Πώς η Ιδιοκτησία στο Χώρο Εργασίας βελτιώνει την ικανοποίηση του Πελάτη
Στη σημερινή κοινωνία, ένα ιατρικό γραφείο πρέπει να ενσωματώσει την ποικιλομορφία στην αποστολή του να παρέχει ποιοτική φροντίδα και να διαχειρίζεται αποτελεσματικά το προσωπικό. Η ποικιλομορφία σήμερα εκτείνεται πολύ πέρα από τα ζητήματα της φυλής, της ηλικίας, της γλώσσας ή του φύλου. Αναφέρεται σε όλα όσα μας κάνουν διαφορετικά, συμπεριλαμβανομένων των μορφών εργασίας, της ηθικής, των προσωπικών αξιών, του εισοδήματος και της εκπαίδευσης.
Αγκαλιάζοντας την πολυμορφία, εσείς και το προσωπικό σας θα αποκτήσετε μεγαλύτερη ευχέρεια στις κοινωνικές και πολιτιστικές αναφορές όχι μόνο των ασθενών σας αλλά και των άλλων. Μπορεί να βελτιώσει τόσο την αποτελεσματικότητα του χώρου εργασίας όσο και την εμπειρία του πελάτη ξεπερνώντας ένα βασικό παράπονο που ακούστηκε σε πολλά ιατρεία, δηλαδή ότι «κανείς δεν με ακούει».
Ακολουθούν τέσσερα βήματα που μπορούν να σας βοηθήσουν:
1 -
Δημιουργήστε μια ομάδαΟ νούμερο ένα τρόπος για την προώθηση της πολυμορφίας στο ιατρικό γραφείο είναι η διαφοροποίηση μιας ομάδας εργασίας. Δεν μπορεί να είναι μια δέσμευση ενός ατόμου ή μία που διέπεται από ένα χαλαρό σύνολο κανόνων.
Όλο το προσωπικό πρέπει να κατανοήσει τους στόχους της διαφορετικότητας μέσα στο σχεδιασμό ενός στρατηγικού σχεδίου , το οποίο περιλαμβάνει την δήλωση αποστολής σας, τις εταιρικές σας αξίες και σαφώς διαρθρωμένες πολιτικές και κανονισμούς.
Ένας έμπειρος διευθυντής ιατρικού γραφείου μπορεί να βοηθήσει στην επίτευξη αυτού του στόχου:
- Δημιουργία επιτροπής ποικιλομορφίας που θα επιτρέψει στην επιτροπή να αναπτύξει στρατηγικές και να προτείνει συστάσεις πολιτικής
- Συμπεριλαμβανομένης της διαφορετικότητας ως μέτρου απόδοσης για την ετήσια αξιολόγηση του προσωπικού
- Εξασφαλίζοντας ότι όλες οι πολιτικές τηρούν τους κανονισμούς ομοσπονδιακών, κρατικών, τοπικών και επαγγελματικών ενώσεων όπως ο νόμος περί Αμερικανών με Αναπηρίες (ADA), ο Νόμος περί Φορητότητας και Υπευθυνότητας Ασφάλισης Υγείας (HIPAA) και ο Νόμος για την Οικογενειακή και Ιατρική Άδεια (FMLA)
2 -
Οδηγείστε με το παράδειγμαΟ Μαχάτμα Γκάντι είπε: "Να είστε η αλλαγή που θέλετε να δείτε στον κόσμο". Αυτό σημαίνει απλώς ότι δεν μπορείτε να αλλάξετε το στύλο του χώρου εργασίας εκτός αν οδηγείτε με παράδειγμα.
Αυτό απαιτεί να αποδείξετε την αφοσίωσή σας στην ποικιλομορφία, αναλαμβάνοντας τη δέσμευση και καθορίζοντας ένα σαφές σύνολο βραχυπρόθεσμων και μεσοπρόθεσμων στόχων, όπως:
- Προώθηση ευκαιριών μέσω διαρθρωμένων προγραμμάτων κατάρτισης και ανάπτυξης σταδιοδρομίας
- Συζητήστε θέματα καθημερινότητας με το προσωπικό
- Διεύρυνση ή προώθηση προσωπικού για την εξασφάλιση της ισότητας στο χώρο εργασίας
- Να λαμβάνετε πληροφορίες από το προσωπικό και να ενεργείτε επάνω σε οποιαδήποτε παράπονα ταχέως υπό την αιγίδα μιας επίσημης αναθεώρησης
3 -
Δημοσιεύστε τις πολιτικές σαςΜε την αξιοσημείωτη δημοσίευση της πολιτικής σας για τη διαφορετικότητα, όχι μόνο ενισχύετε τους κανόνες και την αποστολή στο προσωπικό σας, αλλά και την πρόθεσή σας στους ασθενείς σας. Καθιερώνει την κουλτούρα του γραφείου σας ως τόπο συμπερίληψης και όχι αποκλεισμού.
Για το σκοπό αυτό, όλες οι δημοσιεύσεις θα πρέπει να επανεξεταστούν από την επιτροπή ποικιλομορφίας για να εξασφαλιστεί ότι:
- Όλα τα πινακίδες και οι αφίσες είναι ευαίσθητα στην πολιτιστική κληρονομιά και τοποθετούνται όπου οι ασθενείς και το προσωπικό μπορούν να τα δουν εύκολα.
- Όλες οι δημοσιεύσεις είναι στις γλώσσες που σχετίζονται με την κοινότητά σας και έχουν γραφτεί με τρόπο που γίνεται σαφώς κατανοητός από έναν λαϊκό.
- Οποιαδήποτε γραφικά, φωτογραφίες ή εικόνες αντικατοπτρίζουν την ποικιλομορφία της κοινότητας των ασθενών σας.
- Τα περιοδικά και τα φυλλάδια αναμονής των δωματίων μιλάνε για τα ενδιαφέροντα και την πολιτιστική πολυμορφία της κοινότητάς σας.
4 -
Προσλάβετε και διατηρήστε προσωπικό δεοντολογικάΤίποτα δεν φέρνει σε επαφή τους στόχους της πολυμορφίας του χώρου εργασίας περισσότερο από τον τρόπο με τον οποίο προσλαμβάνονται και διατηρούνται τα μέλη του προσωπικού.
Ένας ενημερωμένος διευθυντής ιατρικών γραφείων δεν προσεγγίζει κανένα από αυτά τα καθήκοντα με γενικευμένο τρόπο. Αντιθέτως, οι πρακτικές προσλήψεων και προαγωγής του γραφείου σας πρέπει να είναι σαφώς αναλυτικές στα έγγραφα πολιτικής σας σύμφωνα με τους κανονισμούς της Επιτροπής EQUAL για τις ευκαιρίες απασχόλησης των ΗΠΑ.
Για το σκοπό αυτό, ο διευθυντής γραφείου και η επιτροπή ποικιλομορφίας πρέπει να συνεργαστούν για να εξασφαλίσουν ότι:
- Οι διαδικασίες πρόσληψης είναι σαφώς καθορισμένες πριν από την πρόσληψη.
- Όλες οι διαφημίσεις εργασίας αναφέρουν σαφώς τις πολιτικές ηθικής πρόσληψης του γραφείου σας.
- Οι συνεντεύξεις διεξάγονται από μια διαφορετική ομάδα μελών του προσωπικού.
- Οι προαγωγές προσωπικού πραγματοποιούνται δεοντολογικά με στόχο τη δημιουργία ενός πολύ εξειδικευμένου και ποικίλου εργατικού δυναμικού.
- Οι κοινωνικοοικονομικές ανισότητες αναγνωρίζονται και αντιμετωπίζονται έτσι ώστε τα λιγότερο ευνοημένα μέλη του προσωπικού να διαθέτουν τα εργαλεία και την κατάρτιση που απαιτούνται για την εξασφάλιση δίκαιης προόδου.
Η πολυμορφία σε ιατρικό γραφείο αναλαμβάνει εργασία και επένδυση τόσο στον χρόνο όσο και στην εκπαίδευση. Εάν δεν είστε σίγουροι για το πώς να ξεκινήσετε, ίσως να θέλετε να προσλάβετε έναν σύμβουλο ένταξης και ποικιλομορφίας για να βοηθήσετε στον προγραμματισμό και την έγκαιρη εφαρμογή των πολιτικών.