9 Σκέψεις για την επιτυχία της ιατρικής πρακτικής

Πόσο επιτυχημένη είναι η ιατρική σας πρακτική;

1 -

Ροή ασθενούς

Από τη στιγμή που ένας ασθενής προγραμματίζει ένα ραντεβού, φτάνει στο ιατρείο, ελέγχει για την επίσκεψή του, κάθεται στην περιοχή αναμονής, περιμένει στο δωμάτιο των εξετάσεων, αντιμετωπίζεται από γιατρό, ελέγχει έξω και πληρώνει και τελικά αφήνει, μόνο ο ασθενής γνωρίζει αν ολόκληρη η διαδικασία έρευε ομαλά ή όχι.

Για να διαπιστώσετε εάν το ιατρικό γραφείο σας έχει ομαλή ροή ασθενούς, μάθετε τις απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Μήπως ο ασθενής μιλούσε με σεβασμό όταν καλούσε για ένα ραντεβού;
• Ήταν ο ασθενής χαιρετισμένος από τον ρεσεψιονίστ με ευγένεια και σεβασμό;
• Πόσο καιρό περίμενε ο ασθενής για να δει τον γιατρό;
• Μήπως η νοσοκόμα και ο γιατρός εξηγούν τις λεπτομέρειες των υπηρεσιών που παρέχονται στον ασθενή;
• Μήπως η νοσοκόμα και ο γιατρός απάντησαν σε όλες τις ερωτήσεις του ασθενούς;
• Ο ασθενής έλαβε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών;
• Ήταν η αίθουσα των εξετάσεων καθαρή, άνετη και έτοιμη;
• Ήταν η περιοχή αναμονής ασφαλής, καθαρή και ευρύχωρη;

2 -

Εξυπηρέτηση Πελατών & Ικανοποίηση των Ασθενών

Τα πρότυπα πρακτικής για την ικανοποίηση των ασθενών αντιμετωπίζουν κάθε πτυχή της αλληλεπίδρασης των ασθενών και των επιπτώσεων, συμπεριλαμβανομένων ζητημάτων όπως η τηλεφωνική εθιμοτυπία, οι χαιρετισμοί των ασθενών και οι διαδικασίες ελέγχου καθώς και οι ειδοποιήσεις και ο προγραμματισμός. Όταν ένα γραφείο έχει σαφή πρότυπα και προσδοκίες, η πιθανότητα σφάλματος ή παρεξήγησης μειώνεται σημαντικά και η ικανοποίηση του ασθενούς αυξάνεται σε μεγάλο βαθμό.

Η παροχή υψηλής ποιότητας φροντίδας και η άριστη εξυπηρέτηση των πελατών θα αποτρέψουν την απώλεια εσόδων για το ιατρικό γραφείο λόγω του υψηλού επιπέδου ικανοποίησης των ασθενών. Οι ασθενείς πιθανότατα θα συνεχίσουν να επανέρχονται εφ 'όσον είναι ικανοποιημένοι με ολόκληρη τη διαδικασία .

Πώς μπορείτε να μάθετε πώς οι ασθενείς αντιλαμβάνονται τη διαδικασία του ιατρικού γραφείου σας;

• Ανάπτυξη και διανομή των ερευνών ικανοποίησης ασθενών
• Καθίστε στην περιοχή αναμονής και παρατηρήστε τι συμβαίνει από την άποψη αυτή
• Βάλτε τον εαυτό σας σε όλη τη διαδικασία
• Συζητήστε με το προσωπικό σας και μάθετε ποια προβλήματα μπορεί να γνωρίζουν

3 -

Πρακτικές μίσθωσης

Η πρόσληψη του καλύτερου ιατρικού προσωπικού είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος ενίσχυσης της διαδικασίας εσωτερικού ελέγχου. Η πρόσληψη προσωπικού που είναι ικανός, αξιόπιστος και αξιόπιστος με ενδελεχή προεπεξεργασία των υποψηφίων είναι απλώς καλή επιχειρηματική λογική. Οι έλεγχοι ιστορικού και οι έλεγχοι αναφοράς είναι εύκολοι τρόποι για να εξαλείψουμε οποιαδήποτε κακά μήλα και να αποτρέψουμε ορισμένα άτομα από την υποβολή αίτησης για τη δουλειά.

Υπάρχουν τέσσερα μέρη της διαδικασίας εξέτασης πριν από την απασχόληση:

1. Ποινικός έλεγχος ιστορικού: Οι έλεγχοι ιστορικού ποινικού ελέγχου αποτελούν σημαντικό μέρος της εξέτασης πριν από την απασχόληση. Η αδυναμία διεξαγωγής αυτών των ελέγχων θα μπορούσε ενδεχομένως να θέσει το ιατρικό σας γραφείο σε νομικό κίνδυνο.
2. Έλεγχος αναφοράς: Η διεξαγωγή ελέγχων αναφοράς είναι ένα σημαντικό βήμα στην ολοκλήρωση της διαδικασίας πρόσληψης με τον υποψήφιο. Οι έλεγχοι αναφοράς μπορούν να αποκαλύψουν πολλές πληροφορίες σχετικά με τον υποψήφιο που μπορούν να επικυρώσουν τις πληροφορίες που παρέχονται σχετικά με την αίτηση και να συνεχίσουν.
3. Αξιολόγηση της υγείας: Απαιτείται αξιολόγηση υγείας ειδικά για τους εργαζόμενους που εργάζονται γύρω από τους ασθενείς. Ο υποψήφιος σας θα πρέπει να έχει αναιμία TB δερματική δοκιμή για την προστασία των ασθενών και άλλων ιατρικών γραφείο προσωπικό και μια οθόνη φαρμάκων για την υποστήριξη ενός χώρου εργασίας χωρίς ναρκωτικά.
4. Επαλήθευση των διαπιστευτηρίων: Η επαλήθευση των διαπιστευτηρίων περιλαμβάνει τον έλεγχο της πιστοποίησης, της άδειας και / ή του πτυχίου. Πολλές θέσεις στο ιατρικό γραφείο απαιτούν ανώτερη εκπαίδευση για την εκτέλεση των καθηκόντων της εργασίας.

4 -

Βασική απόδοση

• Λογαριασμοί εισπρακτέοι: Οι λογαριασμοί εισπρακτέων , ή AR, έκθεση έχει σχεδιαστεί για να αναλύσει την οικονομική υγεία του ιατρικού γραφείου. Χρησιμοποιώντας την ημερομηνία εκφόρτωσης του λογαριασμού ασθενούς, η αναφορά AR υπολογίζει το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την πληρωμή των ιατρικών απαιτήσεων.
• Άρνηση: Η επίλυση άρνησης είναι απαραίτητη για την επίτευξη οικονομικών στόχων. Ένας σημαντικός τρόπος για τη βελτίωση της ταμειακής ροής στο ιατρικό γραφείο είναι η παρακολούθηση των αρνήσεων με τον υπολογισμό των ποσοστών άρνησης.
• Συλλογές: Τα ποσοστά συλλογής βοηθούν το ιατρικό γραφείο να καθορίσει πόσο επιτυχής είναι το γραφείο στη συλλογή των απαιτήσεων. Αυτό το ποσοστό δείχνει πολλά για την οικονομική απόδοση του ιατρικού γραφείου. Εάν θέλετε να μάθετε πόσο αποτελεσματική είναι η είσπραξη απαιτήσεων, τότε ο υπολογισμός του ποσοστού είσπραξης είναι σημαντικός.

5 -

Ασφάλεια

Οι ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια στο ιατρικό γραφείο περιλαμβάνουν την ασφάλεια τόσο των ασθενών όσο και των εργαζομένων. Οι διαχειριστές πρέπει να έχουν μια μέθοδο για τους ασθενείς και τους υπαλλήλους να αναφέρουν ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια.

• Επαγγελματική και περιβαλλοντική ασφάλεια

  Μια αξιολόγηση επαγγελματικής και περιβαλλοντικής ασφάλειας επικεντρώνεται στο εργασιακό περιβάλλον του ιατρικού γραφείου το οποίο μπορεί να προκαλέσει βλάβη, τραυματισμό ή ασθένεια στο προσωπικό. Η εκτέλεση αυτού του είδους αξιολόγησης μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την πρόληψη, την εξάλειψη και τη μείωση των κινδύνων που σχετίζονται άμεσα με την έκθεση στο αίμα ή τα σωματικά υγρά, τις επικίνδυνες ή χημικές διαρροές ή έκθεση, την αποτυχία ή δυσλειτουργία του ιατρικού εξοπλισμού, τους κινδύνους σωματικών βλαβών, οποιαδήποτε άλλη μη ασφαλής κατάσταση εργασίας.

• Ασφάλεια και ποιότητα των ασθενών

  Η ασφάλεια των ασθενών αναφέρεται σε μεθόδους για την πρόληψη βλάβης στους ασθενείς. Οι πρακτικές ασφάλειας των ασθενών στους τομείς των ιατρικών λαθών, της πρόληψης πτώσης, του ελέγχου των λοιμώξεων και της διαχείρισης φαρμάκων είναι απαραίτητες για τη μείωση του κινδύνου ανεπιθύμητων συμβάντων και τραυματισμών που μπορούν να προληφθούν. Η ποιότητα και η ασφάλεια συνδέονται μεταξύ τους όσον αφορά τα πρότυπα περίθαλψης. Το Ινστιτούτο Ιατρικής (IOM) αναγνωρίζει την ποιότητα της περίθαλψης ως "ασφαλής, αποτελεσματική, με επίκεντρο τον ασθενή, έγκαιρη, αποτελεσματική και δίκαιη".

6 -

Οικονομικοί Στόχοι

• Αυξημένες λειτουργικές δαπάνες: Η μείωση των πληρωμών για ιατρούς, οι λιγότεροι ασθενείς και το κόστος υψηλής τεχνολογίας μπορεί να αποδυναμωθούν οικονομικά. Ο καλύτερος τρόπος αντιμετώπισης του αυξανόμενου κόστους λειτουργίας είναι η παρακολούθησή τους και στη συνέχεια η ανάπτυξη σχεδίου μείωσης των δαπανών. Τρεις τομείς που μπορούν να προσθέσουν έως και χιλιάδες δολάρια εξοικονόμησης ετησίως περιλαμβάνουν είδη γραφείου, ιατρικά εφόδια και εξοπλισμό γραφείου.
• Συλλογή Πληρωμών Ασθενών: Τα τελευταία χρόνια, ολόκληρη η βιομηχανία υγειονομικής περίθαλψης έχει γίνει πιο επιθετική στις πρακτικές συλλογής τους. Με το συνεχώς αυξανόμενο κόστος που συνδέεται με την υγειονομική περίθαλψη, είναι εξαιρετικά σημαντικό για τα μέσα διαβίωσης οποιασδήποτε διευκόλυνσης να επιτύχει τη μέγιστη επιστροφή που βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στις πληρωμές των ασθενών.
• Μεγιστοποίηση των ασφαλιστικών αποζημιώσεων: Η αποτελεσματική διαχείριση του κύκλου εσόδων δεν είναι εύκολη υπόθεση και απαιτεί συνεχή προσοχή. Κάθε φάση του κύκλου εισοδήματος - από τη στιγμή που ένας ασθενής έχει προγραμματιστεί για ένα ραντεβού μέχρι την πληρωμή του χρόνου από την ασφαλιστική εταιρεία - είναι εξίσου σημαντική για τη μεγιστοποίηση των ασφαλιστικών επιστροφών.

7 -

Εκτέλεση ιατρικού προσωπικού

Η απόδοση του ιατρικού γραφείου βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στην ατομική απόδοση του προσωπικού του ιατρικού γραφείου. Αυτό κάνει τη μέτρηση της απόδοσης του ιατρικού προσωπικού μέσω των επιμέρους αξιολογήσεων που είναι κρίσιμες για την επίτευξη υψηλότερων επιπέδων αριστείας. Οι διαχειριστές μπορούν να μετρήσουν την απόδοση του προσωπικού του ιατρικού γραφείου αναπτύσσοντας και διατηρώντας ένα σύστημα που μετράει τόσο την ποιότητα όσο και την ποσότητα εργασίας όπως καθορίζεται στην περιγραφή εργασίας για κάθε θέση. Υπάρχουν πολλά οφέλη για τη μέτρηση της απόδοσης. Εδώ είναι τέσσερα:

1. Συμμόρφωση: Οι αξιολογήσεις παρέχουν την τεκμηρίωση σε περιπτώσεις όπου απαιτείται τερματισμός. Οι διευθυντές χρησιμοποιούν αξιολογήσεις για να καθορίσουν τις ευκαιρίες προώθησης και αυξάνουν την αποζημίωση. Αποτρέπει επίσης την αθέμιτη προώθηση, επιβράβευση, επανατοποθέτηση και μεταφορά προσωπικού σε άλλες θέσεις.
2. Επικοινωνία : Η επικοινωνία πρέπει να παρέχει αποτελεσματική ανατροφοδότηση όσον αφορά την απόδοση του ιατρικού προσωπικού. Είναι απαραίτητο να κοινοποιείται η αξιολόγηση σε κάθε εργαζόμενο. Οι συζητήσεις αξιολόγησης προωθούν αμφίδρομη αλληλεπίδραση μεταξύ διευθυντικών στελεχών και προσωπικού σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με την εργασία.
3. Κίνητρο: Ενθάρρυνση των εργαζομένων να επιτύχουν ικανοποιητικές επιδόσεις ή να επιτελέσουν με υψηλότερα πρότυπα. Ένας υπάλληλος με κίνητρο είναι αυτός που αισθάνεται την αίσθηση υπερηφάνειας σε αυτό που κάνουν καθημερινά. Η γνώση και η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο ένα άτομο συμβάλλει στην επιτυχία του ιατρικού γραφείου είναι ένα μεγάλο κίνητρο για τη βελτίωση των επιδόσεων.
4. Ανάπτυξη: Η αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων είναι απαραίτητη για την ευαισθητοποίηση των διευθυντών και του προσωπικού όσον αφορά τις ευκαιρίες κατάρτισης και ανάπτυξης. Οι αξιολογήσεις ενθαρρύνουν τις προσπάθειες βελτίωσης των επιδόσεων και προσδιορίζουν τα απαραίτητα βήματα για τη δημιουργία ενός σχεδίου βελτίωσης της απόδοσης.

8 -

Εργασιακό περιβάλλον

Έχοντας μια θετική στάση σας επιτρέπει να δείτε θετικές λύσεις όταν αντιμετωπίζετε προκλήσεις. Όταν σταματήσετε να εστιάζετε στο αρνητικό, θα είστε πιο ανοιχτοί στο να βλέπετε έναν τρόπο επίλυσης του προβλήματος σε σχέση με το να στέκεστε και να παραπονιέστε. Μια θετική στάση είναι καθοριστική για την επίτευξη θετικών αποτελεσμάτων.

Η δημιουργία ενός θετικού εργασιακού περιβάλλοντος είναι πολύτιμη σε κάθε περιβάλλον υγειονομικής περίθαλψης, από το ιατρικό γραφείο έως το κλινικό, το νοσοκομείο ή τη μακροχρόνια περίθαλψη. Καθώς οι επαγγελματίες του τομέα της υγείας επικεντρώνονται στην επούλωση και την υποστήριξη των ασθενών τους, δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι οι συνεργάτες τους πρέπει επίσης να γαλουχούν στο περιβάλλον εργασίας.

Οι ασθενείς σας αξίζουν το καλύτερο προσωπικό για να τους παρέχουν την καλύτερη δυνατή φροντίδα. Όταν οι υπάλληλοί σας έχουν μια θετική στάση, οι ασθενείς σας θα αισθάνονται όταν περπατούν στην πόρτα. Οι ασθενείς, ειδικά όταν δεν αισθάνονται καλά, βασίζονται στο προσωπικό της ιατρικής πρακτικής για να τους κάνουν να αισθάνονται ασφαλείς, ασφαλείς και φροντισμένοι. Μια θετική στάση από το προσωπικό δημιουργεί μια ζεστή και φιλόξενη ατμόσφαιρα για τους ασθενείς.

Η επιτυχία του ιατρικού γραφείου δεν αφορά μόνο την παροχή θετικών σχολίων. Η λήψη θετικών σχολίων από τους ασθενείς και το προσωπικό είναι σημαντική για το ιατρικό γραφείο να συνεχίσει να κερδίζει τα επιθυμητά αποτελέσματα. Γνωρίζοντας τι συμβαίνει καλά και τι δεν πηγαίνει καλά είναι εξίσου σημαντικό στην ανάπτυξη στρατηγικών και στόχων για τη διατήρηση θετικών αποτελεσμάτων.

9 -

Σχέδια για την ενίσχυση της απόδοσης

Για να επιτύχετε αποτελεσματικά θετικές αλλαγές, πρέπει να προσδιορίσετε τα προβλήματα στο ιατρικό σας γραφείο και να εφαρμόσετε διορθωτικές ενέργειες. Μια αξιολόγηση ιατρικού γραφείου μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τους τομείς που πρέπει να αντιμετωπιστούν προκειμένου να αναπτύξετε ένα νέο σχέδιο επιτυχίας.

• Η μείωση των περιττών δαπανών απαιτεί την ανάπτυξη αυστηρών και προσεκτικών συνηθειών στις δαπάνες. Εστίαση σε περιοχές όπου οι δαπάνες μπορούν να μειωθούν ή να εξαντληθούν εντελώς. Εξετάστε τις δαπάνες που δεν είναι απαραίτητες για τη λειτουργία του ιατρικού γραφείου
• Αφήστε τους μη κερδοφόρους ασθενείς. Ακούγεται σκληρή. Ωστόσο, μια ιατρική πρακτική είναι σαν οποιαδήποτε άλλη επιχείρηση. Μπορεί να παραμείνει στην επιχείρηση μόνο εάν είναι κερδοφόρα. Η ουσία είναι ότι οι ασθενείς που δεν δημιουργούν κέρδος αποτελούν μέρος του προβλήματος. Εάν ένας ασθενής αξιοποιεί τους πόρους της πρακτικής αλλά δεν είναι οικονομικά ευεργετικός, τότε είναι για τη βελτίωση του ιατρικού γραφείου να αποφορτίσει τον ασθενή.
• Η συνεργασία με έναν ειδικό είναι ένας εξαιρετικός τρόπος βελτίωσης των οικονομικών συνθηκών του ιατρικού γραφείου. Ένας ειδικός φέρνει μαζί μια νέα ροή ασθενών, μερικές από τις οποίες μπορεί να περάσουν σε άλλους γιατρούς στην πράξη. Επιπλέον, ο ειδικός μπορεί να φέρει μια νέα, νέα προοπτική στο ιατρικό γραφείο που μπορεί να αυξήσει τα έσοδα.