"Εάν δεν μπορείτε να το μετρήσετε, δεν μπορείτε να το διαχειριστείτε" είναι ένα πολύ γνωστό ρητό στη βιομηχανία της υγειονομικής περίθαλψης. Οι διευθυντές γνωρίζουν ότι για να είναι επιτυχής πρέπει να μετρηθεί η πρόοδος των βασικών τομέων που οδηγούν στην επιτυχία του ιατρικού γραφείου. Η παρακολούθηση της προόδου και ο εντοπισμός τομέων βελτίωσης οδηγούν σε αποτελεσματικές αλλαγές και ενισχύουν τις τρέχουσες πολιτικές.
1 -
ΑσφάλειαΠόσο αποτελεσματικά είναι τα μέτρα ασφαλείας σας;
Οι ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια στο ιατρικό γραφείο περιλαμβάνουν την ασφάλεια τόσο των ασθενών όσο και των εργαζομένων. Οι διαχειριστές πρέπει να έχουν μια μέθοδο για τους ασθενείς και τους υπαλλήλους να αναφέρουν ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια.
- Επαγγελματική και περιβαλλοντική ασφάλεια
Μια αξιολόγηση επαγγελματικής και περιβαλλοντικής ασφάλειας επικεντρώνεται στο εργασιακό περιβάλλον του ιατρικού γραφείου το οποίο μπορεί να προκαλέσει βλάβη, τραυματισμό ή ασθένεια στο προσωπικό. Η εκτέλεση αυτού του είδους αξιολόγησης μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την πρόληψη, την εξάλειψη και τη μείωση των κινδύνων που σχετίζονται άμεσα με την έκθεση στο αίμα ή τα σωματικά υγρά, τις επικίνδυνες ή χημικές διαρροές ή έκθεση, την αποτυχία ή δυσλειτουργία του ιατρικού εξοπλισμού, τους κινδύνους σωματικών βλαβών, οποιαδήποτε άλλη μη ασφαλής κατάσταση εργασίας.
- Ασφάλεια και ποιότητα των ασθενών
Η ασφάλεια των ασθενών αναφέρεται σε μεθόδους για την πρόληψη βλάβης στους ασθενείς. Οι πρακτικές ασφάλειας των ασθενών στους τομείς των ιατρικών λαθών, της πρόληψης πτώσης, του ελέγχου των λοιμώξεων και της διαχείρισης φαρμάκων είναι απαραίτητες για τη μείωση του κινδύνου ανεπιθύμητων συμβάντων και τραυματισμών που μπορούν να προληφθούν. Η ποιότητα και η ασφάλεια συνδέονται μεταξύ τους όσον αφορά τα πρότυπα περίθαλψης. Το Ινστιτούτο Ιατρικής (IOM) αναγνωρίζει την ποιότητα της περίθαλψης ως "ασφαλής, αποτελεσματική, με επίκεντρο τον ασθενή, έγκαιρη, αποτελεσματική και δίκαιη".
2 -
Ικανοποίηση των ασθενώνΠώς αντιμετωπίζουν οι ασθενείς τη φροντίδα που παρέχετε;
Η παροχή υψηλής ποιότητας φροντίδας και η άριστη εξυπηρέτηση των πελατών θα αποτρέψουν την απώλεια εσόδων για το ιατρικό γραφείο λόγω του υψηλού επιπέδου ικανοποίησης των ασθενών. Οι ασθενείς πιθανότατα θα συνεχίσουν να επανέρχονται εφ 'όσον είναι ικανοποιημένοι με ολόκληρη τη διαδικασία .
Πώς μπορείτε να μάθετε πώς οι ασθενείς αντιλαμβάνονται τη διαδικασία του ιατρικού γραφείου σας;
- Ανάπτυξη και διανομή των ερευνών ικανοποίησης ασθενών
- Καθίστε στην περιοχή αναμονής και παρατηρήστε τι συμβαίνει από την άποψη αυτή
- Βάλτε τον εαυτό σας σε όλη τη διαδικασία
- Συζητήστε με το προσωπικό σας και μάθετε ποια προβλήματα μπορεί να γνωρίζουν
Μόλις προσδιορίσετε πού με το ιατρικό γραφείο σας υπάρχουν ευκαιρίες για βελτίωση, λάβετε άμεσα μέτρα.
3 -
Πολιτισμός εργασίαςΠώς αισθάνονται οι εργαζόμενοι το περιβάλλον εργασίας σας;
Οι εργαζόμενοι που έχουν θετικό κίνητρο δεσμεύονται να παρέχουν εξαιρετική φροντίδα των ασθενών. Ένας υπάλληλος με κίνητρο είναι αυτός που αισθάνεται την αίσθηση υπερηφάνειας σε αυτό που κάνουν καθημερινά. Ως ηγέτης του οργανισμού σας, μια από τις πολλές σας ευθύνες είναι να βρείτε τρόπους για να παρακινήσετε τους υπαλλήλους σας. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ποιοι παράγοντες επηρεάζουν τη μέγιστη απόδοση και τον τρόπο.
4 -
ΟικονομικάΠόσο καλά διαχειρίζεστε το κόστος και επιτυγχάνετε οικονομικούς στόχους;
- Αυξημένες λειτουργικές δαπάνες: Η μείωση των πληρωμών για ιατρούς, οι λιγότεροι ασθενείς και το κόστος υψηλής τεχνολογίας μπορεί να αποδυναμωθούν οικονομικά. Ο καλύτερος τρόπος αντιμετώπισης του αυξανόμενου κόστους λειτουργίας είναι η παρακολούθησή τους και στη συνέχεια η ανάπτυξη σχεδίου μείωσης των δαπανών. Τρεις τομείς που μπορούν να προσθέσουν έως και χιλιάδες δολάρια εξοικονόμησης ετησίως περιλαμβάνουν είδη γραφείου, ιατρικά εφόδια και εξοπλισμό γραφείου.
- Συλλογή Πληρωμών Ασθενών: Τα τελευταία χρόνια, ολόκληρη η βιομηχανία υγειονομικής περίθαλψης έχει γίνει πιο επιθετική στις πρακτικές συλλογής τους. Με το συνεχώς αυξανόμενο κόστος που συνδέεται με την υγειονομική περίθαλψη, είναι εξαιρετικά σημαντικό για τα μέσα διαβίωσης οποιασδήποτε διευκόλυνσης να επιτύχει τη μέγιστη επιστροφή που βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στις πληρωμές των ασθενών.
- Μεγιστοποίηση των ασφαλιστικών αποζημιώσεων: Η αποτελεσματική διαχείριση του κύκλου εσόδων δεν είναι εύκολη υπόθεση και απαιτεί συνεχή προσοχή. Κάθε φάση του κύκλου εισοδήματος - από τη στιγμή που ένας ασθενής έχει προγραμματιστεί για ένα ραντεβού μέχρι την πληρωμή του χρόνου από την ασφαλιστική εταιρεία - είναι εξίσου σημαντική για τη μεγιστοποίηση των ασφαλιστικών επιστροφών.