηγαίου κώδικα
- Λεπτομέρειες ατυχημάτων
- MSP ερωτηματολόγιο
- Έγγραφα υπογεγραμμένα
Μην φοβάστε να συμπεριλάβετε αυτά που μπορεί να φαίνονται μικρά. Ενδέχεται να θέλετε να συμπεριλάβετε κάθε πεδίο εισαγωγής στον έλεγχό σας.
Εκτός από τα ελεγκτικά λάθη του λογαριασμού, βεβαιωθείτε ότι παρακολουθείτε επίσης την ώρα της ημέρας που παρουσιάστηκαν αυτά τα σφάλματα και τι κάνουν τα μέλη του προσωπικού τα λάθη.
Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να δώσουν μια υπέροχη εικόνα για τους παράγοντες που συμβάλλουν σε ανακρίβειες. Έχετε χαμηλό προσωπικό σε συγκεκριμένες ώρες της ημέρας ή ορισμένες ημέρες της εβδομάδας; Το προσωπικό σας χειρίζεται πάρα πολλές ευθύνες; Ποια καθήκοντα ή λειτουργίες εργασίας ενδέχεται να χρειάζεται να ανακατανεμηθούν;
Μόλις προσδιορίσετε πού είναι οι δυνατότητές σας να βελτιώσετε, μπορείτε να αρχίσετε να κάνετε τα βήματα για να καθορίσετε το σχέδιο δράσης που πρέπει να ακολουθήσετε.
Προπόνηση και ανάπτυξη
Οι περισσότεροι εργοδότες έχουν τις καλύτερες προθέσεις να παρέχουν άριστη κατάρτιση σε νέες μισθώσεις, αλλά μερικές φορές ο επείγων χαρακτήρας ενός γρήγορου περιβάλλοντος μπορεί να οδηγήσει σε ένα υπανάπτυκτο προσωπικό.
Η κατάρτιση πρέπει να είναι μια ατελείωτη διαδικασία. Στον συνεχώς μεταβαλλόμενο τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, υπάρχει πάντα κάτι που μπορεί να παρουσιαστεί ή να επανεισαχθεί στο προσωπικό σας. Οι πολιτικές και οι διαδικασίες σας θα πρέπει να διατηρούνται σε ισχύ βάσει αλλαγών στη βιομηχανία. Είναι ευκολότερο να εφαρμοστεί και να εφαρμοστεί αν είναι γραμμένο σε ασπρόμαυρο.
Φροντίστε να ενημερώνεται το προσωπικό της υπηρεσίας για την πρόσβαση των ασθενών χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν στους ελέγχους σας. Οι περισσότεροι υπάλληλοι κάνουν συνεχώς σφάλματα στις ίδιες περιοχές μόνο επειδή κανείς δεν τους έχει διορθώσει. Όχι μόνο τους γνωρίζουν τι κάνουν, αλλά γιατί η ακρίβεια είναι τόσο σημαντική.
Ενθαρρύνετε την ομάδα σας
Τώρα λοιπόν, έχετε στο προσωπικό σας τον ασθενή πρόσβαση στο δρόμο προς την επιτυχία. Τους δώσατε τα εργαλεία και την κατάρτιση που χρειάζονται, αλλά αυτό δεν αρκεί. Το τελικό κλειδί για την οικοδόμηση μιας δυναμικής ομάδας είναι το κίνητρο.
Οι παρακινημένοι εργαζόμενοι βλέπουν σοβαρά την δουλειά τους και είναι περήφανοι που γνωρίζουν ότι προσδίδουν αξία στον οργανισμό. Η ομάδα πρόσβασης ασθενών θα πρέπει να γνωρίζει ότι αυτό που κάνουν πραγματικά έχει σημασία. Το πόσο καλά εκτελούν καθημερινά καθορίζει πόσο καλά εκτελείται ολόκληρος ο κύκλος εσόδων.
Αξιολογήστε το τρέχον στυλ διαχείρισης. Κάνετε ό, τι χρειάζεται για να έχετε τη μέγιστη απόδοση από τους υπαλλήλους σας ;
Έχοντας ένα άρτια εκπαιδευμένο προσωπικό που έχει υψηλό κίνητρο ισοδυναμεί με μια ομάδα δυναμίτη.